案例簡介:2017年3月,市民王女士向消費者協(xié)會反映,前不久她在網(wǎng)上團購了我市一家娛樂城的消費券。然而前去消費時,商家卻表示節(jié)假日不能使用。王女士表示不滿,在與經(jīng)營者爭執(zhí)不下的情況下,隨即向消費者協(xié)會進行投訴。
案例評析:根據(jù)《消法》第二十八條規(guī)定“采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者,以及提供證券、保險、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者,應(yīng)向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息?!薄毒W(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第十一條規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者向消費者銷售商品或提供服務(wù),應(yīng)向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或費用、履行期限和方式、支付形式、退換貨方式、安全注意事項和風(fēng)險警示等信息,采取安全保障措施確保交易安全可靠,并按照承諾提供商品或服務(wù)?!北景钢?,經(jīng)營者與消費者之間形成了買賣關(guān)系,雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系適用《消法》和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》的有關(guān)規(guī)定。
按照法律法規(guī)的規(guī)定,經(jīng)營者提供買賣服務(wù)應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或約定履行,盡到自己應(yīng)盡的義務(wù)。本案中,經(jīng)營者也承認,確有規(guī)定具體消費時間點,只是提示不夠醒目,可能消費者沒注意到,因此,經(jīng)營者應(yīng)對重要的推銷信息加以強調(diào)來提醒消費者,以免消費者產(chǎn)生誤會。
經(jīng)過消協(xié)工作人員的一番調(diào)解,商家同意王女士在周末晚上使用團購券,消費者對該結(jié)果表示接受。
消費提醒:通過本案,消費者協(xié)會提醒廣大消費者,在通過互聯(lián)網(wǎng)購物消費時應(yīng)多加留意商家發(fā)布的買賣信息,認真閱讀消費要求,以免落入商家的陷阱。同時,當(dāng)消費者的合法權(quán)益受到侵害時可運用法律維權(quán)。
記者成華
責(zé)任編輯:付基恒