臨汾新聞網(wǎng)訊 她用18年的堅守與付出,詮釋著對農(nóng)信事業(yè)的無限熱愛;以出色的業(yè)績,成為一顆璀璨明星。她就是省農(nóng)商銀行2024年度先進個人、堯都農(nóng)商銀行東城支行大堂經(jīng)理張婧。
責(zé)任筑基顯擔(dān)當(dāng)
“您好,歡迎光臨!”在日常工作中,張婧總是以這樣溫暖的問候迎接進入營業(yè)廳的每一位群眾。她始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,讓每一位客戶感受到溫馨。
不久前一個普通的工作日,市民張女士匆匆走進營業(yè)廳,手里緊握著銀行卡,臉上滿是焦急。張婧趕忙迎上去詢問:“您別著急,有什么問題慢慢說。”張女士說:“我剛參加工作,單位要工資卡號,可我的卡被限制非柜面交易了,這可怎么辦呀?”張婧一邊安撫張女士的情緒,一邊輕聲道:“您先別急,我來幫您看看?!痹瓉恚瑥埮吭请娦旁p騙的受害者,系統(tǒng)為了保護她,暫時限制了非柜面交易。
張婧立刻查詢客戶信息、核對交易記錄,確保賬戶資金安全。隨后,她積極與相關(guān)部門反復(fù)溝通協(xié)商,最終成功為張女士解除了非柜面限制交易。張女士感激不已,幾天后送來了一面錦旗,看著這熠熠生輝的錦旗,張婧笑著說:“這都是我的責(zé)任,能幫到大家就好?!?/p>
精研奮進結(jié)碩果
從2007年參加工作起,張婧就對金融事業(yè)充滿了熱愛。她主動學(xué)習(xí)、刻苦鉆研,很快就精通了各項業(yè)務(wù)。
同事遇到業(yè)務(wù)難題,張婧總會熱情幫助解決,不厭其煩地分析問題癥結(jié),耐心地把自己的經(jīng)驗進行分享,直到同事完全掌握業(yè)務(wù)要點。在一次“堯商快貸”產(chǎn)品集中營銷活動中,大家都忙得不可開交。張婧充分發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢和客戶資源優(yōu)勢,和其他小組團隊成員一起努力。在她的助力下,大家提前超額完成了任務(wù),取得了優(yōu)異的成績。
截至目前,張婧今年個人營銷存款3700萬元,較年初凈增900萬元,完成目標(biāo)任務(wù)的150%;各項貸款較年初凈增130萬元,完成目標(biāo)任務(wù)的130%。這些亮眼的數(shù)據(jù),是她努力和付出的最好證明。
暖心服務(wù)傳溫情
張婧明白,優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅要有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要有對客戶的真誠關(guān)懷。她總是用心記錄每一位客戶的情況,為他們提供個性化的服務(wù)。
去年的一天,市民陳女士提著一個大袋子,滿臉為難地走進營業(yè)廳。張婧立刻迎上去笑著說:“阿姨,您有什么事?”陳女士看了看大廳里許多等待的客戶,不好意思地說:“我賣菜攢了一年多的零鈔,能幫我兌換嗎?”張婧熱情地說:“阿姨,我來幫您整理,您先坐這兒歇會。”
業(yè)務(wù)辦理完成后,張婧和陳女士交換了聯(lián)系方式,還貼心地說:“阿姨,以后您要是需要兌換零錢,或者有什么金融方面的問題,隨時給我打電話,我上門給您服務(wù)。”從那以后,張婧定期詢問陳女士的需求,上門為她提供金融服務(wù)。張婧用熱情和真誠打開群眾的心門,用耐心和專業(yè)化解群眾的疑慮,贏得了大家的一致認可。
芳華待灼,砥礪深耕。張婧是萬千奮戰(zhàn)在農(nóng)信一線的一員。她用行動詮釋了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵,展現(xiàn)了金融人的匠心。未來,她將帶著滿腔熱忱,繼續(xù)為農(nóng)信事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
記者 潘華玲
責(zé)任編輯: 吉政