臨汾新聞網(wǎng)訊 背起背包,用堅(jiān)實(shí)的腳步一步步縮短金融服務(wù)距離,把金融服務(wù)送到田間地頭;走村入戶(hù),摸清群眾金融服務(wù)的難點(diǎn)和堵點(diǎn),自覺(jué)承擔(dān)起“普之城鄉(xiāng)、惠之于民”這份沉甸甸的社會(huì)責(zé)任……這就是侯馬農(nóng)商行鳳城支行,多年來(lái)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),奮勇?tīng)?zhēng)先、主動(dòng)作為,將普惠金融貫穿于各項(xiàng)工作之中,著力滿足社會(huì)各界多層次、多樣化金融需求。
“小程序”釋放大能量
“小陳,我在‘精微通辦’上下單了,今天可以來(lái)辦嗎?”“好的,邱大哥,我已經(jīng)看到了,等下就過(guò)去?!苯眨P城支行客戶(hù)經(jīng)理陳帥接到北王村村民邱文杰的電話后,立刻進(jìn)行入戶(hù)調(diào)查。
走進(jìn)北王村的圣女果種植基地,陳帥立刻對(duì)基地負(fù)責(zé)人邱文杰提出的申請(qǐng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查?!扒翊蟾?,我剛才已經(jīng)把入戶(hù)資料整理好了,您的貸款剛剛到期,咱們可以直接在手機(jī)小程序上重新辦理貸款手續(xù)?!标悗浾f(shuō)完開(kāi)始進(jìn)行線上操作。兩個(gè)小時(shí)后,當(dāng)邱文杰看到賬戶(hù)里到賬的30萬(wàn)元貸款后,忍不住感嘆:“太好了,我在手機(jī)小程序上填了申請(qǐng)信息,人家就來(lái)上門(mén)幫我辦理,資金這么快就到賬,這個(gè)下單服務(wù)真好!”
邱文杰的經(jīng)歷得益于侯馬農(nóng)商行近期零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型工作的推進(jìn),像他一樣有貸款需求的人群,可以通過(guò)手機(jī)微信上的“精微通辦”小程序填寫(xiě)貸款申請(qǐng)下單,系統(tǒng)會(huì)立刻派單給就近的客戶(hù)經(jīng)理,工作人員就會(huì)立刻接單,然后進(jìn)行入戶(hù)調(diào)查,及時(shí)提供資金支持。“我們依托‘精微通辦’等小程序,帶領(lǐng)員工廣泛走訪、強(qiáng)力推進(jìn),將普惠金融的工作做得更加精準(zhǔn),讓金融力量釋放更大能量。”侯馬農(nóng)商行鳳城支行行長(zhǎng)張勇介紹。
小網(wǎng)格“貸”動(dòng)大活力
“鳳城支行因原網(wǎng)點(diǎn)改造升級(jí),需和其他網(wǎng)點(diǎn)合并辦公,支行面臨著老客戶(hù)流失和新增客戶(hù)難度大的問(wèn)題?!睆堄路治霎?dāng)前的現(xiàn)狀。為了突破這一難點(diǎn),鳳城支行以網(wǎng)格為重點(diǎn),主動(dòng)走到群眾身邊去。
鳳城支行組織員工每日下班后下鄉(xiāng)入村開(kāi)展網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo),風(fēng)雨無(wú)阻。每到一個(gè)村莊,首先與金融服務(wù)站進(jìn)行對(duì)接,開(kāi)展普惠金融服務(wù)站巡查維護(hù),發(fā)揮金融服務(wù)站人熟、有威信等本土優(yōu)勢(shì),充分挖掘存量客戶(hù),將金融宣傳、網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)、晉享e付二維碼營(yíng)銷(xiāo)等多項(xiàng)工作有機(jī)結(jié)合,加大“精微通辦”小程序的推廣,將網(wǎng)格化工作作為常態(tài)化工作抓起,讓群眾“零距離”享受金融服務(wù)帶來(lái)的便利。
“支行班子帶領(lǐng)客戶(hù)經(jīng)理有計(jì)劃、有節(jié)奏地推進(jìn)‘整村授信’工作。聚焦農(nóng)戶(hù)、個(gè)體工商戶(hù)、中小微企業(yè)等‘小散廣’客戶(hù)金融服務(wù)需求,下沉服務(wù)重心,在農(nóng)村扎實(shí)開(kāi)展普惠金融整村授信工作,逐戶(hù)對(duì)接農(nóng)戶(hù)金融服務(wù)需求,營(yíng)銷(xiāo)中重點(diǎn)開(kāi)展推廣‘晉享貸’小額貸款營(yíng)銷(xiāo)工作。”鳳城支行副行長(zhǎng)高晶晶介紹,通過(guò)“整村授信”工作的開(kāi)展,使鳳城鄉(xiāng)信貸需求得到有效激發(fā),推動(dòng)普惠金融服務(wù)實(shí)現(xiàn)量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)變,從而更好地服務(wù)農(nóng)民和新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體,鞏固和拓展農(nóng)村市場(chǎng)。
小服務(wù)彰顯大溫暖
“這會(huì)兒進(jìn)入高峰期了,大家都打起精神?!痹邙P城支行營(yíng)業(yè)廳內(nèi),每到客流高峰期,副行長(zhǎng)李娜總會(huì)和其他兩名工作人員一起值守在大廳,為給群眾提供及時(shí)周到的服務(wù),不停穿梭在大廳的每個(gè)角落。
“轄區(qū)老年客戶(hù)較多,因此營(yíng)業(yè)廳的工作量很大,本著‘進(jìn)門(mén)有問(wèn)候、老弱有攙扶、出門(mén)有送別’的服務(wù)原則,全程為老年客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、服務(wù)引導(dǎo)、風(fēng)險(xiǎn)提示等服務(wù),同時(shí)建立老年人客戶(hù)家人聯(lián)絡(luò)卡,并為行動(dòng)不便的老年客戶(hù)和特殊人群提供金融業(yè)務(wù)上門(mén)服務(wù),做好柜面業(yè)務(wù)的延伸,切實(shí)滿足老年客戶(hù)的金融服務(wù)要求?!崩钅冉榻B。
為落實(shí)總行信貸轉(zhuǎn)型要求,鳳城支行全員增加進(jìn)村入戶(hù)頻次,加大金融小程序宣傳力度,為群眾提供精準(zhǔn)高效的服務(wù)?!靶±?,我需要辦一個(gè)收款碼,你看多會(huì)兒能辦了?”“我現(xiàn)在就給您辦,稍等一下過(guò)去?!薄瓡r(shí)值中午,李娜接到一位客戶(hù)辦理晉享e付二維碼的申請(qǐng),果斷放棄休息,上門(mén)為其辦理。一次次及時(shí)貼心的服務(wù),換來(lái)了群眾對(duì)鳳城支行的贊譽(yù)。
服務(wù)三農(nóng)、貼近群眾。鳳城支行讓普惠金融走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù),為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)了農(nóng)商行力量。
記者 潘華玲
責(zé)任編輯:暢任杰