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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 以高效流程加速貸款審批、簡(jiǎn)化手續(xù)，確保群眾金融需求得到即時(shí)響應(yīng);以專業(yè)、溫馨、熱情、高效服務(wù)，為群眾營(yíng)造賓至如歸的服務(wù)體驗(yàn)，讓群眾盡享農(nóng)商金融便利……近年來，堯都農(nóng)商銀行科委巷支行深耕網(wǎng)格化服務(wù)，為群眾的生活和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供了有力的金融支持。

　　科委巷支行服務(wù)區(qū)域內(nèi)有1個(gè)市場(chǎng)、2條街道、14個(gè)社區(qū)、3200余戶居民。面對(duì)繁重的金融服務(wù)任務(wù)，該支行通過革新營(yíng)銷路徑、深化網(wǎng)格化服務(wù)等活動(dòng)，提升服務(wù)效能。“作為城市型網(wǎng)點(diǎn)，我們服務(wù)的群體更加復(fù)雜多樣、服務(wù)范圍更加集中，這就要求我們的服務(wù)更加精細(xì)化。通過開展‘網(wǎng)格化’服務(wù)，讓網(wǎng)格編織得更加緊密，切實(shí)拉近與群眾之間的距離，建立起溝通的橋梁，讓金融工作更好地貼近群眾?！笨莆镏行虚L(zhǎng)史晶晶介紹，科委巷支行針對(duì)不同類型群眾的金融需求特點(diǎn)，分類制定個(gè)性化服務(wù)方案，確保每個(gè)重點(diǎn)客戶都有專人負(fù)責(zé)聯(lián)系和跟進(jìn)，確保服務(wù)既全面又貼心，真正實(shí)現(xiàn)了從廣度到深度的全方位覆蓋，把“一攬子”金融服務(wù)送進(jìn)千家萬戶，為高質(zhì)量發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)支撐。

　　科委巷支行在充分研究周邊群眾及市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，將金融產(chǎn)品進(jìn)行“捆綁組合營(yíng)銷”，就是將“晉享e付”與存款營(yíng)銷組合，在便利商戶收款的同時(shí)，吸收存款;將定期存款與貸款產(chǎn)品組合，在不影響存款利息的情況下，滿足客戶的信貸資金需求;將“晉享e付”與碼上貸組合，在提高“晉享e付”活躍率的同時(shí)，為客戶提供高效的信貸服務(wù)。切實(shí)做到以貸引存、以存引貸，滿足客戶金融需求，推動(dòng)支行業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

　　“效率真高!手機(jī)簡(jiǎn)單操作一下就能申請(qǐng)貸款，真是太方便了?！痹谕ㄟ^手機(jī)小程序成功申請(qǐng)5萬元授信額度后，一文具店老板張女士高興地稱贊道。讓張女士贊不絕口的小程序，是堯都農(nóng)商銀行推出的線上申請(qǐng)、線下核實(shí)審批的高效便捷金融服務(wù)。

　　同樣感受到科委巷支行高效服務(wù)的還有經(jīng)營(yíng)汾酒專賣生意的王女士，她感慨地說：“今年年初為了方便我備貨，科委巷支行僅用一天時(shí)間就為我辦理了99萬元的貸款，高效、及時(shí)的辦事效率至今讓我忍不住點(diǎn)贊?！?/p>

　　為提升員工服務(wù)能力，熟練運(yùn)用現(xiàn)代化的金融系統(tǒng)，科委巷支行要求全員保持比學(xué)趕超的勁頭，為工作提供源源不斷的動(dòng)力。支行通過晨會(huì)、夕會(huì)及周例會(huì)對(duì)各項(xiàng)貸款產(chǎn)品的利率、優(yōu)勢(shì)、客戶反饋等情況進(jìn)行常態(tài)化學(xué)習(xí)，由每個(gè)客戶經(jīng)理輪流當(dāng)“信貸講師”，開展情景模擬等演練。組織客戶經(jīng)理集中學(xué)習(xí)相關(guān)制度文件，促使其準(zhǔn)確掌握、嚴(yán)格執(zhí)行制度規(guī)定，確保業(yè)務(wù)辦理高效合規(guī)，從而進(jìn)一步提升貸款質(zhì)量。

　　作為科委巷支行的一名客戶經(jīng)理，王斌將自己稱作貸款服務(wù)的“神經(jīng)末梢”和“毛細(xì)血管”，“邁開腿‘找’客群”便是他日常工作中最重要的一環(huán)。他結(jié)合周邊群眾情況，制定明確的時(shí)間表和任務(wù)清單，常態(tài)化深入走訪，不斷更新手頭的金融服務(wù)臺(tái)賬，做到對(duì)周邊群眾的情況了如指掌，為全面授信、貸款發(fā)放提供第一手資料。

　　“服務(wù)好不好，群眾說了算?！边@是科委巷支行工作人員奉行的信條?？莆镏幸匀罕娦枨鬄楣ぷ鲗?dǎo)向，撲下身子開展普惠金融，積極為群眾生活、產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入金融力量!

　　記者 潘華玲