臨汾新聞網(wǎng)訊“歡迎大家來(lái)到我的直播間,有關(guān)金融業(yè)務(wù)的問(wèn)題都可以彈幕交流哦!”近日,在堯都農(nóng)商行堯廟支行員工馬晶的抖音直播間里,她笑吟吟地跟觀眾交流著。
馬晶是農(nóng)商行基層網(wǎng)點(diǎn)的一名普通職工,既沒(méi)有專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),也不是“顏值擔(dān)當(dāng)”,有的只是對(duì)工作的滿腔熱忱,在網(wǎng)上闖出了一片新天地。馬晶抖音號(hào)開(kāi)播僅一個(gè)月,吸引了2.6萬(wàn)名群眾參與,營(yíng)銷到600多位新客戶和292名潛在貸款客戶,吸收定期存款380萬(wàn)元。
馬晶工作多年,一直默默耕耘在金融服務(wù)一線。之所以會(huì)使用抖音,最初是受疫情影響線上服務(wù)需求增多,后來(lái)她發(fā)現(xiàn)很多人都喜歡刷短視頻,為了拉近與群眾的關(guān)系,進(jìn)而獲取到他們的金融需求,她便大膽嘗試,開(kāi)通抖音直播,用熱情、周到、細(xì)致、專業(yè)的講解,讓堯都農(nóng)商行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與各界群眾在線上“見(jiàn)面”。
“以前的金融服務(wù)是走村入戶,坐在一起家長(zhǎng)里短地聊。現(xiàn)在群眾不是刷短視頻,就是通過(guò)錄制視頻展示自我。群眾都用起來(lái)了,咱怎么能掉隊(duì)?”依托線上平臺(tái),馬晶與群眾也有更多的共同話題。
群眾中的潛在客戶很多,但如何讓自己快速入場(chǎng)、閃亮出圈,是馬晶一直在思索的問(wèn)題。“我一方面借鑒其他抖音賬號(hào)的經(jīng)驗(yàn),利用業(yè)余時(shí)間拍攝、剪輯作品,通過(guò)個(gè)人抖音號(hào),分享生活日常、講解本行產(chǎn)品,宣傳我行首季‘開(kāi)門紅’活動(dòng)及相關(guān)優(yōu)惠政策,另一方面利用業(yè)余時(shí)間,加強(qiáng)個(gè)人形象塑造,提升綜合素質(zhì)。”馬晶說(shuō),熟練掌握各項(xiàng)金融業(yè)務(wù),時(shí)刻準(zhǔn)備解答群眾的疑問(wèn)和咨詢,不僅讓她獲得群眾認(rèn)可,而且進(jìn)一步提升了自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
在馬晶的努力探索下,其個(gè)人抖音號(hào)收獲粉絲近2000人,很快成為“金融+直播”帶貨宣傳的新晉“網(wǎng)紅”。首季“開(kāi)門紅”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),馬晶個(gè)人存款余額較年初凈增534萬(wàn)元,完成進(jìn)度目標(biāo)的305%?!奥?tīng)你這么一說(shuō),我就全明白了!”“明天我去找你,給我辦一下!”“有你在,就不用去跑銀行咨詢了,真是太感謝了!”……這是開(kāi)始直播以來(lái),馬晶經(jīng)常收到的反饋。一句句感謝的話語(yǔ)、一句句肯定的贊譽(yù),更加堅(jiān)定了馬晶堅(jiān)持直播的信心,也讓金融服務(wù)在線上延伸到群眾的心里。
如今,堯都農(nóng)商行堯廟支行的不少員工也跟著馬晶加入到了短視頻平臺(tái),時(shí)常在網(wǎng)上曬農(nóng)商行優(yōu)惠政策、金融產(chǎn)品,與群眾展開(kāi)積極互動(dòng),將線上金融服務(wù)帶火?!半S著時(shí)代的發(fā)展,要想服務(wù)好群眾,必須與時(shí)俱進(jìn)、改變理念。馬晶就是一個(gè)成功的例子,相信我們多元的金融服務(wù)會(huì)帶給群眾更加便捷、舒適的享受?!眻蚨嫁r(nóng)商行堯廟支行行長(zhǎng)王英杰如是說(shuō)。
記者 潘華玲
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