堯都農商銀行營業(yè)部圍繞“恒、新、多、實”四字抓晨會,為促進優(yōu)質文明服務水平和質量的提升發(fā)揮了積極作用。
在晨會時間上,堅持一個“恒”字。該行營業(yè)部將晨會作為一項長期工作來抓,持之以恒,從不間斷。員工也從以往的被動要求開晨會,逐步轉變成現在的自覺主動參加晨會,主動性、積極性逐步增強。
在晨會內容上,突出一個“新”字。晨會時間雖然只有短短的十幾分鐘,但并不是應付了事,營業(yè)部在晨會內容的“新”字上下功夫,通報最新的經營情況,對前一天工作小結,對存在問題進行現場通報,對重點工作及時安排部署,讓員工在班前的有限時間里獲得最新的信息。
在晨會形式上,力求一個“多”字。晨會并不拘泥于一種形式,而是不斷探索,求新、求多、求變。或通報支行各項經營狀況、前一日工作中的不足、誦讀支行經營理念、最新的營銷動態(tài),或進行服務示范演練,或對員工進行業(yè)務培訓等等。最近,營業(yè)部又以員工個體為單位,由員工組織員工學習案例分析,晨會形式靈活多樣。
在晨會效果上,把握一個“實”字。通過由二級支行行長通報前一日工作情況,對相關員工予以提醒,督促改進,提高了員工工作效率和質量;誦讀晨訓激勵詞,強化每個員工的團隊協(xié)作精神,增強凝聚力;通報營銷動態(tài),使員工及時掌握支行運營情況和營銷重點,激發(fā)員工工作熱情和積極性;開展業(yè)務培訓,提高了柜員業(yè)務技能,促進規(guī)范操作習慣養(yǎng)成;由員工組織員工進行晨會案例警示教育,在開始一天工作之前,給員工敲響警鐘,有效地減少了工作中的風險隱患,確保了業(yè)務運營的安全、順暢。 李世娟
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