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    真情系用戶

心系客戶、情暖客戶。自“春風(fēng)”團(tuán)隊(duì)成立以來，13名隊(duì)員始終以客戶需求為己任，先后推出了一系列便民、利民的服務(wù)新舉措。
在每月繳費(fèi)高峰期，團(tuán)隊(duì)成員便深入各收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)開展“四心”服務(wù)：即熱心維持收費(fèi)秩序，疏導(dǎo)客戶采用POS機(jī)及自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)交費(fèi)，積極與客戶溝通，緩解客戶排隊(duì)等待心理；耐心接受客戶咨詢，方便客戶業(yè)務(wù)辦理；用心向客戶宣傳付費(fèi)售電；誠(chéng)心征求客戶意見，為服務(wù)質(zhì)量的不斷提高收集第一手資料。
為減少老年人交費(fèi)排隊(duì)現(xiàn)象，“春風(fēng)”隊(duì)員率先充實(shí)到了各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)新開通的“老年人專用窗口”，為前來交費(fèi)的老年人提供了極大方便。有了“春風(fēng)”的幫助，在交費(fèi)高峰期，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外秩序井然，受到客戶的一致好評(píng)?？蛻魪埾壬毁M(fèi)后感慨地說：“我也是從事服務(wù)行業(yè)的，但你們的服務(wù)卻值得我們學(xué)習(xí)！”

潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲

為了全身心地延伸服務(wù)，更加方便用戶，“春風(fēng)”隊(duì)員們放棄了節(jié)假日、休息日，先后開展了“綠色電力入社區(qū)”、“電力文化入校園”、“電力服務(wù)進(jìn)農(nóng)家”、“3·15消費(fèi)者宣傳”、“政風(fēng)行風(fēng)宣傳”、“安全生產(chǎn)月宣傳”、“電力開放日”等宣傳活動(dòng)，向社區(qū)居民、學(xué)校學(xué)生及城市、農(nóng)村用電客戶廣泛宣傳安全、節(jié)約用電常識(shí)，累計(jì)發(fā)放各類宣傳資料上萬(wàn)份，發(fā)放客戶經(jīng)理名片12000余張，懸掛“溫馨提示牌”345塊。通過與社區(qū)居民近距離的溝通與服務(wù)，宣傳了電力常識(shí)，拉近了供電企業(yè)與客戶之間的距離?！霸瓉黼娖髦穑荒苡盟?，要用沙?！焙铖R紫金山小學(xué)的小同學(xué)在聽了“春風(fēng)”姐姐們的安全用電及觸電急救講解之后，高興地說：“我又學(xué)到了很多知識(shí)?！币荒甓鄷r(shí)間里，“春風(fēng)團(tuán)隊(duì)”的隊(duì)員們先后深入侯馬各大學(xué)校，對(duì)學(xué)校線路、設(shè)備等設(shè)施進(jìn)行了安全隱患排查，并利用課間時(shí)間，用通俗易懂的語(yǔ)言，輕松互動(dòng)的方式為師生進(jìn)行了安全用電、節(jié)約用電常識(shí)介紹，為學(xué)校消除了安全隱患，又使電力常識(shí)通過孩子們傳遍更多家庭。
在宣傳活動(dòng)中，“春風(fēng)”團(tuán)隊(duì)還深入到用戶家中，了解他們用電需求及遇到的困難，并建立了差異化特殊群體服務(wù)檔案，定期為他們開展上門代收電費(fèi)、電氣設(shè)備安全隱患排查等業(yè)務(wù)，同時(shí)在春檢期間為大電力客戶開展春檢技術(shù)指導(dǎo)，確?？蛻舸簷z現(xiàn)場(chǎng)安全無(wú)事故，贏得客戶一致好評(píng)。
在重陽(yáng)節(jié)來臨之際，“春風(fēng)”隊(duì)員們走進(jìn)孤寡老人家中，為老人們檢查家電及線路安全隱患，讓這些孤寡老人享受到電力企業(yè)送去的關(guān)愛，老人們感動(dòng)不已，逢人便夸供電服務(wù)好。
寒來暑往，四季輪回，“春風(fēng)”隊(duì)員們把愛和真情播撒在工作崗位上，用真誠(chéng)和汗水書寫著青春；用誠(chéng)摯的笑臉、溫馨的話語(yǔ)、美麗的心靈打動(dòng)著客戶。經(jīng)過一年多來的努力，“春風(fēng)團(tuán)隊(duì)”以特有的溫柔和細(xì)膩，讓客戶感受到了無(wú)微不至的服務(wù)，贏得了大家的廣泛贊譽(yù)。
在“春風(fēng)團(tuán)隊(duì)”精神的感召下，公司又有45人申請(qǐng)加入了春風(fēng)團(tuán)隊(duì)?！按猴L(fēng)團(tuán)隊(duì)”成為促進(jìn)青年成長(zhǎng)成才，激發(fā)青年奉獻(xiàn)企業(yè)、服務(wù)社會(huì)的有效載體，成為引領(lǐng)供電支公司廣大團(tuán)員青年奮發(fā)向上、奉獻(xiàn)企業(yè)的強(qiáng)大動(dòng)力。（通訊員 閆永芳 趙忠利）

來源：臨汾日?qǐng)?bào)

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