臨汾新聞網(wǎng)訊 “席師傅,我已經(jīng)提前幫你排上號了,你現(xiàn)在就可以辦業(yè)務?!薄罢娴奶x謝你了,每次都想得這么周到?!边@是在堯都農商行屯里支行營業(yè)廳經(jīng)??吹降囊荒?,畫面的主人公是該行工作人員蘆青梅。為了讓客戶滿意,多年來她一直堅持提前幫客戶領取辦理業(yè)務的號碼,只要客戶一進門,就會熱情地送上熱水和號碼,讓客戶格外暖心。
自1990年參加農信工作以來,蘆青梅一直默默無聞地奮斗在一線崗位。29年來,她行走在鄉(xiāng)村大地,不畏辛苦、艱苦、清苦,以腳步丈量土地,以汗水揮灑青春,傳播金融文化,傳遞致富信息,播撒幸福種子。
“我是屯里鎮(zhèn)東高河村人,從進入農信系統(tǒng)就一直在屯里工作,職位從出納到會計,再到總出納,崗位在屯里支行這幾個二級網(wǎng)點間變動,我見證了農信系統(tǒng)的變遷,也在不斷地跟隨著時代而改進自己的服務。”蘆青梅的記憶中,最初的工作狀態(tài)是,每天背著包下鄉(xiāng)去開展業(yè)務,經(jīng)常是早上不見太陽出門,晚上頂著月亮回家。
蘆青梅印象最深的一幕是,她每天忙著在轄區(qū)市場提供金融服務,愛人也忙于工作,8歲的兒子沒有人照看,每天都自己上學、放學,中午吃飯才能偶爾見上一面。“讓人欣慰的是孩子很懂事,他會叮囑我注意安全,有時候我開會到半夜,回到家的時候孩子都睡著了……”回憶起往事,蘆青梅十分感慨。
蘆青梅常年在一線工作,深知百姓艱辛,深懷鄉(xiāng)村情結和百姓情懷。她說,農村老百姓最樸實、最注重感情,作為金融服務者,身上的背包和腳下的步子是對那個時代最好的見證。從信用社到農商銀行,雖然改名換姓,但服務“三農”的初衷沒變,老一輩的“背包”精神更要一直傳承。
時代在變,金融服務也在變,蘆青梅努力想要跟上步伐,但是電腦操作不太擅長,智能機器不熟練,她就用自己的方式為客戶服務。“現(xiàn)在人們對于服務質量的要求越來越高,我就把以前淳樸的服務上升到更熱情、貼心,凡事想到客戶前面。比如在營銷存款的時候,不能只是考慮完成自己的任務,而是要站在客戶的角度去考慮,推薦真正適合他們的產品。多年來我手里有一本賬,詳細記錄了每一名客戶的情況,我會提前給他們打電話提醒存款即將到期,如果客戶有轉存需求,我會親自到營業(yè)廳幫他們排好號,然后全程陪同辦理。”蘆青梅的真誠打動了客戶的心,很多人都是沖著她的服務,一直與她合作多年。
“她就跟貼身管家似的,讓我放心跟咱農商行打交道。我以前開的是小豆腐作坊,她總會上門來幫我把現(xiàn)金存了,還會在我需要零錢的時候幫忙兌換。后來在2019年,我想要擴大生意規(guī)模,她幫忙收集資料,使客戶經(jīng)理能夠以最快的速度為我辦理了5萬元貸款?!睎|高河村村民茹紅杰笑著說,如今20多年過去了,過年過節(jié)他們會像朋友一樣互相問候,每有業(yè)務需求,他會第一時間打電話給蘆青梅。
她,既是一名勤勞吃苦的老農信人,也是一名專注于服務的新農商人;她,將熱情周到的服務作為自己的標簽,被客戶認可,贏得同事的稱贊;她,是扎根服務一線的金融服務者。
記者 潘華玲
責任編輯: 吉政