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發(fā)揮尊重的力量，給與充分的授權(quán)，在實踐中不斷拉近希望和現(xiàn)實的差距，從而幫助80后自我價值的實現(xiàn)
80后員工個性張揚，對工作充滿熱情，在面對現(xiàn)實和希望、理想和實踐的差距時，他們有時候會分析不足，有時候會為了追求辦事的速度，而忽視過程的規(guī)劃和經(jīng)驗的總結(jié)，有時候面對暫時的困難，過于自信的他們可能會困惑或迷茫。如何使80后的員工們最大限度地發(fā)揮他們自身的優(yōu)點，在自我價值實現(xiàn)過程中成長起來，這是紅梅理財中心的管理者們一直在思考的重點。結(jié)合80后的這些性格特點，理財中心的管理層采取了這樣一個辦法，那就是：發(fā)揮尊重的力量，把關(guān)愛員工的理念融入管理思維，并轉(zhuǎn)化為日常管理的行為習(xí)慣，讓每一位員工感受到團隊的溫暖，激發(fā)他們無窮的動力和旺盛持續(xù)的創(chuàng)造活力。他們給予這些年輕人充分的信任，真正地放手讓他們?nèi)ジ?，幫助他們找到實現(xiàn)自我和團隊協(xié)調(diào)的切入點，逐步縮小現(xiàn)實和希望的差距，使這些年輕人不斷地總結(jié)經(jīng)驗，不斷完善自我，尋找工作中踏實的自信心。
柜員王靜畢業(yè)于財經(jīng)類院校，2007年剛分配到網(wǎng)點時，有著80后青年的蓬勃與朝氣、熱情與干勁。當(dāng)時正值信用卡營銷團隊成立，王靜主動請纓，希望在營銷團隊中展示自己的風(fēng)采。考慮到王靜張揚的個性，工作的熱情，理財中心的領(lǐng)導(dǎo)同意了她的請求。隨后，她制定營銷方案，搜集各種資料信息，主動深入山西師范大學(xué)營銷大學(xué)生信用卡。起初，王靜的營銷熱情很高，發(fā)出的申請表不少，可是收回的資料很少。面對現(xiàn)實的困惑，王靜有點沮喪，整天悶悶不樂。細心的張國慧經(jīng)理看出了王靜的心思，一邊安撫王靜失落的心情，一邊幫助她分析原因。在張國慧經(jīng)理的鼓勵和指導(dǎo)下，王靜找到了突破口，他利用自己剛走出校門與在校學(xué)生溝通順暢的優(yōu)勢，發(fā)動了校學(xué)生會和學(xué)校各種社團的力量，在山西師大拉開了營銷的大網(wǎng)，終于獲得了豐碩的戰(zhàn)果。一次挫折的歷練讓王靜在思考中成熟，他在營銷方面更注重策略而不是直攻，并逐漸成長為信用卡營銷團隊的骨干力量。在2009年公務(wù)卡營銷的戰(zhàn)場上，給她提供了“自上而下、各個擊破”的戰(zhàn)術(shù)又為理財中心一舉攻克公務(wù)卡營銷的堡壘立下了赫赫戰(zhàn)功。

