臨汾新聞網(wǎng)訊“作為一名網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，只有到一線去，才能真切聽到群眾的心聲；只有走進(jìn)群眾之中，才能真正了解群眾需求?！边@是侯馬農(nóng)商行各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在臨柜服務(wù)中的共同心聲。
在網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人臨柜服務(wù)中，侯馬農(nóng)商行認(rèn)真貫徹落實(shí)上級黨委安排部署，讓各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在臨柜服務(wù)中與群眾開展“零距離”接觸交流，通過換崗位、換角色推動換思想，全面了解各網(wǎng)點(diǎn)工作現(xiàn)狀，從而發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不斷提升全行整體服務(wù)水平。
牢記使命堅(jiān)定信念
“一上午辦了對公業(yè)務(wù)3筆、個人業(yè)務(wù)27筆，成就感滿滿。現(xiàn)在群眾對金融的需求五花八門、要求越來越高，對我們做好一線廳堂服務(wù)提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。每一次上柜我都很有收獲，讓我為群眾服務(wù)、為農(nóng)商行發(fā)展貢獻(xiàn)力量的初心更加堅(jiān)定，從而踏踏實(shí)實(shí)走好未來的每一步?！币惶斓呐R柜服務(wù)結(jié)束后，開發(fā)區(qū)支行行長董俊哲感觸頗多。從支行行長轉(zhuǎn)身為“綜合柜員”后的董俊哲，通過定期當(dāng)柜員、大堂經(jīng)理等開展“沉浸式”臨柜實(shí)踐服務(wù)，直接與各界群眾進(jìn)行面對面交流，在交流中進(jìn)一步加深了對群眾的感情，以更加自覺的行動投入金融服務(wù)工作中，帶領(lǐng)全行及時研究服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)、完善服務(wù)，全面提升支行的服務(wù)能力和水平，全力滿足社會各界不斷提升的金融服務(wù)要求，贏得了社會各界的贊譽(yù)。
臨柜服務(wù)中，一位獨(dú)居老人因不會用手機(jī)繳納電費(fèi)來到大南莊分理處尋求幫助，大南莊分理處負(fù)責(zé)人劉俊亮熱情地接待了他，在為其繳納電費(fèi)后還耐心細(xì)致地一步步教老人操作，看到老人露出滿意的笑容，劉俊亮才放下心來，并把電話號碼留給老人，讓老人有需要時隨時撥打。老人高興地稱贊：“這才是咱老百姓的銀行，切實(shí)為咱百姓服務(wù)！”
臨柜服務(wù)轉(zhuǎn)變的是角色，不變的是初心。各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通過坐柜臺、站大堂等一線服務(wù)，有了更多的時間和機(jī)會與群眾直接打交道，深入了解到社會各界的金融需求，認(rèn)識到工作中必須站在群眾的角度考慮問題、認(rèn)識問題，真正以熱情的服務(wù)感染每一位群眾，將“用心、細(xì)心、耐心”的服務(wù)理念滲透到工作的全過程，才能夠不負(fù)“百姓銀行”的金字招牌，為社會各界發(fā)展提供周到貼心的金融服務(wù)，同時為農(nóng)商行業(yè)務(wù)開展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
摸清實(shí)情推進(jìn)提升
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人臨柜服務(wù)不僅深度打磨了農(nóng)商行服務(wù)品質(zhì)，更對持續(xù)提升服務(wù)效能具有重要意義。每當(dāng)面臨中小學(xué)校開學(xué)季，錦茂支行負(fù)責(zé)人崔莉總是堅(jiān)守在“學(xué)費(fèi)繳費(fèi)窗口”，幫助家長們高效、快捷完成繳費(fèi)。在每次臨柜服務(wù)結(jié)束后，崔莉不忘與員工共同復(fù)盤當(dāng)日工作，對社會各界提出的問題、建議進(jìn)行歸納匯總，做到不遺漏、全解決，以實(shí)際行動詮釋“以客戶為中心”的服務(wù)理念。
