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　　山西日報新媒體綜合報道 暑期旅游旺季到來，為進一步規(guī)范山西文旅市場秩序，提升旅游服務質量，切實打造高品質旅游服務，樹立山西旅游良好形象，近日，山西省文化和旅游廳發(fā)布通知，進一步規(guī)范旅行社經營管理和導游執(zhí)業(yè)行為。

　　嚴厲查處“不合理低價游”

　　旅行社是推動旅游業(yè)高質量發(fā)展的重要市場主體，規(guī)范旅行社經營是旅游市場治理的關鍵環(huán)節(jié)，山西各市文旅主管部門將加強對旅行社的管理。

　　旅行社為旅游者提供服務的，應當與旅游者簽訂旅游合同，并對旅游合同的具體內容作出真實、準確、完整的說明;旅行社需要對旅游業(yè)務作出委托的，應當委托給具有相應資質的旅行社，征得旅游者的同意，并與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同，確定接待旅游者的各項服務安排及其標準，約定雙方的權利、義務;旅行社臨時聘用在旅游行業(yè)組織注冊的導游為旅游者提供服務的，應當依照旅游和勞動相關法律、法規(guī)的規(guī)定足額支付導游服務費用，旅行社臨時聘用的導游與其他單位不具有勞動關系或者人事關系的，旅行社應當與其訂立勞動合同;旅行社對可能危及旅游者人身、財產安全的事項，應當向旅游者作出真實的說明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的必要措施。

　　此外，山西各市旅游主管部門將進一步督促旅行社嚴格落實“一團一報”制度，遵守入出境團隊旅游管理政策，對不按照要求填報的，按照相關規(guī)定予以處罰;還將加大對旅行社的檢查力度，嚴厲查處“不合理低價游”、指定具體購物場所、欺騙或者變相強迫購物等各類旅游市場違法違規(guī)行為，嚴格落實旅行社用車“五不租”制度，即不租用未取得相應客運經營許可的經營者車輛、未持有效道路運輸證的車輛、未安裝衛(wèi)星定位裝置的車輛、未投保承運人責任險的車輛、未簽訂包車合同的車輛，切實維護旅游市場秩序。

　　導游不得誘騙旅游者另付費

　　導游是旅游服務鏈條中與游客接觸最為密切的環(huán)節(jié)，導游服務水平直接影響游客消費體驗和旅游消費環(huán)境。山西各市文旅主管部門將加強管理，提升導游綜合素質與服務質量。

　　山西省文化和旅游廳規(guī)定，導游人員進行導游活動，必須經旅行社委派，導游人員不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務，進行導游活動;導游的經常執(zhí)業(yè)地區(qū)應當與其訂立勞動合同的旅行社(含旅行社分社)或者注冊的旅游行業(yè)組織所在地的省級行政區(qū)域一致;導游人員進行導游活動時，應當向旅游者講解旅游地點的人文和自然情況。

　　此外，導游不得安排旅游者參觀或者參與涉及色情、賭博、毒品等違反我國法律法規(guī)和社會公德的項目或者活動;不得擅自變更旅游行程或者拒絕履行旅游合同;不得以隱瞞事實、提供虛假情況等方式，誘騙旅游者違背自己的真實意愿，參加購物活動或者另行付費旅游項目;不得向旅游者兜售物品，索要小費。

　　全面提升旅行社、導游服務水平

　　旅行社和導游的服務水平不僅關系著旅游業(yè)服務質量的高低，而且關系旅游業(yè)的聲譽和形象。山西各市文旅主管部門將高度重視旅行社和導游培訓工作。

　　各市文旅主管部門將高度重視旅行社和導游培訓工作，加強人才隊伍建設，做好旅行社、導游法律法規(guī)、安全生產、信用管理、文明引導等內容的培訓，提高旅行社、導游法律意識和服務水平;強化《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實施細則》《導游人員管理條例》《導游管理辦法》等法律法規(guī)和導游實務的培訓，規(guī)范導游執(zhí)業(yè)行為，加強導游職業(yè)道德教育，要努力將導游培育成為文化自信的踐行者、大眾旅游的促進者和文明旅游的示范者，引導導游堅持以內容為王，講活講好山西故事;督促旅行社、旅游行業(yè)組織及時更新景區(qū)(景點)導游詞(講解詞)，委派的導游要熟悉旅游地的人文和自然情況，講解內容要準確，杜絕講解內容低俗、違背歷史、戲說歷史人物、有損國家利益和民族尊嚴的內容。

　　來源：山西晚報