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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人臨柜服務(wù)工作開(kāi)展以來(lái)，霍州農(nóng)商行各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人根據(jù)省聯(lián)社要求，躬身踐行，與客戶面對(duì)面交流、近距離溝通，在一線服務(wù)中找辦法，推動(dòng)全行各項(xiàng)工作得到了顯著提升。

　　“坐在辦公室碰到的都是問(wèn)題，在一線體驗(yàn)柜員，看到的全是辦法。”李曹支行行長(zhǎng)王仕明在參加臨柜服務(wù)工作后發(fā)出由衷的感嘆。面對(duì)當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，如何提升服務(wù)質(zhì)效、多元化滿足客戶需求，是王仕明日常工作中思考最多的問(wèn)題。帶著這些思考，王仕明踏上了臨柜服務(wù)崗位?！澳?很高興為您服務(wù)，我是李曹支行行長(zhǎng)王仕明，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”王仕明對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶首先亮明身份，以微笑和細(xì)致認(rèn)真的態(tài)度服務(wù)于每一名客戶。工作中，每一筆業(yè)務(wù)他都會(huì)主動(dòng)提示客戶核對(duì)信息，確保在高效辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，始終做到業(yè)務(wù)零差錯(cuò)、零投訴?！澳俏倚械摹畷x享e付’優(yōu)質(zhì)商戶，我行‘碼上貸’信貸產(chǎn)品貸款利率低，是專門針對(duì)優(yōu)質(zhì)商戶開(kāi)發(fā)的，請(qǐng)問(wèn)您是否有資金需求?”在辦理業(yè)務(wù)中，王仕明針對(duì)客戶的不同特點(diǎn)，適時(shí)推薦適合的金融產(chǎn)品，既有效滿足了客戶的金融需求，又使業(yè)務(wù)得到了推廣。在下班后的夕會(huì)上，王仕明總會(huì)與員工們一起分享自己的工作心得。他說(shuō)：“服務(wù)是農(nóng)商行永恒的主題，工作中必須做到用心、用情，以真心贏得客戶的信任。營(yíng)銷既是一份責(zé)任，也是一門語(yǔ)言藝術(shù)，我們要時(shí)刻把金融產(chǎn)品記心上、掛嘴上，這樣營(yíng)銷起來(lái)才能得心應(yīng)手、取得實(shí)效……”王仕明通過(guò)臨柜服務(wù)，零距離聆聽(tīng)客戶呼聲，直觀體驗(yàn)員工一線服務(wù)感受，深入查找服務(wù)短板，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，進(jìn)一步提升了支行整體服務(wù)水平。

　　三教支行行長(zhǎng)周錦麗認(rèn)真踐行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人臨柜服務(wù)，每周1天、每月4次的臨柜服務(wù)從不間斷。雖然她已經(jīng)48歲，但對(duì)臨柜服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要求卻沒(méi)有絲毫降低。她說(shuō)：“業(yè)務(wù)辦理效率雖然比不過(guò)年輕同事，但我可以通過(guò)用心服務(wù)和規(guī)范操作贏得客戶信賴，這也算是我的一種優(yōu)勢(shì)!”憑借著這股精氣神，周錦麗在臨柜服務(wù)中一絲不茍、精益求精，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題第一時(shí)間和運(yùn)營(yíng)主管、柜員進(jìn)行交流溝通，及時(shí)改進(jìn)，大幅提升了該支行的服務(wù)形象。對(duì)“舉手迎、笑相問(wèn)、禮貌接、及時(shí)辦、巧營(yíng)銷、提醒遞、目相送”的服務(wù)七步曲，周錦麗早就熟記于心并融匯到工作的一言一行之中。對(duì)每一名前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，她總是親切問(wèn)候、用心服務(wù)、認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心解答客戶提出的問(wèn)題，并不時(shí)向客戶宣傳存貸業(yè)務(wù)、云閃付、手機(jī)支付、電子銀行等業(yè)務(wù)，保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)中有進(jìn)，穩(wěn)步拓增。在周錦麗臨柜服務(wù)的推動(dòng)下，該支行認(rèn)真正視服務(wù)差距、細(xì)化落實(shí)舉措、提升服務(wù)質(zhì)效，有力推動(dòng)了服務(wù)水平快速提升，各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)。

　　“服務(wù)是一門學(xué)問(wèn)，微笑服務(wù)、舉手示意、雙手遞接、站立服務(wù)、提醒客戶……這些小小的舉動(dòng)透露著我們服務(wù)的細(xì)節(jié)，只有想客戶之所想，急客戶之所急，才能與客戶同頻共振，真正把服務(wù)工作做好?！敝菔饍?chǔ)蓄所負(fù)責(zé)人靳曉靜通過(guò)臨柜服務(wù)，對(duì)服務(wù)的重要性有了更深刻的認(rèn)識(shí)。從客戶一進(jìn)門的舉手示意到微笑詢問(wèn)客戶辦理什么業(yè)務(wù)，從剛開(kāi)始臨柜時(shí)手忙腳亂到辦理業(yè)務(wù)的駕輕就熟，靳曉靜在一次次的臨柜服務(wù)看到了工作中存在的不足，迅速加以改進(jìn)，推動(dòng)了儲(chǔ)蓄所服務(wù)水平的大提升。靳曉靜在辦理每一筆業(yè)務(wù)時(shí)，努力從客戶的角度出發(fā)，了解客戶真正的需求，為不同的客戶提供差異化服務(wù)。她說(shuō)，臨柜服務(wù)不僅僅是辦理業(yè)務(wù)，更是和客戶的一次全面交流和溝通，雖然看似簡(jiǎn)單，但卻考驗(yàn)著工作人員的業(yè)務(wù)能力、應(yīng)變能力、營(yíng)銷能力等綜合素質(zhì)，只有堅(jiān)守初心，用真心和誠(chéng)意才能贏得客戶的尊重和信任。在臨柜服務(wù)中，靳曉靜還通過(guò)工作體驗(yàn)深入研究服務(wù)方法、改進(jìn)服務(wù)流程、提升服務(wù)水平，為儲(chǔ)蓄所穩(wěn)健發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　如今，臨柜服務(wù)依舊在各網(wǎng)點(diǎn)火熱進(jìn)行，已經(jīng)成為各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作的常態(tài)，推動(dòng)霍州農(nóng)商行走上向高質(zhì)量發(fā)展之路!

　　本網(wǎng)記者