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李剛剛1997年進(jìn)入堯都區(qū)地稅局，從踏上工作崗位的那天起，生性安分的他就愛上了這份工作。十余年來(lái)，他天天按時(shí)上班，輕易不請(qǐng)假，即使出于身體原因不得不動(dòng)手術(shù)，也是等到局里的休假期才去做。他是一名稅收管理員，還兼管著內(nèi)勤，工作千頭萬(wàn)緒，卻絲毫不能出差錯(cuò)，他深深認(rèn)識(shí)到不學(xué)習(xí)就會(huì)貽誤工作、就會(huì)不進(jìn)則退，因此向書本學(xué)習(xí)、向老稅干學(xué)習(xí)，在生活中學(xué)習(xí)、在工作中學(xué)習(xí)，不但學(xué)習(xí)稅收政策和業(yè)務(wù)知識(shí)，還掌握了財(cái)會(huì)知識(shí)、計(jì)算機(jī)操作知識(shí)。
普通老百姓把稅務(wù)干部看作是“官”，剛剛卻將其比喻成為一個(gè)保姆角色，稅務(wù)專管員這個(gè)保姆不易當(dāng)，必須“講服務(wù)”，除了要向納稅人宣傳政策、回答他們各種各樣的問(wèn)題、審批各類文書，還要完成“為國(guó)聚財(cái)”的任務(wù)。因此，他處處以納稅人為中心，認(rèn)真解決實(shí)際問(wèn)題，從接聽電話、辦理業(yè)務(wù)、咨詢輔導(dǎo)等具體事務(wù)做起，該辦的事、能辦的事馬上辦，難辦的事想辦法辦。西城所管戶多、檔案點(diǎn)多，他經(jīng)常接到納稅人的咨詢，很多是一些基本的會(huì)計(jì)、稅務(wù)但又有共性的問(wèn)題，例如納稅申報(bào)表如何填寫、會(huì)計(jì)分錄如何做、稅款怎么繳納等等。他總是耐心輔導(dǎo)，有時(shí)碰到自己也不確定的問(wèn)題，及時(shí)上網(wǎng)查詢相關(guān)政策或向區(qū)局有關(guān)科室請(qǐng)示，保證給納稅人一個(gè)最滿意的答復(fù)。有一次是申報(bào)期的最后一天，一個(gè)納稅人因會(huì)計(jì)臨時(shí)有事沒有及時(shí)申報(bào)稅款，非常著急，他找到剛剛，請(qǐng)他幫忙把稅款計(jì)算出來(lái)。由于沒有見到賬本，剛剛只能根據(jù)其提供的收入情況結(jié)合日常工作經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)該企業(yè)的了解情況折算出相應(yīng)的稅款，讓他先申報(bào)，并告知他會(huì)計(jì)回來(lái)后根據(jù)賬目情況計(jì)算出準(zhǔn)確的應(yīng)納稅款，補(bǔ)繳差額稅款。納稅人十分滿意，感謝他解了燃眉之急。
在對(duì)企業(yè)日常下戶巡查中，剛剛經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有些企業(yè)的賬冊(cè)不是很健全，有的票據(jù)不是很合理，財(cái)務(wù)人員對(duì)稅法與會(huì)計(jì)的差異不是很清楚，常常出現(xiàn)多繳或少繳稅款現(xiàn)象。針對(duì)這種情況，他把自己所擁有的相關(guān)稅法書籍和區(qū)局下發(fā)的一些稅收政策性文件提供給企業(yè)財(cái)務(wù)人員學(xué)習(xí)掌握，并耐心細(xì)致地輔導(dǎo)他們健全賬冊(cè)，給他們講解稅法與會(huì)計(jì)的一些差異，使其在以后繳稅時(shí)避免多繳或少繳稅款。
當(dāng)然，在日常稅收管理工作中，也經(jīng)常會(huì)碰到一些脾氣大的納稅人，因?yàn)槎愂照邌?wèn)題，常常把氣撒到稅收管理員身上，“你們還讓不讓我們老百姓活了，辛辛苦苦掙的一點(diǎn)錢全給你上稅了”是他們常掛在嘴邊的一句話。特別是2007年該所轄區(qū)范圍內(nèi)土地使用稅由3元調(diào)整到18元，一下子增加了6倍，很多納稅戶接受不了，刺耳難聽的話如冰雹般“砸”向剛剛。盡管委屈、盡管難過(guò)，剛剛還是很耐心地向納稅人解釋相關(guān)政策，碰到確實(shí)繳納土地稅稅款有困難的企業(yè)，還主動(dòng)查詢有關(guān)土地減免稅的政策，幫助他們向區(qū)局申請(qǐng)減免；對(duì)不符合減免稅政策的，他向他們講解國(guó)家關(guān)于土地的稅收政策，通過(guò)耐心細(xì)致的工作，取得了絕大多數(shù)納稅人的理解，保證了新土地稅收政策下土地使用稅的及時(shí)足額入庫(kù)。
稅收征管分開后，由于稅源管理部門和征收大廳在征管軟件操作上有些分歧，常常使有些納稅人在申報(bào)某些稅種時(shí)無(wú)法申報(bào)，不得已經(jīng)常往返于征收大廳和稅務(wù)所之間，導(dǎo)致怨聲載道。該所管轄下的一戶企業(yè)有一次在申報(bào)企業(yè)所得稅時(shí)怎么也申報(bào)不上，盡管和大廳征收人員在電話上溝通了幾次都不行。為了不讓納稅人多跑冤枉路，剛剛放下手頭的其他工作親自跑到征收大廳和征收人員手把手把問(wèn)題的根源找到，幫助那戶企業(yè)及時(shí)把企業(yè)所得稅給申報(bào)了。他真誠(chéng)地付出，獲得了納稅人的信賴。

（記者 郭璞）

來(lái)源：臨汾日?qǐng)?bào)

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