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    臨汾新聞網(wǎng)訊 為進一步增強競爭實力、樹立良好形象，霍州市信用聯(lián)社優(yōu)化管理方式、轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、提升服務水平，通過網(wǎng)點分類、功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務分流，有效搶占了當?shù)亟鹑诜崭叩亍?/p>

    網(wǎng)點分類?；糁萋?lián)社緊密結(jié)合發(fā)展實際，將現(xiàn)有20個網(wǎng)點分為城市型、礦區(qū)型、農(nóng)村型三類。其中：城市型網(wǎng)點有7個，主要服務于城市居民；礦區(qū)型網(wǎng)點有4個，主要服務于礦區(qū)職工；農(nóng)村型網(wǎng)點有9個，主要服務于農(nóng)村居民。通過網(wǎng)點分類這一舉措，各個網(wǎng)點的業(yè)務得到了有效歸整，人員得到了合理配置，彰顯了經(jīng)營的差異化和布局的合理化。

    功能分區(qū)。針對城市型網(wǎng)點，該聯(lián)社將營業(yè)大廳劃分為現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助服務區(qū)、VIP貴賓區(qū)等。

    現(xiàn)金區(qū)所辦業(yè)務比較普遍，覆蓋比較齊全；非現(xiàn)金區(qū)所辦業(yè)務比較復雜，但不接觸現(xiàn)金，可以開放式、面對面、無障礙辦公；自助服務區(qū)用于辦理改密、轉(zhuǎn)賬、2萬元以下存取等業(yè)務，且全天候24小時均可辦理；VIP貴賓區(qū)用于服務維護貴賓客戶。

    針對農(nóng)村型網(wǎng)點，開設了專用窗口用于發(fā)放糧食直補、養(yǎng)老、低保等補貼，避免了人員的過度集中影響正常業(yè)務的辦理。

    客戶分層。霍州聯(lián)社自上而下對轄內(nèi)客戶調(diào)查摸底、分類建賬，分為一般客戶、重要客戶、黃金客戶，并由不同的人員進行維護。對一般客戶由一般員工進行維護，對重要客戶由中層干部進行維護，對黃金客戶由領導班子進行維護。通過分層維護，切實讓客戶認可霍州農(nóng)信、信任霍州農(nóng)信、依賴霍州農(nóng)信。

    業(yè)務分流。霍州聯(lián)社主要從三個方面分流業(yè)務、提高效率、提升形象。一是配備大堂經(jīng)理。作為第一道服務線，大堂經(jīng)理仔細詢問客戶需求，及時引導客戶到對應區(qū)域、對應窗口辦理業(yè)務；二是加大發(fā)卡力度。

    依托信合通卡功能多的優(yōu)勢，培養(yǎng)客戶良好的用卡習慣，宣傳用卡的好處，拓寬受眾的“半徑”；三是投放自助設備。目前，霍州聯(lián)社在全轄布放開通ATM機14臺，設立助農(nóng)取款點95個，為轄內(nèi)客戶刷卡用卡營造了良好的環(huán)境。在此基礎上，霍州聯(lián)社將布放更多的自助設備和POS機，結(jié)合惠民金融自助服務站的推廣實施，構(gòu)建零死角的金融服務網(wǎng)絡。（李飛飛）