臨汾新聞網(wǎng)訊 時(shí)而是熱門(mén)短視頻里的金融宣傳員，時(shí)而是奔走在鄉(xiāng)村的群眾貼心人，時(shí)而是銀行里熱情服務(wù)的柜員……身份多變的她就是大寧農(nóng)商行城關(guān)支行的綜合柜員馮婧。入行7年來(lái)，馮婧在一線崗位錘煉本領(lǐng)、增長(zhǎng)才干，不斷揮灑著青春的汗水，在平凡的崗位上書(shū)寫(xiě)著屬于自己的精彩，用純粹干凈的工作態(tài)度和行動(dòng)用心服務(wù)每一位客戶。
創(chuàng)新工作“有心人”
“你看人家這條視頻的瀏覽量，咱們要多學(xué)習(xí)參考這種模式。”“小馮，等會(huì)兒拍一條‘抖音’，咱倆搭檔。”……自“農(nóng)信玫瑰 崗位建功”系列活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，除了完成好日常的工作任務(wù)，馮婧發(fā)揮自己熟悉短視頻的優(yōu)勢(shì)，積極策劃、參與短視頻制作10余條，將金融知識(shí)、業(yè)務(wù)活動(dòng)、行業(yè)服務(wù)等內(nèi)容拍攝成生動(dòng)形象的生活化視頻，讓群眾更方便地了解農(nóng)商行業(yè)務(wù)。
為全面了解掌握商戶情況，馮婧主動(dòng)對(duì)周邊商戶進(jìn)行走訪，聽(tīng)取意見(jiàn)，建立營(yíng)銷(xiāo)臺(tái)賬，做到精準(zhǔn)解析、精準(zhǔn)定位、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，為支行做好精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。“李姐，咱的收款碼最近有什么問(wèn)題嗎?”“趙老板，最近資金有需求嗎?”……在周邊的商鋪里，總能看到馮婧的身影，胸前佩戴彩色絲巾的她成了一道亮麗的風(fēng)景線。
在柜臺(tái)工作中，馮婧更是一絲不茍?！皩?duì)公賬戶開(kāi)戶、銷(xiāo)戶、變更資料等流程很多，比較繁瑣。為了方便客戶，也為了提醒自己，我自己制作了個(gè)展示夾，這樣的話流程一目了然，客戶來(lái)了可以直接拍照準(zhǔn)備資料，也可以防止我自己遺忘其中的內(nèi)容。”馮婧說(shuō)，在業(yè)務(wù)上做到“有心”，才能在工作上更好地有效。
排憂解難“暖心人”
“本來(lái)以為這業(yè)務(wù)今天辦不了了，沒(méi)想到人家專(zhuān)門(mén)等著幫我辦。”近日，中午下班時(shí)間已過(guò)，剛辦完業(yè)務(wù)的劉先生高興地說(shuō)。原來(lái)，身在外地的劉先生想要在大寧農(nóng)商行辦理開(kāi)戶業(yè)務(wù)，考慮到費(fèi)時(shí)較長(zhǎng)，所以他提前預(yù)約了時(shí)間，但沒(méi)想到在回大寧的路上汽車(chē)出現(xiàn)狀況，導(dǎo)致劉先生沒(méi)能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)城關(guān)支行?！耙?yàn)閯⑾壬鸁o(wú)法按時(shí)到，所以我只能先給下個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)溝通，了解到劉先生下午要返回外地，我選擇加班給他辦理了業(yè)務(wù)。能夠幫到劉先生，我很欣慰?！瘪T婧說(shuō)。
作為一名綜合柜員，馮婧總是面帶微笑，秉持著“客戶的笑容，就是我最大的動(dòng)力”的工作原則，在崗位上全心投入、全力以赴，本著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，始終站在客戶的角度看待和處理問(wèn)題，真正想客戶所想、急客戶所急，切實(shí)為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)體驗(yàn)?！澳銈兎?wù)好，以后就來(lái)你們這辦業(yè)務(wù)……”每每受到稱贊，馮婧更堅(jiān)定了時(shí)刻為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信念。
運(yùn)營(yíng)合規(guī)“守門(mén)人”
細(xì)節(jié)決定成敗，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值?！霸谌粘９衩娣?wù)中，經(jīng)常都會(huì)遇到資料提供不全的客戶要求開(kāi)戶、票據(jù)要素不齊的客戶要求結(jié)算等情況，無(wú)論是‘陌生人’還是‘熟面孔’，原則必須堅(jiān)持，這樣才能有效地防范運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，確保每筆業(yè)務(wù)安全穩(wěn)定地運(yùn)行。”馮婧說(shuō)，一旦遇到這種情況，她總會(huì)用溫和而堅(jiān)定的態(tài)度向客戶解釋不能辦理的原因，讓客戶充分地感受到了尊重和真誠(chéng)。
走街串巷，耐心地向商戶宣傳優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和相關(guān)金融政策，并向商戶了解當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)狀況和需要協(xié)調(diào)解決的困難;主動(dòng)上門(mén)，為行動(dòng)不便的客戶提供上門(mén)服務(wù)，提高客戶滿意度和依賴度……這是馮婧的日常，她要求自己每天出門(mén)要妝容整齊、精神抖擻，身披朝霞走、腳踏月光回，用一雙高跟鞋跑出金融服務(wù)的“馬拉松”，創(chuàng)造出一流業(yè)績(jī)。
不負(fù)新時(shí)代，青春吐芳華。今年3月份，馮婧榮獲全省農(nóng)商行系統(tǒng)“農(nóng)信玫瑰 崗位建功”巾幗創(chuàng)業(yè)競(jìng)賽先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)，她用自己的實(shí)際行動(dòng)溫暖和感動(dòng)著身邊的人，用自己的青春和熱愛(ài)書(shū)寫(xiě)著最美的芳華，為大寧農(nóng)商行高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
記者 潘華玲
責(zé)任編輯： 吉政
網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)：
互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證編號(hào)：14120200003
晉ICP備 09004084號(hào)
