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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 近日，襄汾農(nóng)商銀行景毛支行營業(yè)廳內(nèi)，大堂經(jīng)理聶東風正忙著接待前來辦理業(yè)務(wù)的群眾。突然，一陣焦急的呼喊聲傳來：“我的銀行卡里的錢怎么少了，這可怎么辦啊?”聶東風聞訊立刻放下手頭工作，快步走向呼喊的群眾。

　　經(jīng)了解，這名群眾智力上有殘疾，當他發(fā)現(xiàn)自己銀行卡內(nèi)的資金莫名減少后，內(nèi)心萬分著急，立即趕到營業(yè)廳尋求幫助。聶東風一邊輕聲安撫他的情緒，一邊按照規(guī)定流程，迅速為其打印了近兩個月的交易明細。明細顯示，這名群眾在某網(wǎng)絡(luò)購物平臺存在每月21筆、每筆29.9元的固定協(xié)議扣款。聶東風進一步反復(fù)與他溝通，了解到他并未享受與這些扣款相對應(yīng)的服務(wù)。

　　面對這一情況，聶東風深知這筆錢對于這名群眾及其年邁母親的重要性。于是，他立即與扣款方客服取得聯(lián)系。在溝通中，聶東風詳細且耐心地向客服人員說明了情況，強調(diào)其作為智力殘疾人士，可能在不知情的情況下誤簽了協(xié)議。多次反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，聶東風據(jù)理力爭，用專業(yè)和真誠打動對方。最終，扣款服務(wù)方同意退還之前收取的627.9元。當看到退款到賬的信息時，這名群眾激動得熱淚盈眶，連連表示感謝。

　　這是景毛支行不斷提升金融服務(wù)的一個縮影，他們用實際行動詮釋著責任與擔當，踐行著金融服務(wù)的初心與使命，書寫著農(nóng)商銀行的服務(wù)篇章。

　　本網(wǎng)記者