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郝怡智手把手對家政服務人員進行培訓。

　　臨汾新聞網(wǎng)訊 提起“月嫂”，如今人們對這個職業(yè)的認知大多是體面、專業(yè)、高薪;說起“護工”，已不再是傳統(tǒng)意義上單純的看護病人這般簡單，還要照顧好病人的飲食起居、學會看護點滴等技能;家中請保潔，越來越多的人愿意去選擇正規(guī)的家政公司，原因不外乎收費合理、品質(zhì)有保障……而這些，如若放到8年前，也許很多市民不會買賬。但現(xiàn)在，越來越多的人對我市家政服務業(yè)的印象發(fā)生了很大改觀，這些變化，都得益于在背后默默付出的“總舵手”郝怡智。

　　6月20日，記者在市區(qū)向陽西路東口的北京華夏中青家政服務有限公司見到郝怡智，作為我市家庭服務業(yè)協(xié)會會長的他，正在抓緊為我市即將召開的2018年度發(fā)展家庭服務業(yè)表彰大會做準備。

　　人在囧途覓商機

　　1972年出生的郝怡智曾經(jīng)營著副食生意，就在風生水起之時，一夜間倉庫失火，牽連到周邊好幾戶商家，一百余萬元的貨物一夜間化為烏有。

　　本身要強的郝怡智咬緊牙關、排除萬難頂住了這次變故，希望副食生意能夠東山再起。沒曾想禍不單行，一次送貨途中發(fā)生的重大車禍導致他腳部骨折，住院3個月，生意也再度受到影響。

　　接踵而來的變故讓郝怡智失去了斗志。車禍后，他郁郁寡歡，情緒一度跌落到谷底。也正是這個時候，一次偶然的機會讓郝怡智嗅到了新的商機。

　　“就在住院期間，我發(fā)現(xiàn)醫(yī)院里的陪護日工資達120元到200元不等，還很搶手，經(jīng)常因為需求大于供給，出現(xiàn)錢少雇不到人的情況?！焙骡钦f，那個時候，醫(yī)院的陪護大多是附近村子里的閑散人員，沒有專業(yè)的護理知識，就是簡單的幫病人按按背、翻翻身，即便如此，都動搖不了在市場中的需求。

　　那一次，他察覺到了家政服務業(yè)市場的商機，并認為這一行業(yè)在未來有著巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

　　面對質(zhì)疑不言棄

　　出院之后，郝怡智當即決定涉足家政服務業(yè)，沒想到反對聲四起。

　　家人得知后，父親第一個站出來明確表示不同意，認為這個行業(yè)“上不得臺面”，干起來太丟人;一向看好他的老師惋惜道：“怡智呀，你要做好財富離你越來越遠，貧窮離你越來越近的準備嘍!”就連身邊的好友也一再勸阻，“要當心，女怕嫁錯郎，男怕選錯行”……但郝怡智卻不這么認為。

　　“我想做這個行業(yè)并非空穴來風，這些年來我一直有關注新聞的習慣，其實在2010年，國務院辦公廳就發(fā)布了《關于發(fā)展家庭服務業(yè)的指導意見》。在我看到，隨著經(jīng)濟的發(fā)展、社會的進步、家庭的小型化以及城市化水平和城鄉(xiāng)居民收入水平的提高，家政服務市場需求旺盛，這必將是一個朝陽產(chǎn)業(yè)?！焙骡钦f。

　　2011年后半年起，郝怡智先后3次到北京考察市場，于2012年4月加盟了由團中央主管的大型家政連鎖服務機構——北京華夏中青家政服務有限公司，并在當年6月在我市開設了第一家全國連鎖家政服務企業(yè)，針對臨汾家政服務業(yè)的發(fā)展軌跡和市場需求，成立了技能培訓中心、職業(yè)培訓學校、養(yǎng)老中心、物業(yè)公司、陪護公司、孵化基地、家政便民服務市場等。

　　為了了解家政服務業(yè)的技術標準，郝怡智親自在北京總部待了2個多月，他嘗試著去學習各種家政服務技能，就連催乳服務都了如指掌。在郝怡智看來，只有他學會了這些技能，才有資格給公司的家政服務員定標準，讓他們靠精湛的技能去“打天下”，靠高標準的服務來贏市場。

　　起步階段多艱辛

　　創(chuàng)業(yè)之初，郝怡智奔走在鄉(xiāng)村地頭，在他的檔案袋中，永遠都會裝有扶貧政策的最新文件，他想要實現(xiàn)家政服務的“全方位、立體化、多結構”模式，想要將傳統(tǒng)意義上的“一對一”家政服務，升級為“1+1+1對1”的理念，即一個專業(yè)技能培訓、一份扶貧志愿初心、一個家政服務崗位，通過這“三個一”的連貫與綜合，讓家政服務從人才培訓、技能升級、崗位定制、市場對接實現(xiàn)“一條龍”服務。

　　然而，理想很美好，現(xiàn)實卻是殘酷的。第一期計劃30人的免費培訓班，在前期的宣傳中雖已全部報滿，但在開課當日，竟只來了一名學員。北京總部過來的老師也從來沒有見到過這種情況出現(xiàn)，私下詢問郝怡智培訓課到底還要不要開。開，就是貼上培訓費還不見得有效果;不開，至少能減少一定的經(jīng)濟損失。

