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重復(fù)百遍話 走百遍路 剪萬(wàn)張票

“同一個(gè)問(wèn)題要重復(fù)回答多少遍，我們具體沒(méi)有計(jì)算過(guò)，總之很多遍……最后，還沒(méi)等旅客口，你就會(huì)告訴他們答案?！币呀?jīng)在這個(gè)崗位上工作了２１年的客運(yùn)員李紅梅說(shuō)，“候車室、檢票口來(lái)回也就四五十米，每一趟車都需要去候車室不止一遍地宣傳，還要組織排隊(duì)檢票等，如果我們的腳印可以看見(jiàn)的話，絕不比旅客們的少?！庇捎谡f(shuō)話多，潤(rùn)喉藥物成了他們隨身必備的“武器”；站得多、走得多，腿上的青筋呈網(wǎng)狀且突起明顯，一些工齡長(zhǎng)的女客運(yùn)員，在她們的便裝衣柜里往往找不到裙子的身影。
“‘一看、二唱、三下剪’這是檢票的要領(lǐng)。”李紅梅說(shuō)，“一看，就是要看車次、時(shí)間與檢票的車次和時(shí)間是否吻合；二唱，不是要你唱唱，是要讀出車次和票面上的乘車區(qū)間；接下來(lái)才能下剪?！痹诳土鞔筌姷侥┪驳臅r(shí)候，記者也拿起票剪按照要領(lǐng)“咔嚓”了幾張，由于不熟練，速度自然很慢。這樣的速度要在暑運(yùn)或者春運(yùn)的高峰期，日發(fā)送旅客上萬(wàn)的情況下，嚴(yán)重增加候車室的候車壓力并會(huì)導(dǎo)致旅客不能及時(shí)上車，甚至列車不能按點(diǎn)開(kāi)動(dòng)和旅客滯留。
“有時(shí)候，一些旅客為了趕車，生怕擠不上去或沒(méi)看清車次跑錯(cuò)了檢票口，檢票的時(shí)候需要及時(shí)提醒。”李紅梅說(shuō)，“有一次，一個(gè)旅客就跑錯(cuò)了檢票口，還沒(méi)等檢票就沖進(jìn)去了，幸虧我們及時(shí)把他喊回來(lái)，要不就會(huì)乘錯(cuò)了車?！?/p>

    多次被數(shù)落 多次掉眼淚 多次訴苦衷

在去年中秋、國(guó)慶的運(yùn)輸期間，王麗孩子的幼兒園老師給值班室打來(lái)電話，說(shuō)王麗５歲的女兒有些發(fā)燒，需要家長(zhǎng)陪護(hù)。這時(shí)，王麗正在檢票，聽(tīng)到消息后，她的手有些發(fā)抖，她看了看排著長(zhǎng)隊(duì)等待檢票的旅客，一咬牙把眼淚咽到了肚子里……“爸在外地工作，家里就我照顧孩子……”憶起當(dāng)時(shí)的情景，雖然王麗極力地控制自己，并說(shuō)其實(shí)也沒(méi)啥，但是言語(yǔ)間，她的聲音還是有一絲顫抖。
“當(dāng)時(shí)，我勸她還是請(qǐng)假回去一趟，但是她最后還是堅(jiān)持留在崗位上……下班的時(shí)候，我見(jiàn)她一邊在換衣間整理柜子，一邊偷偷地掉眼淚?！崩罴t梅說(shuō)。

一個(gè)樂(lè)子 一個(gè)笑臉 許久回味

三個(gè)包子，一碗米湯，午餐比較簡(jiǎn)單。用餐過(guò)程中記者發(fā)現(xiàn)，他們除了開(kāi)玩笑外，還有一點(diǎn)，就是個(gè)個(gè)吃飯的速度出奇地快；記者一個(gè)包子還沒(méi)吃完，有的人三個(gè)包子已經(jīng)下肚，收拾碗筷，準(zhǔn)備回到崗位?！拔覀?cè)诓幻Φ臅r(shí)候換班吃午飯，不過(guò)時(shí)間只有２０分鐘，所以大家吃飯的速度都練出來(lái)了………”李紅梅邊洗涮碗筷一邊笑道，“要是在暑運(yùn)、春運(yùn)的時(shí)候都是讓人捎飯，抽個(gè)空在崗位上就把飯飯了?！?br /> “雖然工作很忙、很累，有時(shí)候還要受氣，但讓我們無(wú)比欣慰的事也有很多。我們經(jīng)常會(huì)遇到一些旅客丟失東西或小孩走失的情況，在我們的幫助下，失物被找到并原物奉還或把走失小孩送到家長(zhǎng)面前的時(shí)候，看到他們急切地表情轉(zhuǎn)成笑臉的時(shí)候，是我們無(wú)比欣慰的事情。”值班站長(zhǎng)相曉東說(shuō)，“前一段時(shí)間，有個(gè)學(xué)生把錢包、身份證等貴重物品落在了候車室，我們的工作人員發(fā)現(xiàn)后，千方百計(jì)地聯(lián)系他；后來(lái)，在他搭車走后的４小時(shí)，‘失物’搭乘著下趟次列車安全趕到……那學(xué)生在隨后寄來(lái)的感謝信后畫(huà)了大大大的一笑臉，讓我們班組的人高興了好幾天?！?br /> 眼下，還有幾趟車要接，所以他們這個(gè)班組匆匆吃完飯后就回到各自的崗位去了，換下一個(gè)班組吃飯。
“大家請(qǐng)走在白線以內(nèi)，注意安全……下午３時(shí)許，站臺(tái)上，記者給４６歲的客運(yùn)員吳和平打下手，協(xié)助組織乘降。好奇的旅客還是會(huì)走過(guò)白線看看看火車否要進(jìn)站了，他們的工作就是要及時(shí)制止一些有“好奇心”的人。
“嗚——”一聲長(zhǎng)鳴笛，火車進(jìn)站了，又拉開(kāi)了客運(yùn)員們一下午的工作序幕。

記者 郝海軍

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