在路西支行的營業(yè)大廳里，支行行長武瑞在主持完晨會后，便走進(jìn)熟悉的柜臺，開始了每周一次的負(fù)責(zé)人臨柜服務(wù)。武瑞熱情服務(wù)群眾，雙手遞送、禮貌送往……贏得了群眾贊賞的目光。在她的帶領(lǐng)下，路西支行的職工從舉手、微笑到上門服務(wù)，從金融宣傳到電話回訪，始終為社會提供全面、周到、便捷、高效的服務(wù)。
“你好，您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“請您收好，慢走，歡迎下次光臨!”……伴隨著熱情溫暖的話語。上馬支行行長支榮開啟了一天的上柜服務(wù)。作為行長，她既要做到嚴(yán)格執(zhí)行工作流程，更要帶領(lǐng)全行成員們操作合規(guī)，對于比較難的業(yè)務(wù)，她會虛心向大家求教，以求又快又準(zhǔn)的服務(wù)好群眾，同時發(fā)現(xiàn)柜臺工作中的不足和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，通過不斷的總結(jié)提升，進(jìn)一步提升服務(wù)形象。
在臨柜服務(wù)中，各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通過親身實(shí)踐，充分認(rèn)識到工作中存在的短板和不足，深刻體會到一線員工工作的艱辛，積極落實(shí)“后臺為前臺服務(wù)，機(jī)關(guān)為基層服務(wù)，全員為客戶服務(wù)”的舉措，為前臺人員創(chuàng)造更好的工作環(huán)境。同時，積極采取措施解決存在的問題，帶領(lǐng)全行人員積極開展業(yè)務(wù)技能與服務(wù)水平的提升，促進(jìn)各項(xiàng)工作提升。
密切聯(lián)系魚水情深
臨柜服務(wù)中的一次經(jīng)歷給市府路支行行長賈鵬留下了深刻印象。2023年10月23日臨近中午下班時，賈鵬在臨柜服務(wù)中接待了一位拿了一兜零錢的大姐?？匆姸道镅b滿了用塑料繩和皮筋扎好的一捆捆一元紙幣，數(shù)量較多且有些存在破損。他沒有任何猶豫，立即進(jìn)行了清點(diǎn)，但清點(diǎn)過后的數(shù)額與大姐所述額度不符。于是又再次進(jìn)行了清點(diǎn)，終于與其取得了一致。看著時間過了一個多小時，大姐抱歉地說：“真是給你們添麻煩了，耽誤這么長時間!”賈鵬說道：“不客氣，這是我們應(yīng)該做的!”，看著大姐滿意地走出營業(yè)廳，賈鵬才想起自己還沒有吃飯，但能得到群眾真心的稱贊，心里還是很滿足。
“真是太感謝農(nóng)商行了，你們真是我們農(nóng)民的貼心人!”拿到信貸資金的王大姐高興地對高村支行行長吳靜說。原來前些天吳靜在臨柜服務(wù)時，一位前來支取存款的大姐引起了吳靜的注意，“大姐，您好，您的存單是五年的定期，還有一年多才到期，現(xiàn)在支取的話會損失很大一筆利息?！痹瓉硗醮蠼慵医?jīng)營著養(yǎng)牛場，想趁著最近牛價(jià)較低再買一些母牛擴(kuò)大經(jīng)營，但因?yàn)槭诸^資金不足，這才想著把還沒到期的15萬元定期存款提前支取。了解到這一情況后，吳靜及時向大姐介紹了“富農(nóng)豐收貸”，在征得大姐及其家屬同意后，僅用半天時間就完成了這筆存單質(zhì)押貸款的發(fā)放，不但解決了大姐的資金需求，還幫助大姐避免了利息損失。
如今，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人臨柜服務(wù)已經(jīng)在侯馬農(nóng)商行落地生根，各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通過坐柜臺、站大堂，進(jìn)一步夯實(shí)了基本功，提升了服務(wù)技能，將“問需于民、客戶至上”的服務(wù)導(dǎo)向滲透到金融服務(wù)的全過程，有力推進(jìn)了全行服務(wù)質(zhì)效提升!
記者 劉文軍
責(zé)任編輯：暢任杰
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