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　　臨汾新聞網訊(記者 柴云祥) 自2013年臨汾燃氣公司將市區(qū)范圍內75歲以上獨居老人納入特殊服務對象后，通過每月回訪、隨時上門等服務，不僅確保了獨居老人群體的安全用氣，還延伸拓展了代繳燃氣費、上門安檢、節(jié)日慰問、志愿服務等額外的服務內容，五年如一日的為獨居老人群體提供“親情化”服務，深刻詮釋了“臨汾燃氣、服務萬家”的企業(yè)宗旨，彰顯了企業(yè)“把用戶放首位”的民生情懷。

　　2013年，臨汾燃氣公司在供氣服務工作中發(fā)現，部分獨居老人由于燃氣使用知識缺乏導致安全隱患突出、部分老人行動不便無法自行繳費等，公司經研究決定：將75歲以上獨居老人群體納入公司的特殊服務對象，建檔立卡，組織客服員、安檢員、抄表員等一線服務人員專人對接，為獨居老人群體提供“親情化服務”，確保該群體安全用氣。經過數據統(tǒng)計及具體安排，共有68戶75歲獨居老人用戶被納入該服務范疇，由8名客服人員專人對接、負責包聯。

　　多年來，公司堅持服務獨居老人群體不打折扣。客服人員每月進行電話回訪，了解用氣是否正常以及其他需求;管理站維修人員和客服人員每半年一次上門安檢，對燃氣軟管進行免費更換，對用氣設施進行全面檢查;片區(qū)抄表員隨時上門代繳燃氣費，免去了老人的奔波之苦，確保獨居老人群體足不出戶即可享受優(yōu)質的用氣服務，提高了該群體的生活質量。

　　在“親情化”服務中，該公司還將該群體納入志愿服務范圍。每年“雷鋒月”期間，公司青年志愿者走進75歲以上獨居老人家中，除完成燃氣設施檢查、更換軟管等服務之外，還進行清理灶臺、清掃廚房衛(wèi)生、家具維修等志愿活動，得到了老人們的高度好評。

　　五年來，該公司累計完成對75歲獨居老人群體的電話回訪3800余次，上門安檢服務536次，燃氣費代繳“跑腿兒”2600余次，開展志愿服務173次。

　　目前，隨著部分獨居老人搬遷及其他因素，列入“親情化”服務對象的75歲獨居老人還有41戶。臨汾燃氣公司有關負責人表示，將拓展服務方式、加強聯系溝通，根據老人們的實際需求提供內容更豐富、形式更多樣的服務，讓優(yōu)質高效的“親情化”服務陪伴老人們的晚年生活，進一步擔當社會責任、展示企業(yè)風采。