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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 他們穿梭于田間地頭，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)注入源源不斷的金融活水;他們出現(xiàn)在街頭巷尾，為商戶(hù)經(jīng)營(yíng)帶去蓬勃的發(fā)展動(dòng)力;他們走進(jìn)小微企業(yè)，以靈活多樣的金融產(chǎn)品和貼心服務(wù)，助力企業(yè)茁壯成長(zhǎng)……今年以來(lái)，霍州農(nóng)商銀行普惠金融部以堅(jiān)持支農(nóng)支小、做小做散的工作導(dǎo)向，以昂揚(yáng)之姿擔(dān)當(dāng)“急先鋒”，做實(shí)普惠金融，賦能地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。截至目前，該部今年新放貸款4500萬(wàn)元，支持了眾多小微企業(yè)、商戶(hù)、農(nóng)民發(fā)展致富產(chǎn)業(yè)。

　　下沉一線精準(zhǔn)對(duì)接

　　普惠金融部是霍州農(nóng)商銀行適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展成立的新部門(mén)，擔(dān)負(fù)著將普惠金融送到每個(gè)群眾身邊的重任。面對(duì)人員不足、業(yè)務(wù)零基礎(chǔ)等嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，普惠金融部不等不靠，積極行動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展清單化專(zhuān)項(xiàng)管理、網(wǎng)格化精準(zhǔn)服務(wù)等有效措施，努力實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)主體的精準(zhǔn)有效對(duì)接。

　　“不會(huì)干?那就邊學(xué)邊干!時(shí)間不等人，群眾更不可能等你學(xué)會(huì)了才來(lái)辦業(yè)務(wù)?！逼栈萁鹑诓靠偨?jīng)理武榮麗回憶，該部?jī)擅麊T工是今年年初才轉(zhuǎn)崗到信貸崗，雖然有著豐富的理論知識(shí)，但對(duì)信貸業(yè)務(wù)不太熟悉、實(shí)際操作技能較差。為了盡快讓他們提高業(yè)務(wù)能力，我采取“一帶一幫扶”模式，由經(jīng)驗(yàn)豐富的員工帶領(lǐng)新人，每天手把手地教，在傳幫帶的過(guò)程中使業(yè)務(wù)能力得到有效提升。

　　普惠金融部抓住總行與霍州市政府合作建設(shè)“智慧霍州”項(xiàng)目的有利時(shí)機(jī)，武榮麗親自負(fù)責(zé)對(duì)接企事業(yè)單位，其他人負(fù)責(zé)對(duì)接村委、社區(qū)、商戶(hù)等，通過(guò)深入溝通協(xié)調(diào)，強(qiáng)化與企事業(yè)單位、村委、社區(qū)的信息溝通，獲取企事業(yè)單位員工、農(nóng)戶(hù)、社區(qū)居民信息，建立更加精準(zhǔn)的客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，打破信息壁壘，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)信息全覆蓋。

　　哪家喂了多少豬、哪家有幾畝蘋(píng)果地、哪個(gè)企業(yè)有擴(kuò)大規(guī)模的計(jì)劃……普惠金融部人手一個(gè)筆記本，詳細(xì)記錄著每一戶(hù)群眾、商戶(hù)、小微企業(yè)的信息。他們用腳步“丈量”大地，只要知道哪個(gè)單位、街道辦、村莊有活動(dòng)，都會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)論路有多遠(yuǎn)、多難走，都擋不住他們下沉服務(wù)的熱情。

　　科技賦能提升效率

　　“曉磊，我用咱行的收款碼挺長(zhǎng)時(shí)間了，最近進(jìn)貨量大需要的資金較多，你看我能辦個(gè)貸款嗎?”“陳師傅，應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題，你來(lái)掃我這個(gè)貸款申請(qǐng)碼試試?！苯眨诨糁菔谐菂^(qū)的一家煙酒店里，店主陳師傅用手機(jī)掃了客戶(hù)經(jīng)理賈曉磊手機(jī)上的二維碼開(kāi)始進(jìn)入貸款申請(qǐng)流程。賈曉磊在手機(jī)上通過(guò)收集資料、線上審核等流程，很快為陳師傅成功辦理10萬(wàn)元貸款。高效便捷的辦理流程贏得了眾多群眾的稱(chēng)贊。