職業(yè)生涯設(shè)計，讓每一位80后的員工發(fā)揮自身特長，在實踐中不斷成長
紅梅理財中心管理層對員工的關(guān)心和愛護，不僅僅體現(xiàn)在關(guān)心員工的工作和生活上，還體現(xiàn)在時刻關(guān)注員工的心理健康狀況上，他們細心地觀察每一個員工情緒和變化，發(fā)現(xiàn)員工內(nèi)心的困惑，并及時給與排遣和引導(dǎo)，通過對員工的鼓勵，讓員工們發(fā)現(xiàn)自身的亮點和未來的發(fā)展方向?！跋嘈抛约海阌肋h是最棒的”，“沒有最好，只有更好”，“機會是留給有準(zhǔn)備的人的”……這些話語已經(jīng)成為我們理財中心80后員工的口頭禪！員工李紅剛參加工作時，被安排在大廳跟隨大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)。由于性格內(nèi)向的原因，起初面對客戶，李紅總是很不自然，接觸客戶時有些羞澀，最多膽怯而禮貌地問候和接待客戶，根本張不開嘴去營銷產(chǎn)品。看到別的同事與客戶談笑自如，營銷產(chǎn)品得心應(yīng)手，李紅覺得自己難以克服性格的困擾，整天憂心忡忡甚至想放棄這份工作。王紅梅觀察到李紅愈來愈沉默寡言，抽時間在大廳與李紅跟班值了兩天大堂，然后主動找她談話。王紅梅對李紅講了人的潛意識，并贈送給她一本書叫《發(fā)現(xiàn)你自己》，希望李紅回去好好讀。王紅梅告訴李紅，一個人的成功取決于自己的心態(tài)和精神的力量，人最難戰(zhàn)勝的只有自己。在王紅梅的循循誘導(dǎo)下，李紅終于克服性格障礙，把客戶當(dāng)朋友，自信地去接待每一位客戶。帶著王紅梅的鼓勵，李紅重新投入到大堂經(jīng)理的工作中。每天上班，李紅在路上都會在心里對自己喊無數(shù)遍“你是最棒的！”慢慢地，她有了信心，開始和客戶交朋友，并且成功邁出了營銷的第一步。
目前，在紅梅理財中心工作的第三個年頭，李紅也剛剛調(diào)整到第三個工作崗位——個人業(yè)務(wù)顧問崗。這又將是一個全新的挑戰(zhàn)，站在人們面前的已經(jīng)不是兩年前那個羞澀膽怯的大學(xué)畢業(yè)生了，如今的她，顯的那么自信，那么成熟，用李紅的話說，“我不會再彷徨無助，失落自卑，反而會積極面對，這將是一個更大的舞臺，我將在新的舞臺上展示自我，奉獻自我?！?br />
相互幫助，行為感化，在實踐中注重加強正面引導(dǎo)，把“紅梅精神”滲透到實際行動當(dāng)中，從而使團隊保持旺盛的生命力
在日常工作中，紅梅理財中心的管理者通過對員工的鼓勵、表揚與指導(dǎo)，固化員工正確的言行，引導(dǎo)員工明確努力方向，使員工獲得從業(yè)方向感、成就感，從而促進員工持續(xù)改進工作，迅速消除工作疲憊感，強化員工繼續(xù)做好工作的信心和決心。比如紅梅理財中心的管理人員在現(xiàn)場管理和擔(dān)任大堂經(jīng)理時，隨時觀察窗口內(nèi)員工的工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題就及時寫在紙條上遞進柜臺，提醒員工注意。這樣做既給員工提了醒兒，又不會影響員工的情緒。
有一次，正值交接班時，大廳里坐滿了辦理業(yè)務(wù)的客戶。這時柜員小樊沒有注意到大廳客戶滯留的情況，正在核庫結(jié)賬。這時，正在站大堂的張經(jīng)理輕輕提醒了小樊一句：過了這個高峰期，再離柜吧。
已經(jīng)退出操作界面的小樊，立即重新進入界面，快速地辦理起業(yè)務(wù)，送走這撥客戶，已超過下班時間20分鐘。在第二天的晨會中，當(dāng)小樊接過表揚卡，發(fā)表獲獎感言時，他感慨地說：“說起來很慚愧，當(dāng)時我沒有注意到大廳坐滿了客戶。雖然遲下班，但是緩解了客戶等候的時間，提高了客戶的滿意度，我很高興，這才是真正體現(xiàn)了紅梅理財中心用心服務(wù)客戶的精神，這將是我今后努力的方向。”這只是紅梅理財中心日常工作的一個細節(jié)。
一個善意的提醒，一個懇切的微笑，一種婉轉(zhuǎn)的處理方式，處處體現(xiàn)了紅梅理財中心對80員工的關(guān)心和愛護。通過表揚的方式，非常婉轉(zhuǎn)地鼓勵了員工，也使他們認(rèn)識到用心服務(wù)客戶的真諦。
這只是紅梅理財中心關(guān)注80后員工的縮影，一個熱情的問候，一句關(guān)心的話語，一個微笑，一個點頭，一些充滿愛心的叮囑，無不體現(xiàn)了紅梅理財中心把員工當(dāng)成自己的親人，從細微處關(guān)懷員工，以真摯的情感對待員工，尊重每一位員工，這就是紅梅理財中心一直倡導(dǎo)并將繼續(xù)傳承的一首愛的序曲。

（劉晚霞 李紅）

來源：臨汾日報

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