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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 “麻煩問(wèn)一下，咱這兒能兌換零鈔硬幣嗎?”近日，王師傅提著幾個(gè)大塑料袋走進(jìn)吉縣農(nóng)商行屯里支行營(yíng)業(yè)大廳，猶豫再三后靦腆地向大堂經(jīng)理問(wèn)道。

　　原來(lái)王師傅經(jīng)營(yíng)著一家便利店，經(jīng)常收到零鈔硬幣，時(shí)間長(zhǎng)了攢下了很多，使用起來(lái)十分不便。正在進(jìn)行“行長(zhǎng)上柜”工作的屯里支行行長(zhǎng)馮喜明看到這一情況，立即走上前來(lái)，給予王師傅肯定答復(fù)。在保證其他群眾順利辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，馮喜明及時(shí)召集網(wǎng)點(diǎn)同事，放棄午休時(shí)間投入到零鈔硬幣清點(diǎn)工作當(dāng)中。

　　零鈔硬幣量大，清點(diǎn)起來(lái)十分繁瑣，但工作人員沒有怨言，而是熟練地將面額不一的錢幣進(jìn)行分類，并按照規(guī)范進(jìn)行歸整、打捆……經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的努力，共計(jì)7600余元的零錢全部清點(diǎn)完畢。當(dāng)錢成功存入銀行卡里時(shí)，王師傅不禁感嘆：“真不愧是我一直信任的銀行，這服務(wù)、這效率是真好啊!”

　　對(duì)王師傅的用心服務(wù)，是馮喜明“行長(zhǎng)上柜”工作中的一個(gè)縮影。每周一次的“行長(zhǎng)上柜”在晨會(huì)中拉開帷幕，在上崗前，馮喜明對(duì)ATM機(jī)、智慧柜員機(jī)及各類單據(jù)進(jìn)行檢查，確保物資充足和設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)于物資的準(zhǔn)備，他考慮到不同群眾的需求，備齊各種表單、憑證以及必要的辦公設(shè)備和工具，同時(shí)確保網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境整潔、衛(wèi)生，為群眾提供一個(gè)良好的環(huán)境。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，他結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)實(shí)際操作中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、合規(guī)點(diǎn)進(jìn)行深入交流分析;一邊向員工傳授他的工作經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)理念，一邊用微笑服務(wù)群眾，用業(yè)務(wù)提升效率，用心為群眾著想。

　　“您好，您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“您請(qǐng)到這邊，我?guī)湍谧灾鷻C(jī)上辦理。”負(fù)責(zé)大堂期間，馮喜明將辦理柜面匯款業(yè)務(wù)的群眾引導(dǎo)到自助終端ATM機(jī)或通過(guò)電子銀行進(jìn)行辦理，不僅很好地為柜臺(tái)分流，還為群眾節(jié)省了時(shí)間。

　　“當(dāng)群眾走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，主動(dòng)熱情地打招呼，詢問(wèn)群眾的需求，首先展示出咱們專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。在溝通中，積極傾聽群眾的需求與問(wèn)題，并給予有效的解決方案。而且在這期間，要特別注意自己的語(yǔ)速和音調(diào)，以確保群眾能夠理解和接受我們所表達(dá)的信息?！瘪T喜明分享著自己一整天的崗位“歷練”，他認(rèn)為柜臺(tái)是農(nóng)商行對(duì)外服務(wù)的窗口，必須要以一顆拳拳之心為群眾提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。從支行行長(zhǎng)到臨柜柜員，重新回到柜員崗位，使馮喜明找到了工作初心，拉近了與群眾的距離，也找回了從前的那份踏實(shí)和滿足，認(rèn)真傾聽群眾的意見和建議，找到改進(jìn)工作的方向。

　　記者 潘華玲