臨汾新聞網(wǎng)訊“您好!請坐，請問您辦理什么業(yè)務?”“請問，您還需要辦理其他業(yè)務嗎?”“您的這筆代發(fā)業(yè)務辦理時間比較長，請您耐心等待……”在曲沃農(nóng)商行各網(wǎng)點柜臺，近期經(jīng)常活躍著一批陌生的面孔，他們定期走上柜臺，以自己豐富的經(jīng)驗、熱情周到的服務為群眾辦理金融業(yè)務。這是該行為認真貫徹省聯(lián)社“三個服務”工作理念舉措而實施的網(wǎng)點負責人臨柜服務工作，有效提升了全行服務群眾的能力和水平，樹立起了農(nóng)商行良好形象。
各網(wǎng)點負責人大多都從事過柜員工作，時隔多年再次踏上柜員崗位感觸頗多。萬戶分理處負責人李鵬第一次開展臨柜服務時，走上曾經(jīng)十分熟悉的崗位，立馬找回了剛參加工作時朝氣蓬勃的感覺。從上午九點到下午五點半，他以飽滿的熱情為群眾辦理開戶、支取、存入、更換單折等40余筆業(yè)務。臨柜工作讓他對服務有了進一步的認識，他深有體會地說，通過臨柜服務深切體會到持續(xù)提升網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務的緊迫性，只有不斷提高網(wǎng)點服務水平，才能更好地提升網(wǎng)點的業(yè)績。作為網(wǎng)點負責人一定要作好表率，俯下身子打基礎，拉近與群眾的距離，樹立農(nóng)信新形象。南大街分理處負責人常靜也是一名從柜員成長起來的網(wǎng)點負責人，雖然工作角色發(fā)生了改變，但服務“三農(nóng)”的初心依舊。在臨柜工作中，她從班前檢查機具狀態(tài)、準備零鈔，到接待每一位客戶，都一絲不茍、熱情服務，在平凡化、流程化的操作中融入了無限的工作熱情。一次次的臨柜服務帶給她更多的思考，那就是只有更好地服務群眾，才能贏得群眾的信任和支持。
隨著時代的飛速發(fā)展，柜面系統(tǒng)幾經(jīng)更迭，金融需求與時俱進，群眾對服務質(zhì)量的要求越來越高。這對再次走進柜臺的各網(wǎng)點負責人是一個嚴峻的考驗和挑戰(zhàn)。城關支行負責人張娟說，時隔十年重新坐在“三尺柜臺”，雖然做了大量的準備工作，但依然感覺到對柜臺工作了解不夠深入。從剛開始的手忙腳亂，到后來的“小有心得”，一天的工作讓她收獲滿滿。廣匯儲蓄所負責人劉子婷有著同樣的感受。她說，現(xiàn)在的銀行業(yè)務品種多樣，產(chǎn)品推陳出新，如果不吸收新的知識，就無法跟上不斷發(fā)展的步伐。只有通過不斷學習使自己的業(yè)務知識更全面、業(yè)務能力逐步提高，才能更好地服務好群眾。
網(wǎng)點負責人是網(wǎng)點的“領頭雁”，對網(wǎng)點發(fā)展起著重要作用。西常支行負責人李欣格外珍惜每一次來之不易的上柜機會，認真為每一位群眾辦理業(yè)務，也重新審視柜員在支行工作中的重要作用。她表示，要充分發(fā)揮好支行“領頭雁”作用，充分利用晨夕會學習時間，及時傳達上級精神，分析日常業(yè)務難題，提升全員業(yè)務能力，加強團隊意識培養(yǎng)，形成內(nèi)外聯(lián)動的全員營銷模式，高效完成各項任務。營業(yè)終了后，史村支行負責人程琨在夕會上與全員分享了自己上柜的體會。他說，優(yōu)質(zhì)服務是讓群眾滿意的第一步，全體員工要始終明確服務是銀行的軟實力，只有這個做好了，才能贏得群眾的信賴。其次是要提升自己的業(yè)務技能，對各項業(yè)務的操作流程必須十分熟悉，為群眾節(jié)省辦理時間，得到群眾的認可。同時在辦理業(yè)務之余要與群眾有良好的互動，了解群眾潛在的需求，適當推薦匹配的金融產(chǎn)品，真正做到全員營銷，這樣支行業(yè)務才能得以迅速拓展。
“‘服務’是我們農(nóng)商行最好的利劍，也是我們最豐富的資源，今后，我會繼續(xù)不忘初心，砥礪前行?！睆V匯儲蓄所負責人劉子婷說出了自己對臨柜服務的深刻體會，這也是各網(wǎng)點負責人的共同心聲。舉手迎、來有問、送有答……在每一次的臨柜工作中，各網(wǎng)點負責人不忘初心、做優(yōu)服務，帶領網(wǎng)點不斷向好，推動曲沃農(nóng)商行高質(zhì)量發(fā)展!
本網(wǎng)記者
責任編輯：暢任杰
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