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    臨汾新聞網訊 為了扎實開展“以病人為中心”的服務年活動，牢固樹立“人民至上、清廉行醫(yī)”的服務理念，規(guī)范服務行為，提升服務軟實力，塑造醫(yī)院好形象，近日，臨汾市人民醫(yī)院在全院實施了服務患者零距離評價制，加大對臨床醫(yī)技窗口一線科室醫(yī)護人員服務態(tài)度方面的跟蹤督導。
    該醫(yī)院成立了服務患者零距離領導組，領導組辦公室下設20個評價小組。
    領導組全面負責醫(yī)院服務患者零距離工作，負責審定評價辦法和內容；審議辦公室關于評價結果及運用情況的意見；處置服務患者工作存在的重點問題。
    服務患者零距離辦公室負責服務質量評價工作的具體組織、協(xié)調，負責起草服務質量的相關評價辦法和具體要求；督導臨床醫(yī)技窗口科室整改；做好各評價小組評價結果的匯總，提出評價結果運用    意見，報領導組同意后，公示并兌現(xiàn)。
    評價小組每天派兩名工作人員深入包聯(lián)臨床醫(yī)技科室和窗口單位，不定時進行明察暗訪，征求患者對醫(yī)生、護理人員在服務態(tài)度、工作作風等方面的意見建議，填寫服務患者零距離工作卡，由評價考核人員簽字于次日行政早交班時上報服務患者零距離辦公室，通報前一天情況。
    服務患者零距離評價內容主要分為儀容儀表、服務規(guī)范兩方面。儀容儀表端莊，微笑服務，有問必答，語言清晰；工作時間著裝規(guī)范、符合要求，佩戴胸卡，黨員佩戴黨徽、團員佩戴團徽；服務主動熱情、耐心周到，無冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象；尊重患者，與患者進行有效溝通，如告知患者病情、檢查、治療、手術的必要性，進行用藥、健康宣教等指導；無違反“九不準”規(guī)定的情形及其他違紀違法行為等內容均被列在考核之列。
    各評價小組每天選派兩人，深入包聯(lián)科室，征求每名患者的意見，評價堅持以促進服務質量為原則，各評價小組根據走訪患者掌握的情況，客觀公正、實事求是的對科室滿意度做出總體評價。
    各評價組對發(fā)現(xiàn)的臨床醫(yī)技及窗口單位工作人員不文明、不規(guī)范行為要及時指出并予以指導糾正，不得徇私舞弊、好人主義。
    服務患者零距離通過醫(yī)患溝通短信交流平臺回訪患者，了解掌握工作人員對患者的服務情況，并將回訪結果作為評價科室服務質量的依據之一；并通過該平臺對各評價小組工作進行追蹤評價。
    對患者反映問題較大的科室或個人每月全院通報，列入年度評優(yōu)評先獎懲內容?；颊咄对V及滿意度調查結果與科室績效、個人績效考核掛鉤。