2012-06-29 08:22:00 來源：臨汾新聞網(wǎng)
在全省農(nóng)信系統(tǒng)轉(zhuǎn)型發(fā)展的緊要關(guān)頭，面對(duì)外部激烈的經(jīng)營市場(chǎng)，堯都農(nóng)商銀行賀家莊支行積極轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，按照“強(qiáng)服務(wù)、促轉(zhuǎn)型、謀跨越”的總體思路，以“三個(gè)轉(zhuǎn)變”為指導(dǎo)，結(jié)合自身實(shí)際，制定了科學(xué)合理的經(jīng)營管理考核辦法，建立了自上而下的立體式服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從前臺(tái)到干部的縱深式服務(wù)模型，通過“三管齊下，三線共抓”的營銷模式，打破傳統(tǒng)經(jīng)營模式和管理考核的制約和局限，實(shí)現(xiàn)了“立足平陽、服務(wù)全區(qū)”的高起點(diǎn)發(fā)展格局。
一、以客戶為中心，領(lǐng)導(dǎo)干部身先士卒，做好維護(hù)客戶的“頂梁柱”。堯都農(nóng)商銀行賀家莊支行充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的戰(zhàn)斗堡壘作用，要求廣大領(lǐng)導(dǎo)干部把客戶的需求和利益放在優(yōu)先考慮的位置，調(diào)動(dòng)所有資源讓客戶感到滿意，以客戶的滿意度作為評(píng)價(jià)工作質(zhì)量和工作效果的標(biāo)尺，通過提供專業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù)，使客戶的資產(chǎn)增值，使其營運(yùn)效率提高、風(fēng)險(xiǎn)降低，從而提高客戶信賴度和忠誠度。
二、提供個(gè)性化服務(wù)，客戶經(jīng)理以身作則，爭(zhēng)做拓展客戶的“急先鋒”。該支行要求客戶經(jīng)理運(yùn)用各種知識(shí)和技能，根據(jù)客戶需要，提供“量身裁衣”式的金融服務(wù)。通過對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查和評(píng)價(jià)，提供專業(yè)合理的服務(wù)方案，將現(xiàn)有金融產(chǎn)品與客戶經(jīng)理的外部資源進(jìn)行有機(jī)組合，最大限度地為客戶提供專業(yè)化服務(wù)。
三、用心服務(wù)，前臺(tái)員工服務(wù)到心，做好服務(wù)客戶的“賢內(nèi)助”。前臺(tái)員工落實(shí)好支行的“四項(xiàng)舉措”：提高業(yè)務(wù)操作效率，改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)形象，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，按照“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向國航看齊、服務(wù)環(huán)境向五星級(jí)看齊、服務(wù)效率向自助設(shè)備看齊”的要求，力求讓客戶享受到“空姐”般的服務(wù)星級(jí)化的待遇。
截至目前，該支行新增存款客戶1586戶，營銷各項(xiàng)存款1300萬元，投放信貸資金44筆，867.8萬元，上門宣傳金融知識(shí)51次，開展“三農(nóng)講堂”活動(dòng)11次，被譽(yù)為“山溝溝里的貼心銀行”。（張文晶 黃斌）
【責(zé)任編輯： 高卓然】
