“大媽，你來供電所干什么呢？”
“查查卡里的電費(fèi)，看有沒有欠費(fèi)?！?
“你家一個月大概用多少度電？”
“四五十塊錢吧?！?
“你對供電所員工的服務(wù)態(tài)度滿意么？”
“挺滿意的，每次來了，他們都很熱情。”
……
5月12日上午，在洪洞縣甘亭鎮(zhèn)供電所里，臨汾供電分公司的行風(fēng)監(jiān)督員們正在對該所的服務(wù)情況進(jìn)行暗訪。
綜合自動終端機(jī)按鍵失靈，大廳顯示屏上的居民電價沒有及時更正為“0.467元”……監(jiān)督員們一一查看著營業(yè)廳，指出了存在的問題，并不時地詢問前來交電費(fèi)的百姓，對供電部門的服務(wù)、用電情況及建議和意見。
檢查結(jié)束后，針對行風(fēng)監(jiān)督員們發(fā)現(xiàn)的問題，隨行的公司監(jiān)察人員當(dāng)即對該供電所下達(dá)了限期整改通知書，要求他們限期整改，逐項完善。
由于要創(chuàng)建縣級一流供電所，曲亭供電所目前正在加緊裝修。行風(fēng)監(jiān)督員們到達(dá)時，營業(yè)大廳雖然略顯凌亂，但是工作人員仍然緊張有序地忙碌著，窗口前不時有村民前來繳費(fèi)，綜合自動終端機(jī)上，一名工作人員正在手把手地教一名村民如何使用。記者隨手翻閱了大廳的客戶留言本，看到上面有幾位村民對該所的服務(wù)態(tài)度紛紛予以了表揚(yáng)和贊賞。
古縣石壁鄉(xiāng)供電所擔(dān)負(fù)著全鄉(xiāng)11個行政村千余戶村民及267個工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)戶的用電。近年來，該所不斷創(chuàng)新理念，提升服務(wù)，先后被評為“文明供電所”“先進(jìn)集體”等稱號。當(dāng)行風(fēng)監(jiān)督員們走進(jìn)營業(yè)大廳時，給人的感覺窗明幾凈、干凈整潔，工作人員著裝整齊、朝氣蓬勃，來往村民也不時地對供電工作的服務(wù)表示肯定。
……
堯都區(qū)、洪洞、古縣、曲沃，兩天時間，在查看了各地部分供電所后，供電分公司隨即組織召開了行風(fēng)監(jiān)督員座談會。
行風(fēng)監(jiān)督員、民盟臨汾市委副主委田云說：“多年來，供電公司的行風(fēng)工作扎實(shí)推進(jìn)，穩(wěn)居第一，這些都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)自上而下的重視，目前，全系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)已經(jīng)形成了一個優(yōu)良的傳統(tǒng)，建立了長效機(jī)制，打造了一支優(yōu)質(zhì)服務(wù)、能征善戰(zhàn)、勇于承擔(dān)社會責(zé)任的優(yōu)秀團(tuán)隊。希望供電公司能再接再厲，不斷前進(jìn)，為我市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展再做新貢獻(xiàn)?！?
“在古縣供電公司的大力協(xié)助下，我們公司柳溝35千伏變電站正式投運(yùn)，它成為我市第一家投運(yùn)的用戶煤礦雙電源變電站，也為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了條件，增添了動力。在此，我代表企業(yè)向供電公司表示衷心的感謝。”沈煤集團(tuán)山西晉遼礦業(yè)有限公司高延鵬在感受了供電公司真誠、熱情的服務(wù)之后，由衷地說道。
“細(xì)節(jié)決定成敗，針對明察暗訪中存在的問題，一定要很好地落實(shí)和整改。從‘電老虎’到‘電保姆’的轉(zhuǎn)變，正是供電公司多年來不斷引深優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念和品牌創(chuàng)建活動的結(jié)果，希望能以好的經(jīng)驗(yàn)為動力，發(fā)揮引領(lǐng)帶動作用，同時，要大膽創(chuàng)新，站在民生的角度，換位思考，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得更精、更細(xì)、更實(shí)，把供電公司的服務(wù)品牌做得更好、更響。”市企業(yè)聯(lián)合會會長張奎勝說。
一位參與評議的媒體記者在曲沃供電支公司營業(yè)大廳檢查后，滿意地寫下了“服務(wù)大眾，國電之星”的留言。他說：“作為行風(fēng)監(jiān)督員，今天我們到基層供電分公司進(jìn)行了明察暗訪，看到營業(yè)窗口大廳整潔，服務(wù)熱情，公司上下管理規(guī)范。多年來，臨汾供電分公司把行風(fēng)建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的生命線，做了很多扎實(shí)的工作，采取了許多得力措施，希望我市供電部門繼續(xù)搞好行風(fēng)建設(shè)，為臨汾的轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展提供強(qiáng)大的動力能源。”
……
“近年來，臨汾供電分公司一直非常重視行風(fēng)建設(shè)，把行評工作放在重要位置，從2009年至今，已連續(xù)三年成為全市免評單位。成績的取得離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和廣大行風(fēng)監(jiān)督員的監(jiān)督?！狈止军h委副書記楊虎臣表示，針對大家提出的意見和建議，將虛心接受，認(rèn)真研究，積極整改，以行風(fēng)評議為契機(jī)，以“和諧電力，服務(wù)社會”為宗旨，把行風(fēng)建設(shè)工作做得更實(shí)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得更好。(本報記者 李曉琳)
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