臨汾新聞網(wǎng)訊 登錄新一代柜面業(yè)務(wù)系統(tǒng)，打開柜員簽到頁面，輸入柜員號(hào)按下指紋……開啟了一天的臨柜服務(wù)。每周有一天是霍州農(nóng)商行營業(yè)部總經(jīng)理朱銀的“負(fù)責(zé)人臨柜服務(wù)日”，雖然已經(jīng)不是第一次開展臨柜服務(wù)，但他依然早早來到營業(yè)大廳打掃衛(wèi)生、參加晨會(huì)、整理著裝，為一天的工作進(jìn)行精心準(zhǔn)備。
上班時(shí)間剛過，朱銀便迎來了第一位客戶，他迅速起身，舉手示意，問道：“您好!請(qǐng)問需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“給存折改個(gè)密碼。”“好的，請(qǐng)您出示存折和身份證。” 隨即他雙手接過對(duì)方的相關(guān)證件，并嚴(yán)格按照操作流程辦理業(yè)務(wù)。由于客戶年齡較大，所以朱銀盡可能大聲地用通俗易懂的話進(jìn)行溝通，待遠(yuǎn)程授權(quán)通過后辦結(jié)了此筆業(yè)務(wù)。
從增加尾箱到調(diào)劑憑證、現(xiàn)金，再到實(shí)物清點(diǎn)以及印章核實(shí)、登記，朱銀在業(yè)務(wù)交接過程中有條不紊，儼然一名業(yè)務(wù)嫻熟的“操作能手”?！白铋_始先在模擬機(jī)上練習(xí)，然后是對(duì)新一代柜面業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行反復(fù)操作，接著來到客戶服務(wù)部對(duì)迎送客戶的手勢、營銷話術(shù)進(jìn)行反復(fù)練習(xí)……為臨柜服務(wù)備足功課，然后在一次次實(shí)踐中錘煉服務(wù)水平?！敝煦y表示，在這期間他虛心向農(nóng)信老兵學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，練習(xí)技能，這種“傳幫帶”的方法最樸實(shí)、最有效。
用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)手勢，用微笑迎接客戶，用服務(wù)感動(dòng)客戶?！澳?，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“請(qǐng)您了解一下我們農(nóng)商行‘晉享e付’二維碼業(yè)務(wù)，如果您有需要請(qǐng)與我們聯(lián)系?！薄煦y一邊辦理業(yè)務(wù)，一邊通過耐心周到的引導(dǎo)和規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓每名客戶感受到賓至如歸的體驗(yàn)。
“在每周一天的臨柜服務(wù)工作中，我既感受到苦練技能至關(guān)重要，又從中得到了提升服務(wù)水平的一些新思路。前臺(tái)是連接顧客與農(nóng)商行的橋梁與紐帶，精湛的業(yè)務(wù)技能、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平、高超的營銷話術(shù)、快捷的辦結(jié)速度，都將直接影響農(nóng)商行的社會(huì)形象?！敝煦y表示，自臨柜服務(wù)開展以來，他累計(jì)參與臨柜服務(wù)20余次，提出了一系列創(chuàng)新服務(wù)措施，并在全行進(jìn)行了分享。
通過持續(xù)開展基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人臨柜服務(wù)工作，霍州農(nóng)商行營業(yè)部營業(yè)大廳整體面貌煥然一新、全體員工精神抖擻，為全行上下營造“領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)、機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、全員為客戶服務(wù)”的良好氛圍。
記者 潘華玲
責(zé)任編輯：暢任杰
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