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隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民收入水平不斷提高，人們消費(fèi)維權(quán)意識(shí)也不斷增強(qiáng)，然而，消費(fèi)糾紛也越來(lái)越多。消費(fèi)者投訴涉及的領(lǐng)域越來(lái)越廣，從商業(yè)銷(xiāo)售、餐館住宿、旅游娛樂(lè)、裝修物業(yè)、美容、教育培訓(xùn)中介再到農(nóng)資產(chǎn)品等在內(nèi)的許多重要行業(yè)中，存在一些不為消費(fèi)者知曉以及對(duì)消費(fèi)者危害極大的潛規(guī)則。比如一些食品廣告夸大其保健功能“忽悠”消費(fèi)者；一些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物付款后不到貨，以此欺騙消費(fèi)者；社會(huì)教育培訓(xùn)虛假宣傳，巧立名目亂收費(fèi)或者設(shè)置不平等格式條款陷阱多，餐飲業(yè)更是一個(gè)潛規(guī)則泛濫的行業(yè)，就餐不給發(fā)票、給假發(fā)票的現(xiàn)象比比皆是。還有愈演愈烈的“山寨”風(fēng)，讓人霧里看花?？傊?，消費(fèi)投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)層出不窮，消費(fèi)者普遍感到維權(quán)之路充滿荊棘與坎坷。

所謂潛規(guī)則，是指沒(méi)有明文規(guī)定，但卻實(shí)際起作用的一些操作習(xí)慣和規(guī)矩。廣泛存在于消費(fèi)領(lǐng)域的潛規(guī)則，挑戰(zhàn)國(guó)家法律法規(guī)、破壞社會(huì)公平正義、違背公共價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、損害消費(fèi)者的安全、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益，社會(huì)危害極大。其實(shí)，各行各業(yè)層出不窮的消費(fèi)潛規(guī)則，源于一些不良商家的利益驅(qū)動(dòng)，其目的在于賺取更高的利潤(rùn)。同時(shí)，這種現(xiàn)象也折射出我們國(guó)家相關(guān)的法規(guī)和制度不健全，亟待完善。

與潛規(guī)則有過(guò)之無(wú)不及的是“霸王現(xiàn)象”。一些經(jīng)營(yíng)者利用其優(yōu)勢(shì)地位，在單方面制定格式合同、通知、聲明和店堂公告時(shí)，只強(qiáng)調(diào)權(quán)利，有意識(shí)地逃避法定義務(wù)，甚至將不平等條款強(qiáng)加給消費(fèi)者。由“霸王條款”引起的爭(zhēng)議和糾紛越來(lái)越多，形成了“霸王現(xiàn)象”。綜觀消費(fèi)者維權(quán)現(xiàn)狀，對(duì)于“霸王行為”，消費(fèi)者大都只能忍氣吞聲，因?yàn)檫@些行業(yè)大都是壟斷程度較高的行業(yè)，此種服務(wù)市場(chǎng)上沒(méi)有替代品。消費(fèi)者如果不接受，就得不到自己需要的服務(wù)。所以壟斷現(xiàn)象不消除，“霸王現(xiàn)象”也難以消除?，F(xiàn)實(shí)中，除嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的情況外，大量發(fā)生的還是小額消費(fèi)糾紛。一些勇于維權(quán)的消費(fèi)者曾就小額消費(fèi)糾紛提出過(guò)訴訟，但這種小額索賠維權(quán)成本過(guò)高，往往得不償失。

百姓維權(quán)難，難在專業(yè)知識(shí)不懂，法律依據(jù)缺乏。消費(fèi)者在消費(fèi)糾紛中處于弱者的地位，對(duì)于商品的生產(chǎn)者和銷(xiāo)售者來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者掌握的商品知識(shí)相對(duì)少，信息明顯不對(duì)稱，發(fā)生商品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，難以說(shuō)清問(wèn)題的原委；消費(fèi)糾紛中的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題又往往發(fā)生在購(gòu)買(mǎi)后的使用中，很難有更多的時(shí)間、精力甚至金錢(qián)去獲取最充分的證據(jù)，往往不能獲得合理的賠償。

隨著“3·15”日益臨近，消費(fèi)維權(quán)再次成為人們關(guān)注的熱點(diǎn)。雖然目前消費(fèi)者維權(quán)存在諸多困難，但不是沒(méi)有解決的辦法。筆者以為，當(dāng)自己權(quán)益受到侵害時(shí)，要與經(jīng)營(yíng)者鍥而不舍地“討說(shuō)法”，提出自己合理的要求，協(xié)商和解不成，請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，必要時(shí)要勇敢拿起法律的利劍，捍衛(wèi)自己的權(quán)益。只有全社會(huì)共同參與，揭露各種潛規(guī)則，才能凈化市場(chǎng)環(huán)境，營(yíng)造公平和諧的消費(fèi)氛圍，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的健康穩(wěn)定發(fā)展。（劉 力）

來(lái)源：人民網(wǎng)

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