臨汾新聞網(wǎng)訊 “農(nóng)商行就是老百姓身邊的銀行，服務(wù)真好!”“農(nóng)商行的娃們熱情又貼心，在我們生產(chǎn)生活中幫了不少忙。”“幸好有古縣支行，我在發(fā)展道路上才有足夠的資金支持?！薄崞鹌芽h農(nóng)商行古縣支行，古縣鄉(xiāng)的百姓們無不豎起大拇指稱贊。
多年來，古縣支行一直堅(jiān)守主業(yè)，傾心服務(wù)“三農(nóng)”，屢獲殊榮，今年4月又被省委、省政府授予“山西省模范集體”稱號(hào)。
心系“三農(nóng)” 傾力支持
走進(jìn)古縣支行營(yíng)業(yè)廳，首先映入眼簾的是熱情服務(wù)的工作人員，還有干凈整潔、設(shè)施齊備的環(huán)境，讓人有賓至如歸的溫馨感覺?！澳谩Ｕ?qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”面對(duì)每一位客戶，大堂經(jīng)理曹慧琴都會(huì)立即上前熱情詢問，并耐心介紹辦理業(yè)務(wù)前的準(zhǔn)備事項(xiàng)，以便他們?cè)谧疃虝r(shí)間內(nèi)辦理完成業(yè)務(wù)，充分體驗(yàn)農(nóng)商行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
古縣支行始終堅(jiān)持以“客戶為中心”的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)作為一項(xiàng)常態(tài)化工作，更是通過觀看規(guī)范服務(wù)錄像、參觀服務(wù)先進(jìn)單位、開展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)自查等方式，在統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上，大大提升員工的規(guī)范服務(wù)執(zhí)行力，使得每位員工能夠把文明服務(wù)規(guī)范融入日常工作中。“只有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)到工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，才能夠讓老百姓滿意?！逼芽h農(nóng)商行古縣支行行長(zhǎng)魯晶說。
為縮短老百姓在辦理業(yè)務(wù)中的等待時(shí)間，古縣支行在客流高峰時(shí)，利用廳堂自助設(shè)備做好分流，引導(dǎo)群眾在智慧柜員機(jī)上辦理查詢、轉(zhuǎn)賬等基本業(yè)務(wù)，提升服務(wù)效率。同時(shí)，為守好群眾的“錢袋子”，該支行工作人員在辦理業(yè)務(wù)中，會(huì)結(jié)合案例宣傳防范電信詐騙等金融知識(shí)。
“基層窗口服務(wù)是形象，是品牌，更是展示農(nóng)商行風(fēng)貌和服務(wù)水平最好的舞臺(tái)?！濒斁дf。
上門服務(wù) 為民解憂
急客戶之所急、想客戶之所想、解客戶之所難，這是古縣支行一直以來的服務(wù)準(zhǔn)則。該支行始終致力于以更好地服務(wù)關(guān)愛老年群體、特殊群體，為行動(dòng)不便的特殊群體提供上門服務(wù)，將溫暖和服務(wù)送到老百姓的心坎里。
“大家都說農(nóng)商行是百姓身邊的銀行，他們的服務(wù)真的特別好!”提起古縣支行的服務(wù)，古縣鄉(xiāng)好義村村民梁大姐話語間充滿了感激。原來，梁大姐的丈夫在蒲縣農(nóng)商行辦理過一張儲(chǔ)蓄卡，但不慎將密碼忘記，又因其一直在家臥床不起，不能親自去營(yíng)業(yè)廳辦理密碼重置業(yè)務(wù)。于是，梁大姐帶齊各項(xiàng)手續(xù)來到古縣支行向工作人員說明情況，在得知重置密碼需要本人持有效身份證件才能辦理后，梁大姐立即慌了神。為解決梁大姐的困難，古縣支行立即開通綠色服務(wù)通道，安排專人上門進(jìn)行服務(wù)。在雙方的共同努力下，當(dāng)天便辦理好了密碼重置業(yè)務(wù)，梁大姐對(duì)該支行熱心高效的上門服務(wù)表示了贊許。
普通的上門服務(wù)，是古縣支行日常繁忙業(yè)務(wù)的縮影之一，雖然看起來微不足道，但對(duì)于年齡較大、行動(dòng)不便的特殊社會(huì)群體來說卻意義重大?！白鳛橐患曳?wù)地方的金融主力軍，我們始終堅(jiān)持‘群眾利益無小事’的服務(wù)原則，以群眾為中心，從細(xì)處著手，從小事做起，切實(shí)優(yōu)化金融便民服務(wù)，解決特殊群體的實(shí)際困難，努力踐行社會(huì)責(zé)任和服務(wù)擔(dān)當(dāng)?！濒斁П硎?。
精準(zhǔn)施策 普惠百姓
“在生產(chǎn)生活中缺少資金，第一時(shí)間想到的就是古縣支行?！边@是古縣鄉(xiāng)許多人心里共同的想法。
近年來，古縣支行依托整村授信工作，進(jìn)村入戶做宣傳，積極對(duì)接有資金需求的老百姓，為他們提供精準(zhǔn)便捷的金融服務(wù)?！白鳛楸镜胤?wù)‘三農(nóng)’的金融機(jī)構(gòu)，我們的職責(zé)就是為老百姓的生產(chǎn)生活保駕護(hù)航，為鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)農(nóng)商行力量?！惫趴h支行副行長(zhǎng)楊甲說。
在古縣鄉(xiāng)曹村村民閆新記的養(yǎng)殖合作社內(nèi)，一頭頭膘肥體壯的牛正悠哉悠哉地吃草料。2022年，隨著合作社的不斷發(fā)展壯大，以前的人工拌飼料已滿足不了需求，于是，閆新記便想到購(gòu)進(jìn)拌飼料的機(jī)械，但由于資金不足遲遲不能付諸行動(dòng)，隨著古縣支行的工作人員上門走訪，很快為他解決了這一難題?！肮趴h支行不僅解決了我購(gòu)買機(jī)械設(shè)備的問題，這幾年，也多虧了他們給我辦理了30萬元的授信額度，使得合作社有了足夠的資金進(jìn)行周轉(zhuǎn)?！遍Z新記說。
古縣鄉(xiāng)永平村村民高鎖海經(jīng)營(yíng)的飯店深受周邊老百姓的喜愛，每到飯點(diǎn)，飯店內(nèi)幾乎座無虛席。談起飯店如今的經(jīng)營(yíng)，高鎖海一直忘不了古縣支行的一路支持。他說：“以前，我經(jīng)營(yíng)其他行業(yè)時(shí)，就曾在古縣支行獲得過信貸資金支持。2022年開飯店時(shí)，又獲得了古縣支行20萬元的資金支持，正是在該支行的幫扶下，才有了現(xiàn)在這樣的好光景?！?/p>
如今，“山西省模范集體”獎(jiǎng)牌掛在古縣支行最醒目的位置。面對(duì)榮譽(yù)，魯晶說：“這份沉甸甸的榮譽(yù)來之不易，是對(duì)支行全體員工付出努力的肯定，更是鞭策和激勵(lì)。我們將再接再厲，履職盡責(zé)，努力使各項(xiàng)工作再上一個(gè)新臺(tái)階?！?/p>
記者 劉文軍
責(zé)任編輯： 吉政
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