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    臨汾新聞網(wǎng)訊（記者 柴云祥）“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”當(dāng)天，記者在市消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，去年一年，全市各級消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴案件1723件，投訴解決率達(dá)到98%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失83萬余元；全市共建立縣級消協(xié)組織18個(gè)、基層消費(fèi)投訴維權(quán)站1274個(gè)。

    去年以來，市消協(xié)圍繞消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，在處理消費(fèi)糾紛、加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo)、履行社會(huì)監(jiān)督責(zé)任、大力加強(qiáng)自身建設(shè)等方面取得積極進(jìn)展，積極促進(jìn)了消費(fèi)環(huán)境的改善。

    處理消費(fèi)糾紛是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基礎(chǔ)工作，為便捷高效地處理消費(fèi)者投訴、即使化解消費(fèi)糾紛，該協(xié)會(huì)將拓寬投訴解決渠道作為提高維權(quán)效能的重要工作，著力加強(qiáng)投訴信息一體化建設(shè)，加強(qiáng)與各行業(yè)協(xié)會(huì)的協(xié)作，成立了保險(xiǎn)行業(yè)消費(fèi)維權(quán)站，有利促進(jìn)了消費(fèi)爭議的快速解決，化解了消費(fèi)矛盾。不斷提升投訴調(diào)解水平，組織開展了受理投訴技能大賽和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化投訴受理工作規(guī)范。在全省投訴技能大賽中，臨汾市消協(xié)榮獲第一名。

    不斷提高消費(fèi)者自我保護(hù)能力。協(xié)會(huì)創(chuàng)新消費(fèi)教育方式方法，組織開展了“消費(fèi)教育大家談”，編印了消費(fèi)教育手冊，發(fā)放了《消費(fèi)教育工作大綱》，推動(dòng)消費(fèi)教育示范基地建設(shè)，開展了消費(fèi)教育進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)，積極開展消費(fèi)提示警示。針對消費(fèi)趨勢和消費(fèi)維權(quán)面臨的新特點(diǎn)，根據(jù)每年的消費(fèi)維權(quán)主題，開展了“新消法新權(quán)益新責(zé)任”、“讓消費(fèi)者更有力量”等年主題活動(dòng)，使消費(fèi)維權(quán)深入人心。

    積極發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督功能，擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)效應(yīng)。市消協(xié)積極參與有關(guān)部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督檢查、誠信宣傳活動(dòng)。圍繞維權(quán)熱點(diǎn)開展了消費(fèi)評議，以消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)、民生保障重點(diǎn)為導(dǎo)向，針對電信、保險(xiǎn)、銀行、建材、裝修、供水、供電等重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)維權(quán)領(lǐng)域開展了專項(xiàng)消費(fèi)評議工作，向有關(guān)企業(yè)反饋了發(fā)現(xiàn)的問題，提出了整改意見，并積極督促整改，為營造良好的消費(fèi)環(huán)境發(fā)揮了積極作用。

    消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系進(jìn)一步健全。市消協(xié)指導(dǎo)縣級消協(xié)組織推進(jìn)消費(fèi)投訴聯(lián)絡(luò)站進(jìn)社區(qū)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)農(nóng)村建設(shè)，自身能力得到了進(jìn)一步提升，工作機(jī)制得到了進(jìn)一步完善。