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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 近日，翼城縣南唐鄉(xiāng)常冊(cè)村村民劉女士逢人就夸翼城農(nóng)商銀行南唐支行：“真是太感謝他們了，要不是他們來家里給我辦這個(gè)卡，我都不知道該怎么辦。咱農(nóng)商銀行的服務(wù)真是太貼心了!”

　　70歲的劉女士是常冊(cè)村村民，由于年事已高且行動(dòng)不便，她的農(nóng)商銀行卡不慎丟失后一直沒能補(bǔ)辦?！白罱屑笔滦枰勉y行卡，就讓家人去南唐支行營業(yè)廳咨詢，本來覺得不好辦，沒想到人家直接上門幫我辦理了?！眲⑴空f。

　　當(dāng)天，南唐支行運(yùn)營主管石永暉和同事攜帶移動(dòng)展業(yè)設(shè)備，早早地來到劉女士家中。一進(jìn)門，他們就耐心詢問了劉女士相關(guān)情況，以確保補(bǔ)卡業(yè)務(wù)辦理流程的準(zhǔn)確無誤。在確認(rèn)各項(xiàng)信息后，工作人員便開始了補(bǔ)卡業(yè)務(wù)的辦理，現(xiàn)場(chǎng)完成了身份核實(shí)、信息錄入、卡片制作等一系列原本需要在銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)才能完成的操作。在辦理過程中，石永輝還不忘向劉女士及其家人普及一些常見的金融知識(shí)，例如如何妥善保管銀行卡、防范電信詐騙等。

　　劉女士看著工作人員忙碌的身影，眼中滿是感激之情。經(jīng)過一番操作，工作人員成功為劉女士辦理了補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，并將嶄新的銀行卡遞到了劉女士的手中。

　　這是南唐支行上門服務(wù)群眾的一個(gè)小縮影。南唐支行行長李喬華表示，一直以來他們以群眾需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，為廣大群眾尤其是行動(dòng)不便的特殊群體提供更加便捷、高效、貼心的金融服務(wù)，讓農(nóng)商銀行的溫暖服務(wù)延伸到每一個(gè)角落，真正成為老百姓身邊可信賴的銀行。

　　除了創(chuàng)新服務(wù)模式，南唐支行一直以來都高度重視老年群體的服務(wù)體驗(yàn)，在營業(yè)廳內(nèi)精心打造了一系列適老服務(wù)舉措，如設(shè)置舒適的老年客戶等候區(qū)，配備柔軟的沙發(fā)和靠背椅等。

　　為了方便老年人看清業(yè)務(wù)辦理流程和相關(guān)信息，營業(yè)廳內(nèi)的指示牌字體特意放大，各類業(yè)務(wù)宣傳資料也都采用了清晰易讀的排版和較大的字號(hào)。同時(shí)，在每個(gè)業(yè)務(wù)窗口前，都貼心地配備了老花鏡。工作人員更是將熱情與耐心融入到日常服務(wù)中。每當(dāng)有老年人來辦理業(yè)務(wù)，他們總是主動(dòng)上前攙扶，引導(dǎo)其至相應(yīng)的業(yè)務(wù)區(qū)域。

　　一個(gè)個(gè)暖心的舉措，進(jìn)一步提升了南唐支行在當(dāng)?shù)氐牧己眯蜗?，贏得了群眾的廣泛贊譽(yù)和信任，推動(dòng)南唐支行在服務(wù)群眾的道路上行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

　　記者 潘華玲