臨汾新聞網(wǎng)訊“嫁給信合不后悔”是李麗青常說的一句話，17年來她扎根農(nóng)信沃土，始終以奮斗的姿態(tài)做出詮釋。在今年的首季“開門紅”活動(dòng)中，她個(gè)人被授予市級(jí)“吸儲(chǔ)標(biāo)兵”，她所帶領(lǐng)的城南支行獲得了全行第二名的好成績(jī);今年3月，她又光榮地獲得“全省農(nóng)商銀行系統(tǒng)巾幗創(chuàng)業(yè)競(jìng)賽先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)。
為“每個(gè)小數(shù)點(diǎn)”而努力
4年時(shí)間，網(wǎng)點(diǎn)面貌煥然一新，各項(xiàng)業(yè)務(wù)成績(jī)翻番……提起接手城南支行后的變化，李麗青笑著說：“業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的每個(gè)小數(shù)點(diǎn)都代表著我們付出的努力!”
2020年，李麗青調(diào)任當(dāng)時(shí)的城南分理處負(fù)責(zé)人，當(dāng)時(shí)的情況是環(huán)境衛(wèi)生臟亂差、時(shí)不時(shí)停水停電，還沒空調(diào)、熱水?！安灰f提升服務(wù)了，連員工的基本辦公條件都保障不了。”面對(duì)這種情況，李麗青立即安排人連夜打掃衛(wèi)生、安裝水電，3天之內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施全部完善。
在這之后的每一天，營(yíng)業(yè)廳里都能看到李麗青帶頭打掃衛(wèi)生的情景。她堅(jiān)信優(yōu)質(zhì)服務(wù)和環(huán)境衛(wèi)生是息息相關(guān)的，網(wǎng)點(diǎn)雖小，但時(shí)時(shí)保持窗明幾凈、井井有條，才能讓前來辦理業(yè)務(wù)的群眾有好的第一印象?！半y題一個(gè)一個(gè)得到了攻克，環(huán)境好了，業(yè)務(wù)也要緊跟上。我就加班加點(diǎn)帶領(lǐng)員工挨個(gè)拜訪周邊商戶，與商戶、居民交朋友，在交往中捕捉有價(jià)值的信息，開拓業(yè)務(wù)?！崩铥惽嗌钪?，只有用心付出，才能贏得群眾的信賴和支持。
困難重重，李麗青身先士卒，始終沖鋒在第一線，以百分百的熱情投入工作當(dāng)中。功夫不負(fù)有心人，點(diǎn)滴的努力終于得到認(rèn)可，客戶不斷增加，業(yè)務(wù)水平節(jié)節(jié)攀升，存款余額大幅增加甚至翻番。城南支行以全新的姿態(tài)展現(xiàn)在大眾面前。
真心服務(wù)每位群眾
李麗青對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求很嚴(yán)格，她不僅要求自己親力親為，更是不斷要求員工把優(yōu)質(zhì)服務(wù)養(yǎng)成刻在骨子里的習(xí)慣。
“您這筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間大概需要3分鐘，請(qǐng)稍等!”“這是我行最新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，請(qǐng)您了解一下!”“好的，再見!”……在每一次臨柜服務(wù)中，李麗青都以專業(yè)、熱情的服務(wù)極力滿足著每位客戶的金融需求。在高效辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，李麗青熟練地宣傳金融產(chǎn)品和普及預(yù)防電信詐騙、假鈔識(shí)別等金融知識(shí)。
“每天做的工作其實(shí)都一樣，但一些微不足道的小事卻被客戶記到了心里，從而信賴你，那種感覺真的特別奇妙?！崩铥惽嘤浀茫幸淮嗡诠衽_(tái)上辦理業(yè)務(wù)中，聽到一位客戶隨口說起他自家種有梨樹，如果有需要可以找他買。李麗青正好需要，于是下班后專門開車跑到這名客戶家的果園里買梨?！八麤]想到我會(huì)因?yàn)樗囊痪湓拰ｉT跑這一趟，后來經(jīng)常找到我們網(wǎng)點(diǎn)來辦理業(yè)務(wù)?！崩铥惽嗾f，這樣的事例在工作中經(jīng)常遇到，讓她深刻體會(huì)到只要真心付出，一定能贏得大家的信任。這無形中也促進(jìn)了農(nóng)商行服務(wù)質(zhì)量的提升。
2023年，李麗青迎來了新的挑戰(zhàn)，城南分理處升級(jí)為支行。工作量增加了，但李麗青對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求一如既往。尤其在今年首季“開門紅”活動(dòng)期間，李麗青提前安排員工兵分三路分別對(duì)接服務(wù)區(qū)域內(nèi)的居民和商戶，指定專人分別進(jìn)行對(duì)接和跟進(jìn)，有效利用大眾走親訪友、購(gòu)物消費(fèi)、返鄉(xiāng)回家、春耕備耕、發(fā)展產(chǎn)業(yè)等重要時(shí)機(jī)，及時(shí)高效為群眾提供金融服務(wù)，讓金融力量助力生活更美好。
做員工的“知心大姐”
遇事果斷、為人仗義、敢想敢干……這是李麗青留給許多人的印象。而在城南支行員工眼中，她是熱心關(guān)愛的大姐姐，是細(xì)心引導(dǎo)鼓勵(lì)的領(lǐng)頭人?！拔覀儠r(shí)時(shí)刻刻都在圍著客戶轉(zhuǎn)，但往往忽略了員工的真實(shí)感受，他們也是需要被關(guān)懷重視的。而且我認(rèn)為員工幸福指數(shù)提高了，各項(xiàng)服務(wù)和業(yè)績(jī)才能隨之提高。”李麗青深有感觸地說。
“有一天晨會(huì)，我發(fā)現(xiàn)有個(gè)員工情緒不太好，會(huì)后就私下把她叫到一邊詢問具體情況。剛開始她還不愿意說，經(jīng)過耐心勸導(dǎo)后，她道出了家庭糾紛的事情原委。我就上門幫她和家人耐心調(diào)解，化解了矛盾，員工工作積極性更高了?！崩铥惽嗾f，雖然遇到的很多都是小事，但她的關(guān)愛卻無形中拉近了與員工的距離，大大提升了工作效率。
在生活中，李麗青是員工的“知心大姐”;在工作中，她又是善于調(diào)動(dòng)員工工作積極性的管理者。為了激發(fā)員工工作的動(dòng)力，李麗青制作客戶清單，分類認(rèn)領(lǐng)到每個(gè)員工個(gè)人，結(jié)合崗位對(duì)每名員工分配不同比重的任務(wù)，做到每日晨會(huì)一匯報(bào)、每周例會(huì)一小結(jié);嚴(yán)肅工作紀(jì)律，嚴(yán)格考核，將任務(wù)與績(jī)效考核嚴(yán)格掛鉤，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，突出多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得。
以奮斗之姿，綻青春芳華。入行17年來，李麗青踏著隰縣農(nóng)信發(fā)展的節(jié)拍，奏出了美麗的華彩樂章，向著更高、更新、更遠(yuǎn)的目標(biāo)邁進(jìn)!
記者 潘華玲
責(zé)任編輯：暢任杰
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