臨汾新聞網(wǎng)訊“嫁給信合不后悔”是李麗青常說的一句話，17年來她扎根農(nóng)信沃土，始終以奮斗的姿態(tài)做出詮釋。在今年的首季“開門紅”活動中，她個人被授予市級“吸儲標兵”，她所帶領(lǐng)的城南支行獲得了全行第二名的好成績;今年3月，她又光榮地獲得“全省農(nóng)商銀行系統(tǒng)巾幗創(chuàng)業(yè)競賽先進個人”榮譽。
為“每個小數(shù)點”而努力
4年時間，網(wǎng)點面貌煥然一新，各項業(yè)務成績翻番……提起接手城南支行后的變化，李麗青笑著說：“業(yè)績增長的每個小數(shù)點都代表著我們付出的努力!”
2020年，李麗青調(diào)任當時的城南分理處負責人，當時的情況是環(huán)境衛(wèi)生臟亂差、時不時停水停電，還沒空調(diào)、熱水。“不要說提升服務了，連員工的基本辦公條件都保障不了。”面對這種情況，李麗青立即安排人連夜打掃衛(wèi)生、安裝水電，3天之內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施全部完善。
在這之后的每一天，營業(yè)廳里都能看到李麗青帶頭打掃衛(wèi)生的情景。她堅信優(yōu)質(zhì)服務和環(huán)境衛(wèi)生是息息相關(guān)的，網(wǎng)點雖小，但時時保持窗明幾凈、井井有條，才能讓前來辦理業(yè)務的群眾有好的第一印象?！半y題一個一個得到了攻克，環(huán)境好了，業(yè)務也要緊跟上。我就加班加點帶領(lǐng)員工挨個拜訪周邊商戶，與商戶、居民交朋友，在交往中捕捉有價值的信息，開拓業(yè)務?！崩铥惽嗌钪?，只有用心付出，才能贏得群眾的信賴和支持。
困難重重，李麗青身先士卒，始終沖鋒在第一線，以百分百的熱情投入工作當中。功夫不負有心人，點滴的努力終于得到認可，客戶不斷增加，業(yè)務水平節(jié)節(jié)攀升，存款余額大幅增加甚至翻番。城南支行以全新的姿態(tài)展現(xiàn)在大眾面前。
真心服務每位群眾
李麗青對優(yōu)質(zhì)服務要求很嚴格，她不僅要求自己親力親為，更是不斷要求員工把優(yōu)質(zhì)服務養(yǎng)成刻在骨子里的習慣。
“您這筆業(yè)務辦理時間大概需要3分鐘，請稍等!”“這是我行最新的業(yè)務產(chǎn)品，請您了解一下!”“好的，再見!”……在每一次臨柜服務中，李麗青都以專業(yè)、熱情的服務極力滿足著每位客戶的金融需求。在高效辦理業(yè)務的同時，李麗青熟練地宣傳金融產(chǎn)品和普及預防電信詐騙、假鈔識別等金融知識。
“每天做的工作其實都一樣，但一些微不足道的小事卻被客戶記到了心里，從而信賴你，那種感覺真的特別奇妙?！崩铥惽嘤浀茫幸淮嗡诠衽_上辦理業(yè)務中，聽到一位客戶隨口說起他自家種有梨樹，如果有需要可以找他買。李麗青正好需要，于是下班后專門開車跑到這名客戶家的果園里買梨。“他沒想到我會因為他的一句話專門跑這一趟，后來經(jīng)常找到我們網(wǎng)點來辦理業(yè)務?！崩铥惽嗾f，這樣的事例在工作中經(jīng)常遇到，讓她深刻體會到只要真心付出，一定能贏得大家的信任。這無形中也促進了農(nóng)商行服務質(zhì)量的提升。
2023年，李麗青迎來了新的挑戰(zhàn)，城南分理處升級為支行。工作量增加了，但李麗青對優(yōu)質(zhì)服務的要求一如既往。尤其在今年首季“開門紅”活動期間，李麗青提前安排員工兵分三路分別對接服務區(qū)域內(nèi)的居民和商戶，指定專人分別進行對接和跟進，有效利用大眾走親訪友、購物消費、返鄉(xiāng)回家、春耕備耕、發(fā)展產(chǎn)業(yè)等重要時機，及時高效為群眾提供金融服務，讓金融力量助力生活更美好。
做員工的“知心大姐”
遇事果斷、為人仗義、敢想敢干……這是李麗青留給許多人的印象。而在城南支行員工眼中，她是熱心關(guān)愛的大姐姐，是細心引導鼓勵的領(lǐng)頭人?！拔覀儠r時刻刻都在圍著客戶轉(zhuǎn)，但往往忽略了員工的真實感受，他們也是需要被關(guān)懷重視的。而且我認為員工幸福指數(shù)提高了，各項服務和業(yè)績才能隨之提高?！崩铥惽嗌钣懈杏|地說。
“有一天晨會，我發(fā)現(xiàn)有個員工情緒不太好，會后就私下把她叫到一邊詢問具體情況。剛開始她還不愿意說，經(jīng)過耐心勸導后，她道出了家庭糾紛的事情原委。我就上門幫她和家人耐心調(diào)解，化解了矛盾，員工工作積極性更高了?！崩铥惽嗾f，雖然遇到的很多都是小事，但她的關(guān)愛卻無形中拉近了與員工的距離，大大提升了工作效率。
在生活中，李麗青是員工的“知心大姐”;在工作中，她又是善于調(diào)動員工工作積極性的管理者。為了激發(fā)員工工作的動力，李麗青制作客戶清單，分類認領(lǐng)到每個員工個人，結(jié)合崗位對每名員工分配不同比重的任務，做到每日晨會一匯報、每周例會一小結(jié);嚴肅工作紀律，嚴格考核，將任務與績效考核嚴格掛鉤，充分調(diào)動員工的積極性和主動性，突出多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得。
以奮斗之姿，綻青春芳華。入行17年來，李麗青踏著隰縣農(nóng)信發(fā)展的節(jié)拍，奏出了美麗的華彩樂章，向著更高、更新、更遠的目標邁進!
記者 潘華玲
責任編輯：暢任杰
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