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　　今年，省衛(wèi)計委將“在全省所有三級醫(yī)院推行預(yù)約診療服務(wù)”納入今年衛(wèi)生計生部門要為百姓辦的十件實事中，并明確提出，三級醫(yī)院可以通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)、門診窗口、自助掛號機(jī)、醫(yī)護(hù)工作站、基層轉(zhuǎn)診等多種渠道開展預(yù)約診療服務(wù)，而且將門診號源全部開放預(yù)約、實行分時段預(yù)約情況、預(yù)約掛號占總門診量比例等作為硬性考核指標(biāo)。如今，各醫(yī)院執(zhí)行情況如何？預(yù)約診療有沒有切實方便了患者？

　　10月19日到21日，記者走訪省城部分三甲醫(yī)院進(jìn)行了調(diào)查。

　　記者體驗

　　1　預(yù)約方式多了排隊掛號的少了

　　10月19日，周一。早晨6點半，記者來到省人民醫(yī)院。

　　掛號窗口前已經(jīng)等候了一些人，大家很有秩序地依次排開，站了幾列，但和想象中“掛號大廳里擠滿了人，等待掛號的長隊一直延伸到大門口……”的壯觀場景有很大出入，粗略估算，也只有百十來人?，F(xiàn)場維持秩序的保安告訴記者，掛號大廳每天5點半開門，過去，三四點鐘，門口就有人早早來排隊，而且經(jīng)常能排到大門外，特別是周一、周二，看病的人最集中?！艾F(xiàn)在，5點半開門后，才有人稀稀拉拉地過來排，今天還是周一，也就這么點兒人?！北０舱f。“現(xiàn)在預(yù)約的方式多了，放的號也多了，來現(xiàn)場排隊的就少了么?！北０舱f。

　　隨后，記者又趕到山西省中醫(yī)院，進(jìn)入掛號大廳時已是7點11分。掛號窗口前只有數(shù)得見的幾個人，也沒有想象中的熱鬧。正當(dāng)記者疑惑時，一保安經(jīng)過，笑著說：“你來晚了，醫(yī)院7點鐘正式開始掛號，剛才三個窗口前還排著長隊呢，這會兒已經(jīng)都掛完了?！薄斑@么快？”“是啊，現(xiàn)在大家都預(yù)約了么，來現(xiàn)場排隊的也少了。”這名保安告訴記者，中醫(yī)院的掛號大廳24小時對外開放，以前，大廳的椅子上經(jīng)常有患者徹夜守候，就為掛一個專家號，現(xiàn)在，雖然還有，但明顯少多了。

　　隨后，記者又走訪了省城多家醫(yī)院，雖然沒能趕上掛號高峰期，但通過詢問，記者了解到，和過去一年相比較，各家醫(yī)院排隊掛號的現(xiàn)象都出現(xiàn)了不同程度的減少，而這都得益于各醫(yī)院近年來迅速升溫的預(yù)約掛號服務(wù)。

　　2　預(yù)約掛號5分鐘就能搞定

　　預(yù)約掛號其實并不是一個新話題，早在2007年，原省衛(wèi)生廳就牽頭在山西衛(wèi)生信息網(wǎng)上開通了網(wǎng)上預(yù)約掛號服務(wù)，省人民醫(yī)院、山醫(yī)大一院、山醫(yī)大二院等多家三甲醫(yī)院紛紛加入，推出電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等掛號項目。如今，隨著手機(jī)的更新?lián)Q代以及網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，各醫(yī)院又推出微信預(yù)約、手機(jī)APP預(yù)約等多種渠道。

　　10月20日，通過微信上的“微導(dǎo)診”，記者體驗了一次預(yù)約掛號，操作并不復(fù)雜，還很方便。

　　進(jìn)入微信平臺，通過搜索公眾號“微導(dǎo)診”，并添加關(guān)注，然后進(jìn)入“微導(dǎo)診”服務(wù)界面，界面最下方有“問醫(yī)生”“就診服務(wù)”“個人中心”三個模塊。在“就診服務(wù)”里又有“就診指南”和“預(yù)約掛號”兩個選項，點擊進(jìn)入“預(yù)約掛號”，按照系統(tǒng)提示，選擇就診城市、醫(yī)院、科室、醫(yī)生，相關(guān)號源就會顯示出來，患者需要做的就是填寫個人相關(guān)信息，根據(jù)提示一步步操作，就可很順利地完成預(yù)約。記者特意嘗試了一下，前后不到5分鐘，就成功預(yù)約了山醫(yī)大一院耳鼻咽喉科的一名醫(yī)生。

