我市12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線開通兩年多來(lái),為眾多的農(nóng)民朋友答疑解惑、提供咨詢等服務(wù)，發(fā)揮了積極作用。如何使用“三農(nóng)”服務(wù)熱線、它怎樣收費(fèi)、服務(wù)內(nèi)容有哪些,帶著農(nóng)民朋友關(guān)心的這些問(wèn)題，記者走訪了市農(nóng)委副主任吳江平。
記者：什么是12316三農(nóng)”服務(wù)熱線？
吳江平：12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線是全國(guó)農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)統(tǒng)一專用號(hào)碼。主要為農(nóng)民提供農(nóng)業(yè)政策解讀、農(nóng)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)、農(nóng)資打假和農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量投訴等各類農(nóng)業(yè)信息咨詢服務(wù)。
記者：12316三農(nóng)”服務(wù)熱線是怎樣運(yùn)行的？它的主要服務(wù)內(nèi)容是什么？
吳江平：12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線撥通后，終端接入到省級(jí)12316呼叫平臺(tái)，咨詢服務(wù)由呼叫平臺(tái)轉(zhuǎn)接至相應(yīng)的專家，專家與用戶進(jìn)行一對(duì)一解答；投訴打假服務(wù)轉(zhuǎn)接至地市服務(wù)平臺(tái)，由當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門解決。它主要為農(nóng)民提供農(nóng)業(yè)政策解讀、農(nóng)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)、農(nóng)資打假和農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量投訴等咨詢服務(wù)等。
記者：撥打12316三農(nóng)”服務(wù)熱線可靠嗎？如何使用12316三農(nóng)”服務(wù)熱線？怎樣收費(fèi)？
吳江平：省級(jí)12316平臺(tái)功能十分強(qiáng)大，完全具備呼叫、接聽、轉(zhuǎn)接服務(wù)能力。同時(shí)，全省精心選拔了具有豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的農(nóng)業(yè)專家隊(duì)伍，能及時(shí)解答和解決農(nóng)民提出的問(wèn)題。無(wú)論是固定電話、手機(jī)，都能撥打12316熱線。廣大用戶反映“三農(nóng)”問(wèn)題、咨詢農(nóng)業(yè)技術(shù)時(shí)，在全省范圍內(nèi)直接撥打12316號(hào)碼即可，不需加撥區(qū)號(hào)。12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線電話突出公益性，資費(fèi)實(shí)行優(yōu)惠，廣大農(nóng)民朋友在全省范圍內(nèi)撥打“12316”熱線都按市話收費(fèi)。聯(lián)通固話和小靈通用戶還可享受3元包月的套餐服務(wù)，辦理以后撥打不限時(shí)、不限次。
記者：何時(shí)撥打熱線電話有規(guī)定嗎？12316除熱線之外還可提供哪些形式的服務(wù)？
吳江平：12316熱線電話專家早8點(diǎn)至晚6點(diǎn)在線免費(fèi)解答。廣大農(nóng)民朋友除撥打12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線外，還可登陸12316網(wǎng)站http://www.agrisx.gov.cn/，查詢相關(guān)農(nóng)業(yè)技術(shù)知識(shí)、查看農(nóng)業(yè)技術(shù)視頻講座、登陸專家面對(duì)面視頻窗口預(yù)約農(nóng)業(yè)專家為農(nóng)民朋友提供面對(duì)面的服務(wù)；也可登陸臨汾農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站http://www.lfny.gov.cn，查詢相關(guān)咨詢?cè)~條；除此之外，農(nóng)民朋友還可在每周二、周三、周四中午11：30-12：00時(shí)間段內(nèi)收聽山西省電臺(tái)農(nóng)村頻道的12316專家會(huì)客廳欄目，我市收聽波段為AM1422。
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12316三農(nóng)”信息服務(wù)標(biāo)識(shí)圖案含義
●麥穗與騰飛的鳳凰結(jié)合在一起,反映出種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)的特征，體現(xiàn)“三農(nóng)”內(nèi)涵；
●標(biāo)識(shí)與字母e相似，傳遞出信息化、科技化的概念；
●采用綠色主基調(diào)，象征信息化提升的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)、安全的特點(diǎn)；
●鳳凰是百姓心目中的瑞鳥，映身出農(nóng)業(yè)服務(wù)的吉祥美好與欣欣向榮；
●鳳凰包圍著12316，體現(xiàn)包容的主題。
【責(zé)任編輯： 李甲】
