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今年以來，市公安局直屬分局自2013年1月10日公安便民服務(wù)在線平臺正式運行以來，力爭將便民服務(wù)在線打造成“陽光型、服務(wù)型、互動性”的平臺，殷切回應(yīng)人民群眾新期待和新要求，真正讓群眾感受到管理更人性，服務(wù)更貼心，辦事更便利，進一步提升了服務(wù)效能、群眾滿意率和公安機關(guān)公信力，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)、社會各界和人民群眾的一致好評。

“民生警務(wù)”是做好公安便民服務(wù)在線的統(tǒng)領(lǐng)

“民生警務(wù)”是貫穿全省公安工作的主線，該分局把公安便民服務(wù)在線納入“五大體系”建設(shè)服務(wù)管理范疇，結(jié)合警務(wù)機制改革提出了便民服務(wù)在線是打造民生警務(wù)的重要手段和有力舉措，從而將便民服務(wù)在線置于民生警務(wù)的高度統(tǒng)籌安排落實。為做好在線服務(wù)平臺管理，從各警種選拔20名專管員，配發(fā)20臺專用電腦，負責(zé)版塊維護、業(yè)務(wù)回復(fù)、信息發(fā)布，做到了各盡職責(zé)。針對前期各“專管員”對業(yè)務(wù)不熟悉，職責(zé)不明確，甚至不明白如何操作、如何維護等問題，在市公安局在線辦培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，該分局印制了操作性強的《臨汾直屬公安便民服務(wù)在線應(yīng)用指南”》，并兩次組織“專管員”進行培訓(xùn)，使每位“專管員”都會操作、會維護、會交流，大大提升了回復(fù)質(zhì)量。

“宣傳引導(dǎo)”是做好公安便民服務(wù)在線的前提

便民服務(wù)在線運行的基礎(chǔ)是群眾的互動參與。為讓更多的群眾了解、參與公安便民服務(wù)在線，切實為群眾提供快捷高效的公安服務(wù)，打造臨汾公安親民形象。該分局從3月份起展開了多層次、多樣式宣傳，不僅在派出所、戶政大廳、警務(wù)室懸掛了公安便民服務(wù)在線宣傳海報，而且邀請了廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙等媒體記者參觀考察公安便民服務(wù)在線平臺，讓人民群眾了解平臺四維一體的服務(wù)功能、使用方法、服務(wù)效果。與此同時，邀請政協(xié)委員、人大代表、行風(fēng)監(jiān)督員參觀分局公安便民服務(wù)在線平臺，通過采取“請進來，走出去”的辦法，廣泛地宣傳了公安便民服務(wù)在線的功能效用，使社會各界對平臺有了直觀認識。特別是利用社區(qū)警務(wù)實施的時機，結(jié)合門戶網(wǎng)、社區(qū)QQ群、警務(wù)微博等，將便民服務(wù)在線宣傳作為AB警上門采錄信息必做的功課，挨家逐戶宣傳，達到了較好效果。

“便民利民”是做好公安便民服務(wù)在線的根本

公安便民服務(wù)在線最根本的出發(fā)點和落腳點是便民利民。為解決群眾辦事時間長、效率低的問題，該分局在現(xiàn)有功能的基礎(chǔ)上，進一步拓展延伸服務(wù)功能，把戶籍辦理、特行審批等能夠在網(wǎng)上辦理的事項全部放在網(wǎng)上，推出了預(yù)約服務(wù)、初審初查等，在時間上、空間上給了群眾極大的自主權(quán)，讓群眾少跑腿、少花錢甚至足不出戶就能辦成事，節(jié)省了不少辦事成本。特別是近期在該分局領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下，初步打算將案件辦理進展查詢功能延伸到公安便民服務(wù)在線上，方便百姓的工作生活。從這一個方面上看，便民服務(wù)在線的運行反映出的是公安機關(guān)建設(shè)效能型、服務(wù)型機關(guān)的決心，折射出的是公安機關(guān)為民、愛民、便民、利民的民生理念。

“群眾滿意”是做好公安便民服務(wù)在線的標準

為及時掌握群眾對什么滿意、對什么不滿意，及時順應(yīng)民意改進公安工作，始終把辦理工作提速增效作為核心功能進行重點打造完善，認真對待每一條網(wǎng)上信息，堅持做到件件有回復(fù)，事事有落實。對于群眾的咨詢，一般咨詢直接推送至科、所、隊具體辦理單位，責(zé)任落實到人，責(zé)任民警第一時間與訴求人員溝通交流，第一時間了解案情，第一時間走訪落實，減少中間環(huán)節(jié)，提高辦理效能。對于在局長信箱反映的問題，一律局長閱覽并批示，由在線辦跟蹤督辦，確保問題得到有效化解，統(tǒng)一歸口進行回復(fù)、落實。3月5日，該分局接到市局便民在線服務(wù)辦指令，陳女士稱其母親在臨汾打工下落不明，懷疑被傳銷組織控制，請求公安機關(guān)進行解救。接到求助后，該局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，立即安排經(jīng)偵大隊進行處理，根據(jù)線索，在五一東路附近搗毀傳銷窩點2處，成功解救受害者，并將其送上回家的火車。4月12日，在線平臺的民生訴求欄目中，重慶萬州人郎先生求助，稱其女朋友石曉慶在臨汾搞傳銷，該分局根據(jù)線索立即組織警力進行清查，未查獲有傳銷組織，后同石曉慶取得聯(lián)系，該石曉慶稱未被傳銷組織控制，只是與其男朋友發(fā)生口角，經(jīng)過民警耐心勸解，4月17日，郎先生發(fā)來短信，稱女朋友已回家，兩人已和好。通過5個月的工作，受到了群眾的好評，取得了群眾的信任，收到表揚11條。

該分局在線平臺管理辦公室負責(zé)人說：“在上級公安機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們做了應(yīng)該做的工作，雖然有了一些成績，但工作中還存在諸多不足，尤其是平臺的業(yè)務(wù)受理版塊中，目前無法實現(xiàn)網(wǎng)上辦理。關(guān)于這一方面，我們正在積極探索，兄弟單位做得好的方面，將虛心學(xué)習(xí)。在新的形勢下，要將在線平臺真正建成便民服務(wù)的‘新干線’、公正執(zhí)法的‘陽光線’、警民和諧的‘連心線’。為此，我們?nèi)沃囟肋h。”