　　在走訪醫(yī)院的過程中，記者注意到，山醫(yī)大一院、山醫(yī)大二院、省人民醫(yī)院、省腫瘤醫(yī)院目前都開通了微導(dǎo)診，掛號大廳里，都有很顯眼的宣傳海報，患者只要掃描海報上的二維碼，就可直接進(jìn)入這家醫(yī)院的“微導(dǎo)診”服務(wù)平臺，查詢相關(guān)信息、預(yù)約掛號。而且有的醫(yī)院還開通了支付功能，只要是綁定了銀行卡的微信用戶，預(yù)約成功后可直接支付掛號費用，看病當(dāng)日只需去醫(yī)院專門的窗口取號即可，也省去了再排隊繳費的麻煩。

　　采訪中，記者了解到，為擴(kuò)大預(yù)約覆蓋面、提高預(yù)約率，各大醫(yī)院除了各自的官網(wǎng)、官微，還在尋求多方合作，不少醫(yī)院都在掛號網(wǎng)、醫(yī)護(hù)網(wǎng)、百度醫(yī)生、39健康網(wǎng)等網(wǎng)站，以及114、12580、400-6677-400等電話服務(wù)平臺建立了自己的預(yù)約掛號通道，確實在很大程度上方便了患者。

　　權(quán)威解釋

　　百姓疑惑1　預(yù)約渠道多了掛個號為啥還是這么難？

　　預(yù)約掛號的渠道多了，而且又便捷，按理說掛號應(yīng)該不難了吧？但是，采訪中，還是有不少患者表示，掛不上號，周圍也經(jīng)常會聽到有人抱怨，某某醫(yī)院的號不好掛。

　　10月20日上午，在省中醫(yī)院掛號窗口前，來自呂梁的劉女士垂頭喪氣，愁眉不展。“又掛完了?！彼氩煌?，自己早早就來排隊，怎么還是沒掛上。原來，她要掛的是院長王晞星的號，是專門替母親來掛的。劉女士說，母親胃口不好，看了很多大夫，吃了很多藥，都不管用。去年，在朋友的推薦下，找王晞星看了一次，開了幾服藥，她母親吃完后，覺得挺管用，但之后再找王晞星看病，就特別難，每次掛號都得早早的來排隊，要不根本掛不上。劉女士說，開始她還不知道能預(yù)約，后來，在醫(yī)院大廳的宣傳展板上看到，可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等多種方式預(yù)約，她覺得打電話應(yīng)該會簡單一些，可嘗試了幾次，都掛不上，后來，就想著在手機(jī)上試試，可還是約不上。沒辦法，就只能到現(xiàn)場排隊了，可還是得碰運氣?！敖裉煸绯棵院艘幌?，就起晚了，到醫(yī)院時已經(jīng)6點多了，所以沒掛上，要是再早點，應(yīng)該就沒問題了?！眲⑴空f：“好在王院長今天下午還出診，只能等下午再試試了?！?/p>

　　省城市民郭女士，因為長期反復(fù)咳嗽，吃了很多藥也不見效果，在朋友推薦下，找到了省中醫(yī)院的支開葉醫(yī)生，幾服藥下去，不咳了，也沒有再反復(fù)。之后，家里人只要不舒服，郭女士就會想到支開葉，可連續(xù)好幾次，都預(yù)約不上，去了現(xiàn)場，也得碰運氣。

　　○專家解答

　　“掛號難”難在個別專家號上

　　對于老百姓反映的掛號難，記者通過走訪了解到，在省城很多醫(yī)院都不同程度的存在著。但仔細(xì)詢問，不難發(fā)現(xiàn)，難掛的號主要集中在一些知名大專家上。

　　就以上面提到的兩個大夫為例，在省中醫(yī)院門診部主任許建平告訴記者，院長王晞星一周出診一天半，周二全天，周四上午，每次能看80個病人，按照醫(yī)院的號源開放原則，王院長每次都有64個號可以預(yù)約，剩下的16個號則供現(xiàn)場來掛。

