臨汾新聞網(wǎng)訊 在員工心目中，她是敢想敢干、勇于爭(zhēng)先的“女強(qiáng)人”;在周邊居民、商戶的心目中，她是業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)熱情的“貼心人”……她就是堯都農(nóng)商行鼓樓東支行行長(zhǎng)楊婷婷，多年來(lái)她充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，帶領(lǐng)支行全員奪得一項(xiàng)項(xiàng)驕人業(yè)績(jī)。
身先士卒爭(zhēng)一流
存款下降，貸款、中間業(yè)務(wù)等主要考核指標(biāo)排隊(duì)靠后，員工士氣不足……這是當(dāng)楊婷婷到任鼓樓東支行行長(zhǎng)時(shí)面臨的困難。她沒有退縮，而是選擇迎難而上?！白鳛橐幻伯a(chǎn)黨員，在工作中遇到困難，不僅要勇于挑戰(zhàn)，而且要起到示范帶頭作用?！睏铈面谜f(shuō)，她率先垂范，在工作中扛責(zé)在肩、沖鋒在前，不懼困難、帶頭攻關(guān)，各方面為員工們樹立典范樣板。
為了占領(lǐng)市場(chǎng)份額、打破被動(dòng)局面，楊婷婷白天走訪商戶，晚上總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定下一步工作計(jì)劃，經(jīng)常是工作到很晚。她積極走訪對(duì)接服務(wù)區(qū)內(nèi)的行政事業(yè)單位和企業(yè)，并對(duì)服務(wù)區(qū)內(nèi)的社區(qū)、商戶開展全覆蓋走訪、“地毯式”營(yíng)銷，用實(shí)際行動(dòng)把金融服務(wù)觸角延伸到每個(gè)角落。功夫不負(fù)有心人，在她及團(tuán)隊(duì)的共同努力下，鼓樓東支行存款貸款余額如春筍般節(jié)節(jié)攀升，一舉扭轉(zhuǎn)了不利局面，由后進(jìn)支行一躍為先進(jìn)支行。
每當(dāng)提及這些楊婷婷總是輕描淡寫地說(shuō)：“業(yè)績(jī)是團(tuán)隊(duì)里每一位成員辛勤付出的結(jié)果，為群眾服務(wù)是我們不懈的追求，這是我的初心，也是團(tuán)隊(duì)的使命?！?/p>
優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏民心
楊婷婷不僅關(guān)注支行的業(yè)務(wù)拓展，更致力于將優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)送到群眾身邊，讓更多的人享受到便捷的金融服務(wù)。
“這次活動(dòng)，不僅學(xué)到了團(tuán)扇制作的技巧，還感受到親子之間互動(dòng)的歡樂?！薄盎顒?dòng)有趣，還學(xué)到了金融知識(shí)，真是‘一舉兩得’?！薄痪们埃臉菛|支行聯(lián)合邦泰物業(yè)在仕林苑小區(qū)內(nèi)舉辦了一場(chǎng)手工制作團(tuán)扇活動(dòng)后，居民們紛紛表達(dá)了心中的感受。楊婷婷表示，這樣的活動(dòng)是為了讓金融服務(wù)更好地與社區(qū)融合，為此她總是提前策劃，讓參與的群眾既能感受到活動(dòng)樂趣，同時(shí)也能達(dá)到金融宣傳的效果。
“想群眾之所想、急群眾之所急，只有待群眾如家人，群眾才能信賴并不斷支持我們?！睏铈面媒?jīng)常把這句話掛在嘴邊。曾經(jīng)為了清收一筆陳年老賬，楊婷婷用真誠(chéng)不僅化解了不良貸款，還為貸戶帶去了生活的新希望。
“張大叔這筆不良貸款數(shù)額不是太大，一共2萬(wàn)多元。但在多次接觸后發(fā)現(xiàn)他根本沒有還款能力。針對(duì)這種情況，我們只能在困難中找方法，在發(fā)現(xiàn)他種了幾十棵柿子樹正值成熟期，于是就幫其銷售，并把賣了的錢一分不少地交還給張大叔，鼓勵(lì)他好好生活。3個(gè)月后張大叔主動(dòng)找到我說(shuō)，‘姑娘，放心吧，只要再有錢，我肯定還那剩下的2萬(wàn)元?！癁榱四軒蛷埓笫逶黾邮杖?，我托朋友給他介紹了一份保安的工作，去那上班后，張大叔每個(gè)月有了相對(duì)穩(wěn)定的收入，并在一年半的時(shí)間內(nèi)將拖欠了38年的貸款全部還清了。”楊婷婷說(shuō)，服務(wù)包括工作的方方面面，但真誠(chéng)始終是制勝的“法寶”。
關(guān)愛員工激活力
在楊婷婷看來(lái)，支行的核心力量在于員工。作為支行負(fù)責(zé)人，她始終堅(jiān)持“以員工為中心的管理理念”，于是以“小飯桌”文化的形式，營(yíng)造了一個(gè)溫馨和諧的工作環(huán)境，讓團(tuán)隊(duì)成員真正感受到家的溫暖，從而更加投入和熱愛自己的工作。
“楊阿姨好!”“楊阿姨，你今天真漂亮!”……每天中午，鼓樓東支行總會(huì)出現(xiàn)一幕幕溫馨的畫面：戴著紅領(lǐng)巾的孩子們走進(jìn)大廳和楊婷婷打招呼。進(jìn)入餐廳，孩子們就可以吃到可口的飯菜。吃完飯，孩子們還會(huì)到營(yíng)業(yè)大廳的閱讀區(qū)看一會(huì)兒書，然后再背上書包去上學(xué)?！斑@是我們鼓樓東支行的‘特色’。我發(fā)現(xiàn)我們支行的大多數(shù)女員工既要工作又要照顧孩子，經(jīng)常是忙得不可開交。為了解決這些難題，支行辦了一個(gè)‘小飯桌’，讓員工的孩子放學(xué)后能在這里吃好飯，解決了大家的后顧之憂，她們才有更多的精力投入到工作之中?！睏铈面谜f(shuō)，每次聽見孩子們親熱地喊她“楊阿姨”時(shí)，內(nèi)心特別開心。
苦累無(wú)懼勇?lián)?dāng)，巾幗何須讓須眉。楊婷婷十幾年如一日，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，始終在一線辛勤耕耘，把初心鐫刻在實(shí)際行動(dòng)上、把使命落實(shí)在崗位職責(zé)上。今年3月，她獲得了“全省農(nóng)商銀行系統(tǒng)巾幗創(chuàng)業(yè)競(jìng)賽先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)。
記者 潘華玲
責(zé)任編輯：暢任杰
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