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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 針對(duì)老年群體辦理業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，翼城農(nóng)商銀行龍康分理處不斷優(yōu)化老年客戶服務(wù)，精心提升適老化服務(wù)舉措，讓老年群體方便辦理各種金融業(yè)務(wù)，感受到農(nóng)商銀行的溫暖。

　　在分理處大廳內(nèi)，愛心座椅、醫(yī)藥箱、老花鏡、輪椅等適老化便民設(shè)施隨處可見，服務(wù)標(biāo)識(shí)清晰、規(guī)范。同時(shí)，為了讓老年群體在分理處能夠享受到貼心的金融服務(wù)，龍康分理處還對(duì)員工進(jìn)行了綜合技能培訓(xùn)，使廳堂人員能夠做到及時(shí)識(shí)別、禮貌接待老年客戶群體，靈活做好引導(dǎo)、陪同、指引等工作。

　　近日，龍康分理處接到一個(gè)電話，說家中老人忘記了社?？ǖ拿艽a，因腦梗住院行動(dòng)不便，無法到營業(yè)廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。但由于社?？P(guān)系到住院治療的方方面面，希望該分理處能夠給予幫助。在得知這一情況后，負(fù)責(zé)人楊曉燕立即安排張國愛和張振宇兩名員工前往醫(yī)院進(jìn)行上門服務(wù)。張國愛和張振宇來到醫(yī)院，詢問了老人的身體狀況后，講解了社?？艽a重置流程，并仔細(xì)核實(shí)老人的身份信息，在確認(rèn)無誤后，為其辦理了密碼重置業(yè)務(wù)，還詳細(xì)告知老人設(shè)置新密碼的使用方法和注意事項(xiàng)。在辦理完所有手續(xù)后，老人和家人感激地說：“咱農(nóng)商銀行的金融服務(wù)真是貼心、周到?！泵鎸?duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)老人多的狀況，龍康分理處專門為老年人開通綠色通道，組織服務(wù)小分隊(duì)上門為老年群體及時(shí)解決遇到的各種金融難題，得到了他們的一致好評(píng)。

　　針對(duì)近年來電信詐騙多發(fā)的情況，龍康分理處常態(tài)化開展金融知識(shí)宣傳，向廣大老年群體講解防范電信詐騙、反洗錢、非法集資等金融知識(shí)，引導(dǎo)老年客戶提升金融安全意識(shí)，維護(hù)自身合法權(quán)益，保障人身和財(cái)產(chǎn)安全。“現(xiàn)在電信詐騙手段頻出，大家平時(shí)在手機(jī)上不要點(diǎn)擊不明鏈接，以防上當(dāng)受騙。”“爺爺，不管誰借用您的銀行卡，都不要給他們，這可能會(huì)是違法行為?！薄眨诘聺櫦覉@殘疾人托養(yǎng)中心，龍康分理處的工作人員用通俗易懂的交流方式，向大家分享生活中的各種金融違法犯罪行為，使老人們既聽得懂，又聽得進(jìn)，取得了較好的宣傳效果。

　　龍康分理處始終將“敬老、愛老、助老”美德緊密融入到金融工作之中，以更多的責(zé)任和暖心關(guān)懷老年群體，讓他們生活更有保障、更加精彩?！拔覀儠?huì)積極履行服務(wù)承諾，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、解難題，讓農(nóng)信員工成為老人們的‘貼心兒女’，讓人性化的服務(wù)溫暖老人的心田，真正做到了金融服務(wù)‘零距離’。”楊曉燕真誠地表示。

　　記者 劉文軍