臨汾新聞網(wǎng)訊 雖然已是數(shù)九寒天，但曲沃農(nóng)商銀行城區(qū)支行行長(zhǎng)于俊馬依舊保持著每天跑商戶的習(xí)慣。他說：“跑商戶既能了解客戶的需求，也能在與客戶的交流中了解我們工作的不足。目前‘首季開門紅’活動(dòng)正在熱火朝天地進(jìn)行中，必須比平時(shí)更多地跑商戶，這樣才能服務(wù)好客戶，贏得客戶的更大支持。”
于俊馬先后在儲(chǔ)蓄、出納、財(cái)務(wù)等崗位工作，在每個(gè)崗位上都干得十分出色，2019年任曲沃農(nóng)商行城區(qū)支行行長(zhǎng)。多年的工作經(jīng)驗(yàn)使于俊馬深刻認(rèn)識(shí)到，用心服務(wù)才能換來群眾的認(rèn)同。他多次深入客戶當(dāng)中走訪，征求意見，通過全員討論，推出“內(nèi)外兼修”的服務(wù)理念，提出“抓大不放小”的工作策略，把履行服務(wù)責(zé)任作為主要抓手為客戶開通“綠色直通車”，上門為其提供賬戶支取方式變更、個(gè)人存款掛失、撤掛等服務(wù)，讓客戶切實(shí)感受到曲沃農(nóng)商銀行方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。
城區(qū)支行轄內(nèi)商戶多、客源廣，于俊馬本著“精準(zhǔn)營銷優(yōu)質(zhì)客戶，管好每一筆貸款”的管貸理念，積極主動(dòng)走進(jìn)商戶，了解商戶的經(jīng)營狀況。在他的摸排中，累計(jì)為遇到資金困難的59戶商戶投放貸款674萬元;為守公德、善經(jīng)營、求創(chuàng)新的265戶農(nóng)戶辦理小額信用貸款1684萬元。
參加工作以來，于俊馬積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。在組織資金上，他堅(jiān)持“存款立行”原則，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際，制定詳細(xì)的考核方案，從班子成員到員工合理分解任務(wù)，制定目標(biāo)，嚴(yán)格考核，激發(fā)了員工的工作激情;在對(duì)公賬戶營銷上，他積極主動(dòng)與客戶溝通，拉近關(guān)系，增進(jìn)感情，及時(shí)申請(qǐng)存款利率優(yōu)惠，吸引優(yōu)質(zhì)存款落戶城區(qū)支行。經(jīng)過不懈努力，他成功營銷山西創(chuàng)發(fā)商貿(mào)有限公司、曲沃縣晉粵洗型煤廠等公戶4戶，吸收存款1000余萬元，全行存款數(shù)額得以穩(wěn)步上升。
于俊馬結(jié)合城區(qū)支行區(qū)位特點(diǎn)，積極探索做好整街授信工作方法，按街道及商戶數(shù)將服務(wù)區(qū)域劃分，指定一名客戶經(jīng)理為區(qū)域總聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)該區(qū)域客戶信息材料收集與綜合營銷的具體落實(shí)，通過收集到的客戶資產(chǎn)、經(jīng)營信息，以及經(jīng)辦人員對(duì)客戶作出的“積極、配合、發(fā)展、抵觸”主觀方面評(píng)價(jià)，討論和確定客戶營銷優(yōu)先級(jí)及營銷意見，逐戶登記實(shí)行臺(tái)賬管理。截至目前，城區(qū)支行已完成對(duì)轄內(nèi)經(jīng)營商戶名稱、地址、聯(lián)系方式、經(jīng)營類型等基礎(chǔ)信息的統(tǒng)計(jì)建檔，完成率100%。
創(chuàng)新服務(wù)無止境，立足本職再出發(fā)。于俊馬表示：“在今后的工作中將繼續(xù)圍繞中心工作，做優(yōu)做強(qiáng)服務(wù)，務(wù)實(shí)篤行、銳意進(jìn)取，在推動(dòng)全行蹚出轉(zhuǎn)型發(fā)展新路的征程中交出滿意的答卷。”
記者 劉文軍
責(zé)任編輯： 吉政
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