警容整齊、面帶微笑、悉心接待……位于汾河河畔的市公安局出入境管理局，民警們每天伴著清晨的第一縷陽光迎來按需申領(lǐng)出國境證件的群眾，受理窗口標(biāo)識明確，執(zhí)法規(guī)范，秩序井然，空氣中彌漫著自然和諧、融洽的氣氛。
市公安局出入境管理局被稱為“對外開放”的“窗口”，自陽光行動開展以來，市公安局出入境管理局在嚴(yán)格執(zhí)法的同時，努力為廣大群眾提供盡可能多的關(guān)心和便利，還用自己的熱情服務(wù)，把小窗口演繹成集中體現(xiàn)民警形象的大舞臺。
打鐵還需自身硬。民警們利用公安部出入境考試系統(tǒng)平臺采取民警自學(xué)、互幫互學(xué)和開展集中培訓(xùn)的方式，加強對民警法律法規(guī)、各類工作規(guī)范、系統(tǒng)操作等知識的學(xué)習(xí)。同時，自發(fā)地開展批評和自我批評，從思想深處找問題，在工作生活中講團(tuán)結(jié)、講政治、講責(zé)任、講正氣、講紀(jì)律，認(rèn)真履行職責(zé)，規(guī)范執(zhí)法，切實提高了出入境管理隊伍的整體作戰(zhàn)能力。陽光作業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)法，微笑服務(wù)，情暖群眾。以更加旺盛的斗志和更加飽滿的熱情積極投身到出入境管理工作中去。出入境管理民警沒有發(fā)生違法亂紀(jì)行為，實現(xiàn)了全局出入境管理隊伍決不發(fā)生嚴(yán)重違法違紀(jì)案件的目標(biāo)。
市公安局出入境管理局在接待大廳醒目位置向申請群眾告知各項收費標(biāo)準(zhǔn)和各類窗口的工作內(nèi)容、職責(zé)、辦事依據(jù)、條件、程序、過程和時限。還設(shè)立了專門的咨詢臺，集咨詢、領(lǐng)表、引導(dǎo)于一體，滾動屏幕播放有關(guān)出入境法律法規(guī)、辦事指南及公民出國特別提醒，使公民對出國境相關(guān)知識有更直觀的了解。
本著“出入有境，服務(wù)無境”的宗旨，他們在大廳設(shè)立了意見箱和意見簿，開通了舉報電話，通過人民群眾的意見和建議改善自身的工作，主動接受群眾監(jiān)督，從根本上避免違規(guī)操作、違規(guī)辦證問題的發(fā)生。開辟了熱線電話、電話提醒服務(wù)、電話預(yù)約服務(wù)、節(jié)假日特殊服務(wù)、上門辦證服務(wù)等一系列便民利民措施，完善接待大廳內(nèi)社會化服務(wù)功能，在尊重申請人意愿的基礎(chǔ)上，引進(jìn)社會化服務(wù)，增設(shè)照相、復(fù)印、傳真、快遞等多個配套服務(wù)項目。時逢暑期和節(jié)假日的辦證高峰期，他們都針對實際情況有一系列的應(yīng)對措施。
“沒想到山里人也能受到如此照顧！他們對我如此熱情和細(xì)心的服務(wù)，真是太感謝了！”大寧縣應(yīng)屆考生李某的父親在為女兒辦理了證件后感激地說。應(yīng)屆考生李某考入澳門理工大學(xué)，因開學(xué)日期緊迫，諸多事宜都需辦理，她的父親來到大廳時一頭霧水，充滿焦急和憂慮，市公安局出入境局長王明基親自接待了他，就赴港澳求學(xué)事宜向他作了詳細(xì)解答，并派專門民警開辟“綠色通道”為其快速辦理證件。
了解群眾的期盼，才能真正為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。出入境民警先后走訪了大地國際旅行社、途樂旅行社責(zé)任有限公司等十多個旅行社，通過座談，面對面傾聽旅行社評警、呼聲和意見，對旅行社關(guān)心的問題逐一進(jìn)行答復(fù)，對需要多方協(xié)調(diào)解決的問題，民警將會加大管理工作力度。出入境管理部門與各旅行社就警民聯(lián)合加強公民出境管理達(dá)成共識，旅行社要積極發(fā)揮“公民出境管理服務(wù)站”的作用，出入境管理部門也將全力為群眾提供更加便捷、高效的服務(wù)，警民聯(lián)手為臨汾打造一個良好的出入境環(huán)境。（記者 工力）
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