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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 時值深冬，氣溫驟降，寒意正濃。1月10日，堯都區(qū)車站街辦事處建設社區(qū)“15分鐘便民服務圈”志愿者們走進轄區(qū)企業(yè)，為企業(yè)員工和周邊群眾進行便民服務。一年來，該社區(qū)“15分鐘便民服務圈”共組織志愿者進行義診、義剪、義修等志愿服務139次，受到轄區(qū)企業(yè)和社區(qū)群眾的一致好評。

　　建設社區(qū)黨支部書記、主任趙文菊說：“以前社區(qū)管理多、服務少，坐等上門服務多、主動沉下去服務少，著眼全體居民普遍性服務多、針對不同群體個性化服務少的‘三多三少’遠遠不能適應新時代的社區(qū)服務，為此，我們打破傳統(tǒng)觀念，重新整合資源，于2014年開始著力打造服務轄區(qū)居民的‘15分鐘便民服務圈’?！?/p>

　　“15分鐘便民服務圈”以建設服務完善、生活便利、關系和諧、平安有序社區(qū)為目標，以“快捷、精準、高效”服務為原則，以民生需求為導向，以黨建為統(tǒng)領，著眼居民購物、看病、家政、中介、維修等日常需求合理布局，與轄區(qū)服務組織簽訂優(yōu)質服務承諾書，確保居民在15分鐘內(nèi)享受到滿意服務;著眼社區(qū)公共服務設施缺損以及突發(fā)事件等應急需求，把黨員和社工下沉到網(wǎng)格中，確保居民應急需求在15分鐘內(nèi)得到快速回應;著眼社區(qū)孤寡、殘疾等特殊群體和一些特殊服務需求，打造專職服務團隊，確保特殊群體15分鐘內(nèi)得到專門服務。

　　手拉手便民服務

　　社區(qū)轄區(qū)內(nèi)有3個企業(yè)單位——好運來禮品公司、德美印業(yè)、東風雪鐵龍;門店則有336家。

　　以往轄區(qū)服務組織、服務質量參差不齊，居民褒貶不一，有的新入住居民小病找不到診所、維修找不到地方，建設社區(qū)圍繞居民購物、看病、家政、中介、維修等最基本的日常需求，引導轄區(qū)服務組織共同開展“手拉手便民服務”行動。

　　年初簽訂優(yōu)質服務承諾。把轄區(qū)各單位、各相關服務組織召集起來召開座談會，研究制定各社會單位公益服務項目，讓服務組織簽訂放心服務承諾書，并將各個服務項目制成便民服務愛心小卡片，分發(fā)給轄區(qū)新入住住戶，方便居民可以及時找到就近的超市、診所、藥店等。僅2017年，發(fā)放的便民服務愛心小卡片就超過9000張、每周通過社區(qū)微信公眾號發(fā)送最新便民服務信息累計達75條。

　　年中強化培訓互動。社區(qū)利用每月一次的“道德大講堂”，有計劃地把轄區(qū)單位和服務組織吸收進來聽課，向他們傳輸公平買賣、優(yōu)質經(jīng)營等課程;社區(qū)黨組織把每月一次的“黨日活動+”服務拓展到轄區(qū)單位和服務組織，共同進行公益勞動、擦小廣告等活動，不斷提升轄區(qū)單位和服務組織社區(qū)共建主人翁意識。

　　年底開展民意調查反饋。通過組織黨員、居民填寫調查問卷或抽樣調查的形式，形成《意見反饋卡》?！笆掷直忝穹铡毙袆?，對居民而言，在15分鐘之內(nèi)可得到滿意優(yōu)質的日常服務;對轄區(qū)單位和服務組織而言，進行了業(yè)務宣傳，提高了知名度，增加了業(yè)務量，所以得到了雙方的積極呼應。涌現(xiàn)出如好運來禮品公司、梁三理發(fā)一批踴躍參與單位和個人，好運來公司、東風雪鐵龍企業(yè)、德美印業(yè)逢年過節(jié)都要拿出資金開展慰問活動。

　　網(wǎng)格化精細管理

　　2013年，堯都區(qū)全面推行網(wǎng)格化管理，建設社區(qū)積極順應居民服務需求，依托網(wǎng)格化管理，將整個社區(qū)劃分成7個網(wǎng)格，把服務區(qū)域定在網(wǎng)格中，把服務人員下沉到網(wǎng)格中，把服務事項解決在網(wǎng)格中。

　　社區(qū)服務種類繁多，但對于群眾的應急需求，包括社區(qū)公益設施，如井蓋丟了、路燈壞了等，家庭劇烈矛盾糾紛，以及其他突發(fā)事件，網(wǎng)格員或志愿者必須15分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場，協(xié)調解決。

　　網(wǎng)格長或網(wǎng)格員接到應急信息以后，要做到“四個必須”，即必須15分鐘之內(nèi)到達現(xiàn)場、必須拍照并附事件簡要過程、必須做出應對措施、必須跟進事件解決過程。建立了服務質量評價制度，由社區(qū)負責了解網(wǎng)格服務人員的服務效果;定期測評制度，對網(wǎng)格員的服務成效進行測評;意見反饋處置制度，民調和測評結果及時反饋，對群眾不滿意的堅決予以調整。2017年，社區(qū)7個網(wǎng)格服務人員共開展應急服務721次，成功率達95.2%。

　　常態(tài)化志愿服務

　　針對包括孤寡老人、殘疾人在內(nèi)的“特殊群體”，建設社區(qū)全部建立了信息庫，登記在冊，除定期看望幫助外，諸如購買、理發(fā)，身體不適及其他需求，社區(qū)志愿者都會在15分鐘之內(nèi)把服務無償送上門。

　　梁三是轄區(qū)一名理發(fā)師，只要年老或有殘疾行動不便的老人有需求，他都會趕過去免費理發(fā)，到后來干脆每月定期給幾位老人理發(fā)。

　　建設社區(qū)在服務調研中發(fā)現(xiàn)，居民的磨刀、修剪、修傘、配鑰匙等需求常常找不到相關師傅，建設社區(qū)在轄區(qū)或就近尋訪藝人匠人，把他們的姓名、手藝特長制成愛心卡片，隨時發(fā)給有需要的居民。有時，也把這些藝人匠人集中起來開展便民服務活動，有的還成為服務志愿者。

　　今年53歲的喬陸平是一名殘疾人，家住供銷機械廠小區(qū)。因行動不便，曾有志愿者多次登門為他理發(fā)、量血壓等，后來，他也申請加入社區(qū)的志愿服務隊。他的鉗工、電工、焊工等樣樣精通，社區(qū)里誰家的熱水壺、電磁爐壞了，拿過去一會兒就能修好，且從不收居民一分錢。

　　經(jīng)過5年實踐，集共駐共建、網(wǎng)格管理和志愿服務于一身的“15分鐘便民服務圈”，逐步成為集商務服務、日常服務、公益服務“三位一體”社區(qū)服務平臺，形成社區(qū)、服務組織、志愿者和居民共同參與、通力合作的服務格局。

　　“下一步，我們將繼續(xù)圍繞‘快捷精準高效’服務宗旨，不斷拓展服務隊伍，優(yōu)化服務方式，努力為居民提供精準化、優(yōu)質化、個性化服務，著力把建設社區(qū)全面打造成更加安全、祥和、溫暖、宜居的新型服務型社區(qū)?！敝畚磥?，趙文菊信心滿滿。

　　記者 王小庚 閆晏宏