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    臨汾新聞網(wǎng)訊 “我家電線線路有問(wèn)題，一個(gè)電話打過(guò)去，客戶經(jīng)理不到半個(gè)小時(shí)就處理好了，供電服務(wù)真是越來(lái)越貼心了！”日前，翼城縣隆化鎮(zhèn)西史村張慶忠老人對(duì)隆化供電所客戶經(jīng)理薛玉璽的上門服務(wù)贊不絕口。

    張慶忠老人像村里大多數(shù)老人一樣，兒女外出打工，與老伴在家?guī)z孫子上學(xué)。

    最近幾天，老人發(fā)現(xiàn)家里的電燈時(shí)亮?xí)r不亮，一到晚上孫子看書寫字，老人就很犯愁，生怕影響孫子視力。

    老人很想打電話找電工問(wèn)問(wèn)，可聯(lián)系方式不知放哪兒了，這可怎么辦？“電表箱上貼有供電叔叔的電話號(hào)碼呀！”小孫子一句話提醒了他。

    接到報(bào)修電話，薛玉璽很快就趕到了。在了解了基本情況后，薛玉璽推斷是線路接觸不良造成的，隨后的檢查結(jié)果證明了他的判斷，斷電、換線、檢查是否有其他隱患……

    不到半個(gè)小時(shí)薛玉璽就修好，看著明亮的燈光，老人連說(shuō)：“這下可放心了……”

    據(jù)了解，翼城供電公司供電所現(xiàn)有81名客戶經(jīng)理，服務(wù)范圍覆蓋10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，212個(gè)自然村。在推廣客戶經(jīng)理制過(guò)程中，以供電所為點(diǎn)、臺(tái)區(qū)管理員輻射為面，對(duì)低壓臺(tái)區(qū)實(shí)行專業(yè)化管理，負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)抄、核、收、營(yíng)業(yè)受理、用電稽查、裝表接電等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，協(xié)調(diào)解決客戶在用電過(guò)程中的訴求，提供故障搶修服務(wù)。在實(shí)際工作中，客戶經(jīng)理以走訪客戶、完善客戶檔案、維護(hù)客戶關(guān)系、答復(fù)客戶意見(jiàn)、解決客戶用電難題等多種形式，為不同類型客戶提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，解決客戶在用電過(guò)程中遇到的實(shí)際困難和需求，得到了廣大電力客戶及社會(huì)各界的一致好評(píng)。（董梟）