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   ——摘自蘇學(xué)文日記

誠信立“崗”立正“人”字
人們說誠信立業(yè)，蘇學(xué)文卻把它演繹成了誠信立“崗”，因?yàn)樵谒膷徫簧狭鱾髦S多誠信的故事。在這里他也成了農(nóng)行的誠信品牌……
有天一大早，從門外進(jìn)來一個40多歲的客戶，手里拿了半袋子錢要求存款，蘇學(xué)文熱情接待了他。當(dāng)儲戶打開袋子時，蘇學(xué)文發(fā)現(xiàn)里面的錢有紙幣、有硬幣、有殘幣，更有小到一角的紙幣和硬幣?？蛻舭彦X遞給蘇學(xué)文時，臉上流露出復(fù)雜的神情。
原來，該客戶是賣調(diào)料小商販，平日里做生意收到的大多為零錢。蘇學(xué)文熱情地接待了他，并經(jīng)過分類、挑揀、清點(diǎn)，最后將該客戶的100932元現(xiàn)金存入。當(dāng)他擦去臉上的汗珠，把存單遞給客戶時，時間已過去了2小時16分鐘?？蛻糇邥r，蘇學(xué)文微笑著告訴客戶，以后有什么需要就來找他。這讓客戶很是感動。讓人意想不到的是，這個袁姓客戶從此成了農(nóng)行侯馬市支行的?？?，到目前，他在該行的存款達(dá)到幾十萬元。
還有一次，一個在新港服裝城批發(fā)服務(wù)裝的韓姓客戶，來到農(nóng)行侯馬市支行蘇學(xué)文的柜臺要求辦理5萬元存款業(yè)務(wù)。因?yàn)檫@是他當(dāng)天的營業(yè)款，所以票面有大有小。柜員蘇學(xué)文接過一捆捆現(xiàn)金認(rèn)真清點(diǎn)后，發(fā)現(xiàn)金額與儲戶要求所存的數(shù)目不符。便把錢遞給儲戶清點(diǎn)復(fù)核。但儲戶堅(jiān)信錢不會有錯，加之票面大小不一，清點(diǎn)麻煩，儲戶不予復(fù)核。蘇學(xué)文這時微笑著對這個儲戶說：“您好，現(xiàn)款比您所要存款數(shù)目多出整整八千元，按照制度規(guī)定把這長余部分退還您本人。如需轉(zhuǎn)存，我還可為您辦理”。這個儲戶聽后簡直不敢相信。為了感謝退長款的工作人員，他拿出200元錢以表謝意，蘇學(xué)文婉言謝絕,并真誠地說：“這是我們應(yīng)該做的?！痹谒麚?dān)任柜員期間，退長款小到幾角，大到上萬，也不知有過多少次，但他憑借誠字樹立起了農(nóng)行高大品牌。
細(xì)微服務(wù)樹形象
擔(dān)任客戶經(jīng)理后的蘇學(xué)文更是把服務(wù)的內(nèi)涵闡釋得淋漓盡致。他細(xì)心研討的“零”服務(wù)模式，不僅得到客戶贊譽(yù)，同時也成為其他客戶經(jīng)理效仿的“規(guī)則”。即：零風(fēng)險(xiǎn)——用客戶經(jīng)理特有的角色，為客戶取款、存款、轉(zhuǎn)賬實(shí)現(xiàn)零風(fēng)險(xiǎn)；零缺陷——用自己熟練的技能，周到的服務(wù)，摯誠的品位，高尚的情操，讓客戶感到農(nóng)行的各種服務(wù)無挑剔、零缺陷；零距離——通過自己與客戶的心與心溝通、心與心交流，實(shí)現(xiàn)二者之間的心理零距離。同時，他又根據(jù)客戶年齡的不同，創(chuàng)新推出了“三層次”年齡服務(wù)法。即：對老年人體現(xiàn)親情，進(jìn)行向?qū)椒?wù)；對中年人體現(xiàn)溫情，進(jìn)行便捷式服務(wù)；對年輕人體現(xiàn)熱情，進(jìn)行“一站式”服務(wù)。
每一次有老年人進(jìn)出農(nóng)行的營業(yè)廳時，蘇學(xué)文都會扶上一把，這個看似微小的細(xì)節(jié)，溫暖著客戶的心，同樣也樹起了農(nóng)行服務(wù)的形象。
一次，蘇學(xué)文偶然得知一個商戶打算在侯馬開發(fā)區(qū)開辦一家公司，他立即在第一時間上門服務(wù)，從該客商開列報(bào)資賬戶辦起，事無巨細(xì)，幫助客戶在工商、稅務(wù)等多個部門聯(lián)系辦好各項(xiàng)復(fù)雜手續(xù)，這種“保姆式”服務(wù)，最終得到客戶的信任，也取得了感恩的回報(bào)。
還有一個外地大客戶，每天都要來營業(yè)廳打款20萬元以上，看到這種情況，蘇學(xué)文出于對客戶的安全考慮，建議該客戶就在該營業(yè)廳開戶，到100余萬元時再取現(xiàn)，這樣就大大方便了客戶。該客戶逢人便說：“我們沒有想到，農(nóng)行為我們想到了。錢存到你們這里我們放心?！敝两瘢摽蛻舻牧舸孢€一直保持在100多萬元。
“千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金”。在工作中，蘇學(xué)文用真誠與奉獻(xiàn)、執(zhí)著與追求，用心用力“淘”泥“漉”沙，為農(nóng)行形象添“金”增“光”。明天的太陽依舊燦爛，蘇學(xué)文也依然無怨無悔，永恒地去守護(hù)那金子般的“明星”榮譽(yù)……

  【責(zé)任編輯： 高卓然】