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臨汾新聞網(wǎng)訊 繼先后獲得“臨汾市青年文明號(hào)”“山西省農(nóng)信社星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”和“山西省農(nóng)信社文明規(guī)范示范網(wǎng)點(diǎn)”等榮譽(yù)稱號(hào)后，日前，鄉(xiāng)寧農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部又增添了一道亮麗的光環(huán)――榮獲省“工人先鋒號(hào)”稱號(hào)。

不夸張地說，面對(duì)越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)與壓力，共有17名員工的鄉(xiāng)寧農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部可謂“火力全開”。

這一說法有數(shù)據(jù)支撐：截至目前，該部各項(xiàng)存款余額138142萬(wàn)元，其中儲(chǔ)蓄存款達(dá)60623萬(wàn)元；各項(xiàng)貸款余額28984萬(wàn)元，其中，涉農(nóng)貸款余額22984萬(wàn)元，占比79.29%；實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入3044萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額2173萬(wàn)元，不良貸款占比為0.64%，網(wǎng)點(diǎn)日均業(yè)務(wù)量為600筆。

作為全行業(yè)務(wù)規(guī)模最大、員工人數(shù)最多、服務(wù)設(shè)施最為先進(jìn)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，近年來(lái)，鄉(xiāng)寧農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部通過不斷加大軟硬件設(shè)施投入建設(shè)力度，來(lái)打造一流的服務(wù)環(huán)境。

硬件建設(shè)方面，該部堅(jiān)持圍繞客戶需求，著眼建設(shè)一流的現(xiàn)代商業(yè)銀行精品網(wǎng)點(diǎn)，在一樓大廳分設(shè)現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、貴賓室等，配備了3名大堂經(jīng)理和8名客戶經(jīng)理，通過“功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流、服務(wù)分層、產(chǎn)品分銷”的服務(wù)模式，為高中低端客戶提供多元化金融服務(wù)。在二樓大廳，該部則依據(jù)客戶群體主要為縣域中小企業(yè)和高端客戶群體的實(shí)際，設(shè)立了小微企業(yè)服務(wù)中心、“陽(yáng)光辦貸”大廳和理財(cái)服務(wù)中心，特別是通過信貸業(yè)務(wù)“七公開”等措施，實(shí)現(xiàn)了辦理流程的方便、快捷、靈活、透明，實(shí)現(xiàn)了辦理信貸業(yè)務(wù)從“找人”到“找廳”質(zhì)的飛躍。

軟件建設(shè)方面，該部依據(jù)各崗位特征，統(tǒng)一制作服務(wù)公示牌，懸掛在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，制定了社會(huì)服務(wù)承諾，規(guī)范崗位人員的行為，主動(dòng)接受社會(huì)群眾監(jiān)督。同時(shí)，堅(jiān)持從細(xì)微之處入手，大到液晶電子顯示屏、叫號(hào)機(jī)、利率顯示牌，小到一把雨傘、一個(gè)花鏡、一支簽字筆都樣樣俱全，彰顯著人性化服務(wù)特色，從而提升了環(huán)境建設(shè)的深度和廣度。

我們耳熟能詳?shù)囊痪湓挩D―“為人民服務(wù)”，更能體現(xiàn)當(dāng)下銀行和老百姓的關(guān)聯(lián)。鄉(xiāng)寧農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部的成員們，則為“服務(wù)”做了一個(gè)很好的注解。

去年2月，一位老人到營(yíng)業(yè)部辦理匯款業(yè)務(wù)，由于老人年紀(jì)大、文化水平低，加上平時(shí)很少來(lái)銀行，對(duì)匯款業(yè)務(wù)不熟悉，臉上露出了焦急的表情。見此情景，全省農(nóng)信社優(yōu)秀營(yíng)業(yè)經(jīng)理曹瑞紅連忙上前熱情接待。原來(lái)，老人的兒子在外地工作，想給兒子匯款，卻不知道該怎樣辦理。問明情況后，她便引領(lǐng)著老人在窗口辦完業(yè)務(wù)后，并把他送回家。老人激動(dòng)得連連致謝，直夸她的服務(wù)態(tài)度好。

去年4月，當(dāng)?shù)啬臣瘓F(tuán)會(huì)計(jì)到該部辦理業(yè)務(wù)時(shí)，粗心的把一筆150萬(wàn)元的存單遺落在柜臺(tái)。當(dāng)這名會(huì)計(jì)辦理完業(yè)務(wù)離開之后，細(xì)心的保安李云生發(fā)現(xiàn)了這一情況。拿著巨額存單，李云生馬上聯(lián)系客戶，得知客戶已返回集團(tuán)時(shí)，他報(bào)告給值班副總經(jīng)理，和同事一道開車將存單及時(shí)送到了客戶公司。

……

在鄉(xiāng)寧農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部，這樣的情況時(shí)有發(fā)生，這樣的事例不勝枚舉。這些事例，完美展現(xiàn)出了該部創(chuàng)新服務(wù)和提升服務(wù)水平的成果。

近年來(lái)，鄉(xiāng)寧農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部十分重視在創(chuàng)新服務(wù)和提升服務(wù)水平上下工夫，采取系列舉措，內(nèi)強(qiáng)管理，外樹形象，服務(wù)水平和各項(xiàng)工作獲得了極大進(jìn)展。

整合勞動(dòng)組合，在業(yè)務(wù)旺季和客戶較多集中時(shí)段的情況下增設(shè)柜員、增加綜合柜，解決了客戶排長(zhǎng)隊(duì)問題；根據(jù)新的績(jī)效考核辦法，制定《鄉(xiāng)寧農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部績(jī)效考核辦法》，將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)納入考核主要內(nèi)容，加大考核獎(jiǎng)懲力度；建立“行長(zhǎng)、經(jīng)理、柜員三位一體”的分工明確職責(zé)、積極協(xié)調(diào)配合營(yíng)銷服務(wù)機(jī)制，加大了產(chǎn)品宣傳營(yíng)銷力度，提高了服務(wù)營(yíng)銷效果。

鄉(xiāng)寧農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部的發(fā)展，離不開堅(jiān)持以人為本、創(chuàng)建濃厚工作氛圍這一基礎(chǔ)。在這一過程中，該部大力營(yíng)造身心愉悅的工作生活環(huán)境，激發(fā)出員工的工作積極性和主動(dòng)性，使其全身心投入到工作中，創(chuàng)造出一流的工作業(yè)績(jī)。特別是注重人性化的管理，確保引領(lǐng)工作的正確方向。黨員干部當(dāng)好表率，在日常的工作和生活當(dāng)中，隨時(shí)注意自己的一言一行，認(rèn)真堅(jiān)持每日晨會(huì)、客戶經(jīng)理周會(huì)等各項(xiàng)工作制度，及時(shí)交換工作意見，解決工作中存在的問題，明確下一步計(jì)劃，保證各項(xiàng)工作有序開展。

一項(xiàng)項(xiàng)措施，一串串?dāng)?shù)據(jù)，一個(gè)個(gè)事例，無(wú)不樹立起鄉(xiāng)寧農(nóng)商行營(yíng)業(yè)部的良好形象，也是該部面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)與壓力下，“火力全開”最有力的體現(xiàn)。（卞志強(qiáng)）