臨汾新聞網(wǎng)訊 “年齡大了，辦啥事都不方便。幸好他們服務(wù)態(tài)度好，所以我每次都來(lái)這辦業(yè)務(wù)。” 接過(guò)曲沃農(nóng)商行南大街分理處大堂經(jīng)理送上的一杯熱水，93歲的文振強(qiáng)大爺忍不住發(fā)出稱贊，他對(duì)這個(gè)“小”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的信任和肯定，代表了周邊許多居民的心聲。
服務(wù)精細(xì)暖心田
“文大爺住在距離我們南大街分理處不遠(yuǎn)的小區(qū)，因?yàn)樽优谂R汾上班，平時(shí)都是他一個(gè)人在家，我們之前在入戶走訪的時(shí)候，把聯(lián)系方式留給了他，一方面是方便他咨詢業(yè)務(wù)，另一方面是他如果生活方面有困難，也可以及時(shí)聯(lián)系我們?！鼻洲r(nóng)商行南大街分理處運(yùn)營(yíng)主管寧萌萌說(shuō)，因?yàn)檩爡^(qū)居民以老年人居多，因此服務(wù)上會(huì)做得更細(xì)、更貼心。
寧萌萌介紹，南大街分理處位于曲沃縣老城區(qū)，考慮到周邊老年客戶多的因素，在營(yíng)業(yè)廳專門(mén)配置了一些“適老服務(wù)”設(shè)施，工作人員在言行舉止上配合老年人的節(jié)奏，為老年客戶提供更加暖心的金融服務(wù)。
“這不是每年都需要社?？ㄕJ(rèn)證嗎，我自己不會(huì)操作，兒女常不在身邊，我就只能找農(nóng)商行這些小姑娘幫我。平時(shí)沒(méi)事，我就愛(ài)到營(yíng)業(yè)廳坐坐，他們也不煩我，還端茶倒水的。”市民黃月亮說(shuō)完哈哈笑起來(lái)，她說(shuō)老年人辦理業(yè)務(wù)慢，農(nóng)商行的工作人員總是很耐心，讓她心里感覺(jué)格外舒服。
曲沃農(nóng)商行南大街分理處負(fù)責(zé)人李立樸介紹，為了宣傳普及金融知識(shí)，他們經(jīng)常組織宣傳隊(duì)伍進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)農(nóng)村,宣傳工作人員在宣講金融知識(shí)的同時(shí)還通過(guò)揭示非法集資、電信詐騙、銀行卡盜刷等常見(jiàn)手段對(duì)身邊案例進(jìn)行分析,有效提升了客戶風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防范能力。
金融跟著客戶走
“南大街分理處在1988年就成立了。但是隨著周邊金融機(jī)構(gòu)的增加，我們?cè)鯓硬拍芨懈?jìng)爭(zhēng)力?怎樣才能更好地服務(wù)當(dāng)?shù)鼐用?”李立樸說(shuō)，在營(yíng)銷過(guò)程中，采取創(chuàng)新模式，拓寬業(yè)務(wù)范圍的同時(shí)，為客戶提供更加精準(zhǔn)的普惠金融服務(wù)。
“老年人習(xí)慣于存款，生活也比較節(jié)儉，我們就制定了符合他們需求的積分升級(jí)營(yíng)銷模式。只要客戶存款超過(guò)20萬(wàn)元，就有相應(yīng)的積分，存的時(shí)間越長(zhǎng)，積分就相應(yīng)累加，客戶就可通過(guò)積分兌換生活用品?！睂幟让日f(shuō)，這種方法首先將客戶吸引，然后也為后續(xù)業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供前提條件。今年1至4月，該分理處存款增長(zhǎng)2056萬(wàn)元，完成同期目標(biāo)的123.13%，全縣排名第一。
“今年孩子要上學(xué)了，為了長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，我們就想著在縣城買套房子。但就算是二手房，我們也沒(méi)能力一次性付清全款。沒(méi)想到通過(guò)二手房中介了解到，農(nóng)商行和他們有合作，可以做按揭貸款，今年6月份，20萬(wàn)元的貸款解了我的燃眉之急，真好!”曲沃縣史村鎮(zhèn)吉許村村民宋師傅說(shuō)。隨著城鎮(zhèn)化的發(fā)展，近年來(lái)在縣城買房的群眾越來(lái)越多?！翱蛻舻男枨笤谀睦铮r(nóng)商行的服務(wù)就在哪里!”李立樸說(shuō)，為了更好地拓寬信貸渠道，他們采用與二手房中介合作，為購(gòu)房的客戶提供貸款，既方便了客戶，也增加了業(yè)務(wù)，目前全縣都在推廣這種營(yíng)銷模式。
凝心聚力共發(fā)展
只有10名員工的網(wǎng)點(diǎn)要服務(wù)轄區(qū)萬(wàn)余居民，工作壓力之大可想而知。
“以前員工的狀態(tài)是‘當(dāng)一天和尚撞一天鐘’，沒(méi)有積極去開(kāi)拓工作，后來(lái)分理處領(lǐng)導(dǎo)不僅給我們精準(zhǔn)分配任務(wù)，而且還帶著我們一起干，凝聚人心，激發(fā)了大家的工作熱情?！笨蛻艚?jīng)理徐振澮感慨地說(shuō)，曾經(jīng)是等著客戶上門(mén)，后來(lái)開(kāi)始主動(dòng)送貸上門(mén)。尤其在做二手房貸款時(shí)，他們幾乎跑遍了縣城的二手房中介，在做了幾筆貸款后，客戶滿意的反饋，不僅讓員工信心倍增，而且因?yàn)樽约旱墓ぷ?，為客戶帶去了極大的幫助，也讓他們心中充滿金融服務(wù)者的使命感和成就感。
為了提高員工的業(yè)務(wù)能力，南大街分理處充分利用晨操、晨會(huì)、夕會(huì)有利時(shí)機(jī)，增設(shè)“每日一學(xué)”環(huán)節(jié)，重點(diǎn)圍繞“強(qiáng)信念”知識(shí)讀本開(kāi)展全員學(xué)習(xí)，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人每日對(duì)全體人員進(jìn)行抽查測(cè)試，問(wèn)答不設(shè)地點(diǎn)、不設(shè)時(shí)間，以“全時(shí)段、全方位”的督促，確保全員學(xué)習(xí)不間斷。在他們的努力下，分理處相繼獲得2020年“三強(qiáng)一轉(zhuǎn)”專題教育活動(dòng)運(yùn)營(yíng)系列競(jìng)賽之業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽團(tuán)體一等獎(jiǎng)、2021年二季度業(yè)務(wù)競(jìng)賽第一名等比賽的好成績(jī)。
始終將員工當(dāng)作家人，堅(jiān)持“一家人、一條心、一起拼、一定贏”的工作理念，南大街分理處全體員工創(chuàng)新工作辦法，扎實(shí)做好金融服務(wù)，讓小網(wǎng)點(diǎn)也能為居民提供“大服務(wù)”。
記者 潘華玲
責(zé)任編輯：姚建
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