　　“開，一個人也要開?！焙骡钱敿垂麛鄾Q定，因為他在前期的宣傳中發(fā)現(xiàn)，很多村民一來是對這個行業(yè)不認可，認為這是個伺候人的活兒，不體面;二來他們也根本想象不到家政市場有多大潛力，跟他們談發(fā)展前景和報酬，他們總覺得那是天文數(shù)字，不靠譜。在郝怡智看來，只有讓最先進入的一部分人真真實實的賺到錢，自然就會吸引到更多人的加入。

　　不出所料，通過前期的不斷努力，越來越多的人看到這一行業(yè)的發(fā)展前景，主動報名學習。

　　打造品牌再升級

　　一次偶然的機會，郝怡智在跟一位客戶進行聊天時，詢問對方需要什么樣的家政服務?對方表示，二十年前的家政服務，是客戶無可奈何的援助需求;十年前的家政服務，是客戶解決問題的生活助手;現(xiàn)在的家政服務，是客戶提升生活的品質(zhì)消費。

　　這樣的一番話讓郝怡智如夢初醒。是呀，與家政服務行業(yè)日益增長的需求相比，家政服務行業(yè)也應有所追求。正如市場上不缺保姆，缺的是復合型高素質(zhì)的家政人員。

　　“一說起找保姆，不少人都覺得很難，不是因為市場上缺少家政人員，而是要找到一個令人滿意的家政人員比較難。因為大多數(shù)的家政人員還是散兵游勇，缺乏專業(yè)技能，簡單地買菜洗衣做飯沒問題，可是，要說到有點醫(yī)療常識，能夠照顧失能老人;懂點早教知識，能夠科學育嬰，培養(yǎng)嬰兒良好生活習慣的，這就很難了，能提供高端管家服務的，就更是鳳毛麟角?！焙骡且庾R到，要滿足人們對家政服務的新需求，傳統(tǒng)的家政服務行業(yè)需要升級換代，通過不斷創(chuàng)新，為雇主提供標準化、專業(yè)化、高質(zhì)量的服務。

　　郝怡智把“給客戶最好的服務”當做使命感，對家政服務中出現(xiàn)的問題一一進行修正和改進，對家政市場需求的“高、尖、智”的家政服務新需求進行了積極的探索，他總是對身邊的人這樣說，我精進一百次、一萬次的錘煉，為的是要讓華夏中青能夠經(jīng)得起市場的競爭和沖擊，更要率先帶領出一支經(jīng)得起考驗的家政服務隊伍，打造臨汾的家政服務品質(zhì)品牌。

　　帶著這樣的初衷，郝怡智積極探索現(xiàn)代家政管理理念，創(chuàng)新家政服務管理體系，實行員工制管理模式，對家政服務人員做到不培訓不上崗、不體檢不進家、不符合公司服務標準不派工，員工統(tǒng)一管理、崗位統(tǒng)一調(diào)配、工資統(tǒng)一發(fā)放、保險統(tǒng)一上繳，這樣的員工制管理有效解決了家政服務人員的后顧之憂，讓家政服務人員有了歸屬感、集體榮譽感，營造了一種團結向上、共同努力，共創(chuàng)家政輝煌的責任感、事業(yè)感和成就感。

　　一顆匠心致美好

　　世間萬事唯怕“認真”二字，郝怡智對家政服務的精心打造贏得了市場、贏得了客戶，更贏得了名譽。

　　多年來，臨汾華夏中青家政服務有限公司承接了市人力資源和社會保障局、市婦聯(lián)、市總工會、市商務局、市扶貧辦等部門委托的家政服務培訓和全市創(chuàng)業(yè)就業(yè)培訓班300余次。所培訓的學員有的在行業(yè)中拿到了資格證，有的在崗中前往美國、澳大利亞、加拿大等國家深造。企業(yè)被市商務局評為誠信服務先進單位;被市工商局評為“守合同、重信用”單位;被省婦聯(lián)指定為“巾幗創(chuàng)業(yè)示范基地”。

　　在企業(yè)發(fā)展獲得成功的背后，郝怡智始終堅持著一項原則，那就是對孤寡老人、特困家庭和殘疾家庭三類對象一律實行免費服務。除此之外，他還攜手同行經(jīng)常參與社會公益事業(yè)，免費培訓3萬余人，捐款捐物100余次。尤其是在我市扶貧事業(yè)中，他作為家政服務行業(yè)的代表，更是積極開展“扶貧+技能+就業(yè)”模式，直接助力萬余人走出貧困的山村，在城里找到了工作。

　　從企業(yè)家的角度來說，郝怡智發(fā)現(xiàn)并挖掘了臨汾的家政服務市場，帶動了更多人正視這個行業(yè)、了解這個行業(yè)、融入這個行業(yè);從一名不斷探索者的角度來講，郝怡智以自己的探索和創(chuàng)新，給家政服務設立了一道“門檻”;從行業(yè)引領者的角度來看，他希望通過自己的努力，帶動這個行業(yè)更加標準化、職業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展。下一步，郝怡智計劃建一個家庭服務業(yè)孵化園區(qū)，讓更多的同行免費入駐，形成市場，大家相互扶持，共走一條健康發(fā)展路。

　　記者 盧婷 文/圖