臨汾新聞網(wǎng)訊 “我是福利巷開飯店的商戶，想問一下，今天是大年初一，你們營業(yè)大廳有人值班嗎?能繳燃氣費嗎?”
“大廳有收費員值班，您可以隨時過來?！?/p>
“樓上樓下都能正常做飯，怎么我家的燃氣灶就打不著?”
“您別著急，很可能是燃氣灶電池需要更換，咱們一項項排查。”
……
電話兩端，一問一答。問者，語氣焦急，期待滿滿;答者，親切熱情，耐心解答。
2月10日，大年初一。當(dāng)天下午6時許，臨汾燃氣公司二樓的客戶服務(wù)中心，不時響起的電話鈴聲打破了這里的靜謐。堅守崗位的接線員朱曉麗及時接聽：“過年好，這里是臨汾燃氣公司，請問有什么可以幫您……”
96577是市區(qū)24小時燃氣客服熱線電話，也是臨汾燃氣公司為服務(wù)用戶傾力打造的前沿陣地，為市區(qū)30萬余戶市民提供燃氣使用方面的咨詢、報修、投訴、查詢等服務(wù)。
“燃氣熱線需要全年365天、24小時每時每刻在線，春節(jié)期間也不例外?！敝鞎喳愓f，全體客服人員晝夜倒班，時刻保持在線，確保燃氣服務(wù)不斷檔。
翻看朱曉麗面前的記錄表，上面密密麻麻記錄著各種類型的問題，有的是咨詢繳費事宜，有的是詢問操作方法，還有的是因使用不當(dāng)出現(xiàn)了錯誤代碼。雖然是大年初一，但朱曉麗的工作量并不比平時少，表上已經(jīng)有上百個通話記錄。
朱曉麗說：“春節(jié)期間，灶臺上的‘一抹藍’關(guān)乎每一個家庭的團圓飯，我們必須守好崗位，履職盡責(zé)，為大家安全平穩(wěn)用氣保駕護航?！?/p>
這條熱線，一端連起廣大市民家中的灶臺，一端連起燃氣企業(yè)的服務(wù)保障。朱曉麗和她的同事們，就是在持續(xù)響起的電話鈴聲中度過這個春節(jié)。
記者 柴云祥
責(zé)任編輯： 吉政
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