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走進安澤縣，經(jīng)常可以聽到一個新鮮的名詞——“三級中心、一網(wǎng)一格”，在服務(wù)性機關(guān)、社區(qū)、鄉(xiāng)村，每一處都有便民服務(wù)室或者服務(wù)大廳。這樣的服務(wù)性機構(gòu)有三百多個，遍布城鄉(xiāng)，連點成片，織就了一張便民服務(wù)的“大網(wǎng)”。群眾有什么訴求，只要觸碰一下這張網(wǎng)的脈絡(luò)，就會有相關(guān)人員為其排憂解難，提供一站式服務(wù)。

今年的1月6日中午12時30分左右，有人報警稱一民工上到鑫源小區(qū)18層頂樓，站在飄窗邊討薪。臨近三九的天氣，北風(fēng)呼嘯、氣溫極低，該民工大量酗酒，步履踉蹌、搖搖欲墜，隨時都有墜樓的危險。接到警情后，服務(wù)中心這張大網(wǎng)立即聯(lián)動，公安、消防、住建、勞動等部門火速趕赴現(xiàn)場，采取防護措施。

人社局的工作人員趕到現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)該人并非農(nóng)民工，而是一家有資質(zhì)的裝飾公司負責(zé)人。其原先從開發(fā)商那里攬下涂抹大樓外墻的工程，按照合同約定，工程完工后開發(fā)商支付工程款30余萬元。但由于天氣原因，工程沒能按時完工，所以也無法得到工程款。但他雇傭的河南籍民工要回家過年，跟他不停地討要工資，他實在無力支付。加之近段時間他的家人也生病住院，花費較大。內(nèi)憂外患致使他非常郁悶，在心情極度沮喪的情況下過量飲酒，才做出過激行為。

針對這種情況，聯(lián)動各方一方面苦口婆心地安慰他、開導(dǎo)他;一方面責(zé)令開發(fā)商立即從太原趕赴事發(fā)地，現(xiàn)場解決問題。下午2時許，該負責(zé)人的情緒漸漸平定，聽從勸說下了頂樓。待得開發(fā)商趕來之后，聯(lián)動中心、住建、勞動等部門多方協(xié)調(diào)，最終與開發(fā)商達成協(xié)議，次日支付其工程款20余萬元，余款在工程完工驗收后再行支付。至此，歷經(jīng)6個多小時的勸說調(diào)解，此次突發(fā)事件終于平息。第二天，開發(fā)商如約向該負責(zé)人支付了20萬元，事情得到了圓滿解決。

安澤縣交通局吳彥凹漫水橋工程。這橋與“311”也有關(guān)聯(lián)，事情得從去年說起。2013年是個多雨的年份，肆虐的洪水將年久失修的漫水橋沖毀之后，給河對岸的幾十戶群眾出行帶來了不便。雖說上游有沁河大橋、下游有孔村的漫水橋均可繞行，但走慣了這條路的人們還是難以面對這個現(xiàn)實。于是他們就找到村委協(xié)商，村干部跟他們分析：修橋不是件小事，動輒幾十萬元的投入，村集體沒有這個能力，讓你們幾十戶攤錢你們肯定也不干，你們不如去找聯(lián)動中心，看看上級單位能不能給解決一部分資金。于是，吳彥凹的群眾就到府城鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳去求助。鎮(zhèn)政府的每筆錢都是按預(yù)算分配的，沒有額外的資金。正如前面提到的“一站式服務(wù)”，鎮(zhèn)里就將情況反映到了聯(lián)動中心，聯(lián)動中心又將情況匯報給了縣領(lǐng)導(dǎo)。

縣委書記任秀紅對此事非常重視，親自帶領(lǐng)縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)、鎮(zhèn)村“兩委”、交通、城建、水利部門負責(zé)人現(xiàn)場辦公。了解具體情況后，任書記深有感觸地說：“群眾的事再小也是大事，把群眾的事情辦好，讓群眾滿意是我們最根本的目的?！睕Q定由縣里拿出資金，修建一座高標準的漫水橋，方便群眾的出行需要。

安澤縣的尋常百姓大概并不了解“311”的含義，但都知道聯(lián)動中心能辦事，而且辦事快?！坝性V求，找聯(lián)動”，漸而漸之形成了一種共識，成為群眾解決訴求的最便捷的途徑?！?11”服務(wù)體系自創(chuàng)建以來，在解決群眾訴求的過程中不斷完善自身建設(shè)，有效解決了聯(lián)系群眾不夠緊密、處理群眾訴求不夠及時的狀況，實現(xiàn)了干部與群眾的心連心、零距離。

通訊員 郭建紅