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當前，人民群眾對公安工作的新期待、新要求，集中體現(xiàn)在事關人民群眾切身利益的民生問題上。實施“民生警務、親民公安”戰(zhàn)略是公安機關回應人民群眾新期待、新要求的具體舉措，也是現(xiàn)代警務改革、社會管理創(chuàng)新的重要途徑。去年以來，新一屆省廳黨委在推動謀劃公安工作方面，提出了“五個一”思路和“五大體系建設”要求，確立了“雙聯(lián)雙建”工作模式，推出了一系列符合基層實際、深得民心警心的政策措施，切實推動了新時期信息化條件下群眾工作的長效建設。

按照省廳的部署要求，市局黨委用“民生警務、親民公安”理念統(tǒng)領全部的公安工作和隊伍建設，在全市公安機關高起點、高標準、高速度打造便民服務在線平臺，實現(xiàn)了“一網(wǎng)受理、一站辦結(jié)、一線回訪、一口回復、一并考核”，切實做到了“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿、服務群眾零距離”，使公安工作和隊伍建設取得了新發(fā)展、新進步，群眾安全感和滿意度實現(xiàn)了新提升、新突破。

一、堅持高起點定位，加強組織領導全力推進。市局黨委始終把“民生警務、親民公安”建設作為全部公安工作的出發(fā)點和落腳點，不斷深化“民生警務、親民公安”主題理念，認真學習貫徹劉廳長講話精神，把扎實推進信息化條件下的便民服務在線平臺建設工作作為一把手工程。一是強化組織領導，成立了一把手主抓，明確工作責任,全力推進平臺流轉(zhuǎn)運行。二是強化軟硬件建設，全市共投入資金300余萬元，建成120平方米的公安便民服務在線中心;同時，針對實際工作需求，高標準地配備了辦公、回訪設備，強化人員配置，并組織平臺工作人員進行培訓，提升整體業(yè)務素質(zhì)。

二、堅持高標準運行，做實做細“臨汾公安便民服務在線”。便民服務在線平臺建設是一項復雜、系統(tǒng)的工程，為加快推進便民服務在線平臺建設應用工作，我們有效整合各類資源，暢通民意訴求，延伸公安機關服務觸角，搭建民意主導警務的重要平臺。一是落實常態(tài)問題馬上辦理機制。對平臺直接推送基層公安機關和市局機關各業(yè)務部門辦理的情況及時跟進，確保按時辦結(jié)回復，以有效的辦理工作贏得群眾滿意。二是落實疑難問題會商辦理機制。認真梳理情況復雜、涉及多個部門的疑難問題，及時啟動會商協(xié)作辦理機制，力爭把群眾反映的問題真正辦實、辦妥、辦好。三是落實投訴問題指定辦理機制。針對基層公安機關或執(zhí)法辦案民警的投訴類問題，指定相關業(yè)務部門處理。四是落實“難纏”問題梯次辦理機制。對群眾情緒激化、反復“難纏”的棘手問題，通過反復溝通交流，以真誠打動群眾。五是落實重大問題超常辦理機制。對涉及面廣、影響大的重大、敏感熱點問題，市局一把手親自研究、親自解決，聯(lián)勤聯(lián)動、密切配合，全方位開展工作，全力解決。

三、以便民服務在線平臺“正能量”，打造親民公安新形象，實現(xiàn)群眾滿意新提升。便民服務在線平臺自2013年元月份開通以來，網(wǎng)站訪問量已達59萬，辦理民生訴求事項3300余件，突顯了“民生警務”為民服務的便捷，體現(xiàn)了“親民公安”的良好形象，得到了社會各界的廣泛好評。主要體現(xiàn)為“五個更加”：一是服務民生更加高效。辦結(jié)時間縮短了60%，群眾滿意度由平臺建設初期的90%上升到97%。二是訴求渠道更加暢通。群眾足不出戶就能表達意愿訴求,涉法信訪同比下降了19%。三是警民關系更加和諧。通過便民服務在線平臺，我們對公安工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和問題進行全面落實整改，收到群眾表揚短信160余條。四是服務實戰(zhàn)更加有力。24小時受理群眾咨詢求助、投訴舉報。共受理各類違法犯罪舉報線索187條，據(jù)此查辦各類案件46起，集中整治社會熱點、難點問題10余個。五是群眾更加了解支持。5月份，我們在全市各級公安機關組織開展了以“民生警務、親民公安”為主題的“警營開放日”活動，邀請社會各界代表、新聞媒體等代表們參觀了便民服務在線平臺大廳，現(xiàn)場觀摩體驗服務在線平臺的操作使用方法和流程，從而使廣大人民群眾進一步了解、支持便民服務在線。

通過這幾個月的實踐和成效，我們用實際行動把便民服務在線平臺切實打造成為我市公安工作社會管理創(chuàng)新為群眾辦好事、辦實事的重要平臺，打造成為信息化條件下暢通警民溝通渠道、解決群眾對公安工作訴求的重要載體，使之成為展示我市“民生警務、親民公安”工作和形象的新窗口。下一步，我們將堅定不移地用民生警務和親民公安理念統(tǒng)領全部公安工作和隊伍建設，進一步統(tǒng)一全警思想認識，堅定信心，整合資源，創(chuàng)新舉措，切實做大做強便民服務在線這一“民生警務、親民公安”建設的重要載體，將之作為一項長期的戰(zhàn)略任務和系統(tǒng)工程，以更高的標準、更新的舉措，不斷提升人民群眾的安全感和滿意度。

(作者系市公安局黨委委員、政治部主任)盧鵬翔