臨汾新聞網(wǎng)訊 時而是熱門短視頻里的金融宣傳員，時而是奔走在鄉(xiāng)村的群眾貼心人，時而是銀行里熱情服務的柜員……身份多變的她就是大寧農(nóng)商行城關支行的綜合柜員馮婧。入行7年來，馮婧在一線崗位錘煉本領、增長才干，不斷揮灑著青春的汗水，在平凡的崗位上書寫著屬于自己的精彩，用純粹干凈的工作態(tài)度和行動用心服務每一位客戶。
創(chuàng)新工作“有心人”
“你看人家這條視頻的瀏覽量，咱們要多學習參考這種模式?！薄靶●T，等會兒拍一條‘抖音’，咱倆搭檔。”……自“農(nóng)信玫瑰 崗位建功”系列活動開展以來，除了完成好日常的工作任務，馮婧發(fā)揮自己熟悉短視頻的優(yōu)勢，積極策劃、參與短視頻制作10余條，將金融知識、業(yè)務活動、行業(yè)服務等內(nèi)容拍攝成生動形象的生活化視頻，讓群眾更方便地了解農(nóng)商行業(yè)務。
為全面了解掌握商戶情況，馮婧主動對周邊商戶進行走訪，聽取意見，建立營銷臺賬，做到精準解析、精準定位、精準營銷，為支行做好精準營銷打下堅實基礎?！袄罱悖鄣氖湛畲a最近有什么問題嗎?”“趙老板，最近資金有需求嗎?”……在周邊的商鋪里，總能看到馮婧的身影，胸前佩戴彩色絲巾的她成了一道亮麗的風景線。
在柜臺工作中，馮婧更是一絲不茍?！皩~戶開戶、銷戶、變更資料等流程很多，比較繁瑣。為了方便客戶，也為了提醒自己，我自己制作了個展示夾，這樣的話流程一目了然，客戶來了可以直接拍照準備資料，也可以防止我自己遺忘其中的內(nèi)容?！瘪T婧說，在業(yè)務上做到“有心”，才能在工作上更好地有效。
排憂解難“暖心人”
“本來以為這業(yè)務今天辦不了了，沒想到人家專門等著幫我辦?！苯眨形缦掳鄷r間已過，剛辦完業(yè)務的劉先生高興地說。原來，身在外地的劉先生想要在大寧農(nóng)商行辦理開戶業(yè)務，考慮到費時較長，所以他提前預約了時間，但沒想到在回大寧的路上汽車出現(xiàn)狀況，導致劉先生沒能準時到達城關支行?！耙驗閯⑾壬鸁o法按時到，所以我只能先給下個客戶辦理業(yè)務。經(jīng)過溝通，了解到劉先生下午要返回外地，我選擇加班給他辦理了業(yè)務。能夠幫到劉先生，我很欣慰。”馮婧說。
作為一名綜合柜員，馮婧總是面帶微笑，秉持著“客戶的笑容，就是我最大的動力”的工作原則，在崗位上全心投入、全力以赴，本著“以客戶為中心”的服務理念，始終站在客戶的角度看待和處理問題，真正想客戶所想、急客戶所急，切實為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)的窗口服務體驗?！澳銈兎蘸?，以后就來你們這辦業(yè)務……”每每受到稱贊，馮婧更堅定了時刻為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的信念。
運營合規(guī)“守門人”
細節(jié)決定成敗，合規(guī)創(chuàng)造價值?！霸谌粘９衩娣罩校?jīng)常都會遇到資料提供不全的客戶要求開戶、票據(jù)要素不齊的客戶要求結(jié)算等情況，無論是‘陌生人’還是‘熟面孔’，原則必須堅持，這樣才能有效地防范運營風險，確保每筆業(yè)務安全穩(wěn)定地運行?！瘪T婧說，一旦遇到這種情況，她總會用溫和而堅定的態(tài)度向客戶解釋不能辦理的原因，讓客戶充分地感受到了尊重和真誠。
走街串巷，耐心地向商戶宣傳優(yōu)化營商環(huán)境和相關金融政策，并向商戶了解當前的經(jīng)營狀況和需要協(xié)調(diào)解決的困難;主動上門，為行動不便的客戶提供上門服務，提高客戶滿意度和依賴度……這是馮婧的日常，她要求自己每天出門要妝容整齊、精神抖擻，身披朝霞走、腳踏月光回，用一雙高跟鞋跑出金融服務的“馬拉松”，創(chuàng)造出一流業(yè)績。
不負新時代，青春吐芳華。今年3月份，馮婧榮獲全省農(nóng)商行系統(tǒng)“農(nóng)信玫瑰 崗位建功”巾幗創(chuàng)業(yè)競賽先進個人榮譽，她用自己的實際行動溫暖和感動著身邊的人，用自己的青春和熱愛書寫著最美的芳華，為大寧農(nóng)商行高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。
記者 潘華玲
責任編輯： 吉政
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