　　霍州農(nóng)商銀行面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，積極擁抱科技、推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。普惠金融部充分利用總行開(kāi)發(fā)的數(shù)字化平臺(tái)，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展?！拔覀?cè)谌采w獲得客戶(hù)信息的同時(shí)，對(duì)信息進(jìn)行網(wǎng)格化管理，每名客戶(hù)經(jīng)理都要責(zé)任到人，以基本信息、道德品行、還款能力、收入情況等為標(biāo)尺，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)畫(huà)像，搭建客戶(hù)授信模型，測(cè)算客戶(hù)可貸金額、貸款利率，并匹配適合信貸產(chǎn)品，以行政事業(yè)單位、村委為媒介，為符合條件的群眾進(jìn)行批量授信。”武榮麗介紹，普惠金融部全員認(rèn)真落實(shí)好“一線工作法”，以“定人員、定網(wǎng)格、定目標(biāo)、定責(zé)任”的網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)為基礎(chǔ)，管戶(hù)經(jīng)理定期走訪，積極與群眾聯(lián)系溝通，在拉家常中獲取有效信息，全面擴(kuò)大金融服務(wù)“朋友圈”。

　　優(yōu)化服務(wù)贏得民心

　　“王老板，您好啊，近來(lái)生意咋樣?晉享e付收款碼用的還好吧?”“叔，我是咱霍州農(nóng)商銀行的客戶(hù)經(jīng)理，這是我的名片，有任何金融需求都可以聯(lián)系我?！薄瓱o(wú)論夏日炎炎還是三九寒冬，普惠金融部工作人員總是會(huì)出現(xiàn)在霍州市城區(qū)的大街小巷，鉚足干勁兒開(kāi)展“地毯式”市場(chǎng)主體對(duì)接工作。

　　“群眾的需求就是我們努力的方向，我們做服務(wù)有個(gè)秘訣，那就是要做到‘察言觀色’，在與群眾面對(duì)面交流、現(xiàn)場(chǎng)答疑中，通過(guò)老百姓的言行舉止、咨詢(xún)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)他們的需求，針對(duì)性推薦合適的金融產(chǎn)品，滿(mǎn)足他們的需求?！蔽錁s麗笑著說(shuō)，做好服務(wù)是一切工作的基礎(chǔ)，如果服務(wù)做不到位，付出再多努力都有可能是浪費(fèi)時(shí)間。只有不斷提升群眾的體驗(yàn)感，才能讓群眾養(yǎng)成有了需求就找普惠金融部的習(xí)慣，既吸引“回頭客”，也爭(zhēng)取到新客戶(hù)，讓“百姓銀行”招牌越叫越響?？蛻?hù)經(jīng)理高曉偉對(duì)此有深刻的體會(huì)，她說(shuō)：“什么是好服務(wù)，其實(shí)我最開(kāi)始也是很生硬地在給人家介紹我們的產(chǎn)品，后來(lái)跟著前輩們學(xué)習(xí)了一些溝通話術(shù)，長(zhǎng)時(shí)間的歷練下來(lái)我明白了，好服務(wù)是老百姓說(shuō)好才算好?！?/p>

　　“我們的腳步始終在普惠金融一線，為真正打通金融服務(wù)最后‘一米’貢獻(xiàn)力量!”武榮麗信心滿(mǎn)滿(mǎn)地說(shuō)，普惠金融部將堅(jiān)持“三個(gè)牢牢把握”，深入踐行普惠金融理念，用“金融活水”灌溉鄉(xiāng)村振興沃土，爭(zhēng)做“做業(yè)務(wù)最實(shí)、與百姓最親、離農(nóng)村最近”的新時(shí)代農(nóng)信人。

　　記者 潘華玲