2012-09-19 07:56:00 來源：臨汾新聞網(wǎng)
臨汾新聞網(wǎng)訊（通訊員 李彥 蘇麗萍）“當(dāng)用戶提出問題時(shí)，回答問題應(yīng)目光專注，面帶微笑，耐心解釋用戶提出的問題；當(dāng)用戶進(jìn)入營業(yè)廳后，應(yīng)主動向用戶打招呼：‘您好！請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)’；當(dāng)用戶詢問在何處辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)不允許說：‘上面寫著，自己看’……這是山西焦化電氣公司通訊科在質(zhì)量月活動中開展的“微笑你我接力，和諧你我傳遞”活動。一張笑臉、一個(gè)問候，讓職工與客戶在微笑中實(shí)現(xiàn)溝通理解，在微笑中實(shí)現(xiàn)互動感知。
山西焦化電氣公司通訊科營業(yè)廳是一個(gè)集固話、手機(jī)、寬帶業(yè)務(wù)為一體的綜合型營業(yè)廳。在質(zhì)量月活動中，為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，通訊科營業(yè)廳嚴(yán)格營業(yè)員的服務(wù)禮儀、文明用語，在服務(wù)過程中，要求傾聽用戶提出問題時(shí)目光專注，面帶微笑，并輕輕點(diǎn)頭表示理解用戶提出的問題。用戶提出問題后應(yīng)及時(shí)答復(fù)，不可慢待、冷落用戶等。在服務(wù)用語方面，要求營業(yè)員規(guī)范語言、文明用語，當(dāng)用戶進(jìn)入營業(yè)廳后，應(yīng)主動向用戶打招呼；接電話時(shí)，應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)接線；當(dāng)業(yè)務(wù)繁忙，應(yīng)做到辦一、待二、照顧三；當(dāng)用戶所持證件不符規(guī)定無法辦理某些業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)講：“對不起，你所持的證件不符，請您帶有效的相關(guān)證件來辦理?！?
通過一周時(shí)間的培訓(xùn)、實(shí)踐，山西焦化電氣公司通訊科營業(yè)員均能做到急用戶所急、想用戶所想、幫用戶之需，用真誠貼心的微笑服務(wù)，構(gòu)建了信任、關(guān)愛、輕松、和諧的營業(yè)服務(wù)環(huán)境,受到廣大用戶的一致好評。
【責(zé)任編輯： 高卓然】
