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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 七月中旬，大寧農(nóng)商行城關(guān)支行上半年工作數(shù)據(jù)新鮮出爐：存款新增1800余萬元，存款余額達(dá)3.9億元，完成目標(biāo)任務(wù)的130%。這一亮眼成績的取得，是該支行大力實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)、擦亮“百姓銀行”金字招牌取得的豐碩成果。

　　新機(jī)制激發(fā)新活力

　　“工作要靠大家干。要干好工作，關(guān)鍵在于把每位員工的工作積極性調(diào)動起來?！背顷P(guān)支行行長馬鵬鵬之前在多個崗位上擔(dān)任過負(fù)責(zé)人，有著豐富的經(jīng)驗。

　　今年4月，馬鵬鵬調(diào)任城關(guān)支行擔(dān)任行長后，面對該支行落后的局面，他認(rèn)真分析調(diào)研，查明癥結(jié)所在。經(jīng)過分析后，他發(fā)現(xiàn)該支行存款大多都是活期存款，而且超50萬元的大額存款更是少之又少。了解這一情況后，馬鵬鵬立即拿出了整改措施，“一是要做好服務(wù)，只有把服務(wù)做到群眾的心底，大家才會把閑置存款存在支行里;二是要靠機(jī)制調(diào)動員工的積極性，只要大家都努力，就沒有干不好的工作?！庇谑牵紫茸鰡T工的思想工作，與每位員工談心交流，了解大家的真實想法，鼓勵員工奮發(fā)努力，在創(chuàng)業(yè)奮斗中實現(xiàn)人生價值。隨后，他實時地進(jìn)行了分配制度改革，把獎金傾斜于能干、干得好的員工。一個月下來，支行的員工收入都增加了500到1000多元，迎來了新的局面。

　　在新的分配機(jī)制下，員工的工作積極性被充分激發(fā)了出來，大家你追我趕，支行的工作面貌煥然一新。如今的城關(guān)支行，大家對工作充滿了干勁，每位員工都信心滿滿，全身心地投入到工作中，為群眾提供滿意周到的金融服務(wù)。

　　夯基礎(chǔ)筑牢發(fā)展基

　　為了調(diào)動員工的工作積極性，馬鵬鵬率先垂范跑業(yè)務(wù)。作為支行的“領(lǐng)頭雁”，馬鵬鵬更是想方設(shè)法，帶領(lǐng)員工們深入基層一線，開展?fàn)I銷工作，讓員工們跟著學(xué)、學(xué)著干，大大提升了員工的業(yè)務(wù)能力。

　　“不能放過生活中的任何一條信息，更要做好優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)?！边@是馬鵬鵬的工作理念。在一次偶然的機(jī)會中，他聽到所服務(wù)的轄區(qū)內(nèi)有一批安置房，為此，他專門與相關(guān)的職能部門進(jìn)行溝通了解情況，及時跟進(jìn)安置房的推進(jìn)狀況，同時，通過深入走訪，了解到部分房屋交易，通過持續(xù)跟蹤交易人，為他們提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，在他和員工的共同努力下，很快贏得了一筆筆存款訂單，為支行的目標(biāo)任務(wù)提供了有力支撐。

　　不僅如此，馬鵬鵬在平時的工作中，經(jīng)常在基層一線服務(wù)，他贏得了很多人的信賴，獲取了大量的忠實客戶，李師傅就是其中的一位?！榜R行長還是非常值得信賴的，我們從2016年就認(rèn)識，這么多年來，他走到那里我就跟到那里?！闭谵k理存款業(yè)務(wù)的李師傅說。原來，李師傅經(jīng)常會遇到金融上的一些問題，他常常向馬鵬鵬進(jìn)行咨詢，久而久之，他倆就建立起了良好的關(guān)系，他不僅把閑置資金存到馬鵬鵬所在的支行，平時聽到親戚朋友有多余的資金，他也會進(jìn)行推薦。

　　正是有著豐富的基層一線工作經(jīng)驗，使得馬鵬鵬的工作能夠得心應(yīng)手，同時，他還指導(dǎo)支行的員工在一線工作中，要服務(wù)好每一位群眾，為工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　用真情服務(wù)老年人

　　“‘將軍’，這局棋我贏了……”兩位老人在棋盤上你來我往，玩得不亦樂乎，周圍圍著眾多老年群眾在觀看。這樣的情景在城關(guān)支行門外的臺階上經(jīng)常能夠看到。城關(guān)支行服務(wù)的轄區(qū)，退休老年人較多，他們經(jīng)常在該支行的門口休息娛樂。為服務(wù)好老年群體，該支行專門在門口的空閑位置擺放了桌椅板凳，以及象棋、撲克牌等供他們娛樂，極大地豐富了老年人的退休生活。

　　“馮大爺，這次過來是過來取錢嗎?”7月19日，昕水鎮(zhèn)古鄉(xiāng)村村民馮大爺來到城關(guān)支行辦理業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)接待的綜合柜員李艷華熟絡(luò)地問道。李艷華在辦理取款業(yè)務(wù)的同時，還不忘向其講解各種電信詐騙的手段，提醒馮大爺加強(qiáng)電信詐騙防范意識。“每次來都能得到熱情的招待。這不僅僅是一家銀行，還是我們老年人的‘幸福港灣’?！鞭k理完業(yè)務(wù)的馮大爺高興地說。同時，為了更好地服務(wù)老年人，在該支行的營業(yè)廳內(nèi)，配備有血糖儀、血壓測量儀以及急救小藥箱，同時還專門有工作人員在大廳內(nèi)引導(dǎo)老年人快速辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)。

　　在這一次次的熱情服務(wù)中，馬鵬鵬和員工齊心協(xié)力，在創(chuàng)新工作方法同時，不斷提升優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，使得該支行的工作蒸蒸日上，為全行的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

　　記者 劉文軍