　　一般情況下，醫(yī)院會提前14天放號，幾乎每一次，號源開放兩三分鐘，王晞星的64個號就會被一掃而空。而支開葉，為了保證看病的質(zhì)量，每次只看30個病人，24個用于預(yù)約，現(xiàn)場也只有6個號可供大家排隊來掛。“數(shù)量本身就少，找她看病的人又多，可不是掛不上了?！痹S建平說：“醫(yī)院那么多科室，那么多大夫，其實，難掛的也就少見的幾個人。”在他看來，很多患者都過度依賴專家，很多普通大夫就能看好的常見疾病患者，都積聚在專家那里，卻讓很多真正需要專家的疑難雜癥患者錯失了機(jī)會。

　　采訪中，記者了解到，在省衛(wèi)計委的考核要求下，今年以來，省城三級醫(yī)院在預(yù)約掛號的方式以及號源的開放數(shù)量上，都有了很大尺度的變化。從走訪情況來看，山醫(yī)大一院、山醫(yī)大二院、省人民醫(yī)院、省腫瘤醫(yī)院都表示，號源已經(jīng)全部開放，省中醫(yī)院也有80%的號源可供預(yù)約。號源放開了，預(yù)約的渠道多了，預(yù)約率也明顯提高了。省中醫(yī)院的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，近幾個月來，該院預(yù)約率在46%-47%，山醫(yī)大二院提供的數(shù)據(jù)是30%左右，省腫瘤醫(yī)院通過預(yù)約掛號的患者能占到門診掛號總量的60%。從各大醫(yī)院的統(tǒng)計情況來看，號源全部約滿的情況集中出現(xiàn)在知名醫(yī)院知名科室的“專家號”上,“掛號難”主要體現(xiàn)為“結(jié)構(gòu)性掛號難”。

　　百姓疑惑2

　　為啥不能建立統(tǒng)一掛號平臺？

　　近一個月來，省城市民賈女士因為婦科疾病，輾轉(zhuǎn)省人民醫(yī)院、山醫(yī)大一院、山醫(yī)大二院，每去一家醫(yī)院，都要求在掛號時就辦理診療卡，包里光診療卡就有好幾張。而每次準(zhǔn)備在網(wǎng)上預(yù)約掛號時，都得仔細(xì)想想，當(dāng)時注冊的信息、密碼對不對？因為各家醫(yī)院的平臺不一樣，登記信息的格式、密碼也不太一樣。好幾次都因為混淆了密碼耽擱了時間，最后不得已，就把所有的密碼都改成了一樣的。

　　賈女士告訴記者，她上海的親戚說，上海所有的醫(yī)院都可在一個平臺上實現(xiàn)預(yù)約掛號，而且診療卡也是通用的，特別方便。“各個醫(yī)院都在開發(fā)自己的平臺，開通了這么多的預(yù)約渠道，都花了大把大把的銀子，目的就是為了能更好地服務(wù)患者，給大家提供便利，可現(xiàn)在平臺多了、方法多了，反而給大家生活造成了困擾，也會給一些票販子提供更多的生存土壤，為什么政府就不能把這些錢都集聚起來，給大家建立一個統(tǒng)一的平臺？”賈女士說。

　　○權(quán)威說法

　　山西省預(yù)約診療服務(wù)平臺正在籌備中

　　賈女士的疑惑，其實也是很多百姓共同期待的，包括很多醫(yī)務(wù)工作者在內(nèi)，大家都希望能夠在政府主導(dǎo)下，盡快建立這么一個統(tǒng)一的平臺。

　　記者通過采訪了解到，目前，省衛(wèi)計委正在籌備建設(shè)“山西省預(yù)約診療服務(wù)平臺”，按規(guī)劃，該平臺前期建設(shè)、投資都由第三方來做，平臺框架完成后，將和省衛(wèi)計委簽訂協(xié)議，并配套下發(fā)山西省預(yù)約診療服務(wù)平臺的實施方案。下一步，就是和各個醫(yī)院的對接，按計劃，是要把全省所有醫(yī)院都收歸其中，真正建立預(yù)約診療的統(tǒng)一平臺。