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襄汾農(nóng)商銀行:據(jù)理力爭挽損失

2025-03-01 10:44:40 來源:臨汾新聞網(wǎng)  

  臨汾新聞網(wǎng)訊 近日,襄汾農(nóng)商銀行景毛支行營業(yè)廳內(nèi),大堂經(jīng)理聶東風正忙著接待前來辦理業(yè)務(wù)的群眾。突然,一陣焦急的呼喊聲傳來:“我的銀行卡里的錢怎么少了,這可怎么辦啊?”聶東風聞訊立刻放下手頭工作,快步走向呼喊的群眾。

  經(jīng)了解,這名群眾智力上有殘疾,當他發(fā)現(xiàn)自己銀行卡內(nèi)的資金莫名減少后,內(nèi)心萬分著急,立即趕到營業(yè)廳尋求幫助。聶東風一邊輕聲安撫他的情緒,一邊按照規(guī)定流程,迅速為其打印了近兩個月的交易明細。明細顯示,這名群眾在某網(wǎng)絡(luò)購物平臺存在每月21筆、每筆29.9元的固定協(xié)議扣款。聶東風進一步反復(fù)與他溝通,了解到他并未享受與這些扣款相對應(yīng)的服務(wù)。

  面對這一情況,聶東風深知這筆錢對于這名群眾及其年邁母親的重要性。于是,他立即與扣款方客服取得聯(lián)系。在溝通中,聶東風詳細且耐心地向客服人員說明了情況,強調(diào)其作為智力殘疾人士,可能在不知情的情況下誤簽了協(xié)議。多次反復(fù)溝通協(xié)調(diào),聶東風據(jù)理力爭,用專業(yè)和真誠打動對方。最終,扣款服務(wù)方同意退還之前收取的627.9元。當看到退款到賬的信息時,這名群眾激動得熱淚盈眶,連連表示感謝。

  這是景毛支行不斷提升金融服務(wù)的一個縮影,他們用實際行動詮釋著責任與擔當,踐行著金融服務(wù)的初心與使命,書寫著農(nóng)商銀行的服務(wù)篇章。

  本網(wǎng)記者

     

責任編輯:暢任杰

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