“通過(guò)近兩年強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，公交公司的服務(wù)整體有了一個(gè)很大的改觀，服務(wù)態(tài)度比過(guò)去好得多，司乘人員的著裝和發(fā)型都比較到位，我8月29日乘坐的6路車(chē)，司乘人員的服務(wù)熱情周到，讓我很是感動(dòng)。但是，我在乘坐16路車(chē)時(shí)，發(fā)現(xiàn)與車(chē)內(nèi)窗明凈幾不和諧的是，地上塵土較多，沒(méi)有及時(shí)清理……”市公交公司行風(fēng)監(jiān)督員孔令驥認(rèn)真、詳細(xì)地指出了最近一段時(shí)間內(nèi)，他在乘坐公交的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
9月２０日上午，市公交公司會(huì)議室里，10余名曾被賦予“特殊使命”的行風(fēng)監(jiān)督員再次來(lái)到這里，將他們近段時(shí)間以來(lái)明察暗訪公交服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和意見(jiàn)及時(shí)反饋回來(lái)。大家認(rèn)真負(fù)責(zé)地陳述著，公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人耐心地聆聽(tīng)著、記錄著……
“全國(guó)公交服務(wù)標(biāo)兵李素麗以微笑服務(wù)，讓乘客上車(chē)后有種像親人一樣的感覺(jué)，我們的微笑服務(wù)也應(yīng)該以李素麗為榜樣，以此拉近與乘客的距離。微笑就是生產(chǎn)力，它可以化解一切矛盾，我們的個(gè)別司乘人員在禮貌迎送語(yǔ)上不夠親切，有些普通話不是很標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該注意和加強(qiáng)……”擔(dān)任著我市十多家單位的行風(fēng)監(jiān)督員、有著“挑刺老人”之稱(chēng)的王官勝毫不避諱地指出了一些問(wèn)題。
作為公交公司開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“見(jiàn)證人”，80歲高齡的老行風(fēng)監(jiān)督員劉光庭對(duì)臨汾公交服務(wù)的提升感觸頗深，他說(shuō)：“今天臨汾公交的優(yōu)質(zhì)服務(wù)已是有目共睹，這是多年來(lái)公司常抓不懈的結(jié)果，從全市到全省，我們的公交服務(wù)已經(jīng)走在了最前列。榮譽(yù)是壓力，更是責(zé)任。我們應(yīng)該一如既往地發(fā)揚(yáng)和完善，讓我們的服務(wù)更無(wú)瑕?！眲⒗线€指出了在個(gè)別公交站點(diǎn)，站牌上污點(diǎn)沒(méi)有及時(shí)清理干凈等問(wèn)題。
“一句句熱情歡迎，溫暖著乘客的心胸。窗外是綠色的世界，車(chē)內(nèi)是歡樂(lè)的家庭，老年人笑坐愛(ài)心座，年輕人你一言、他一語(yǔ)，笑聲不斷……”監(jiān)督員左奇將他在車(chē)?yán)锟吹降暮椭C畫(huà)面用詩(shī)句向大家表達(dá)。
……
以銅為鏡，可以正衣冠；以言為鑒，可以明得失。從10：00到13：00，忘記了時(shí)間的流逝，大家敞開(kāi)心懷，暢所欲言，3個(gè)小時(shí)面對(duì)面、心貼心的交流，使會(huì)場(chǎng)氣氛緊張而熱烈。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從細(xì)節(jié)著手。市公交公司、分公司的各相關(guān)負(fù)責(zé)人紛紛表示，將對(duì)存在的問(wèn)題虛心接受，認(rèn)真研究，積極整改?！肮坏膬?yōu)質(zhì)服務(wù)是臨汾對(duì)外的一個(gè)窗口，各監(jiān)督員的意見(jiàn)和建議就是對(duì)公交事業(yè)的支持和幫助，它將很好地促進(jìn)微笑公交服務(wù)的開(kāi)展。”市公交公司總經(jīng)理杜臨生在對(duì)行風(fēng)監(jiān)督員表示感謝的同時(shí)，希望社會(huì)各界人士和市民一起對(duì)公交的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，從而促使我市的公交事業(yè)更上一層樓。（記者 李曉琳）
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