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活動(dòng)中，該行從創(chuàng)建和諧服務(wù)環(huán)境入手，完善各種服務(wù)設(shè)施，推行微笑服務(wù)、站立服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、提示服務(wù)等措施，通過(guò)優(yōu)化硬、軟件，有效提高服務(wù)質(zhì)量。實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，由接待客戶的第一人負(fù)責(zé)履行解答、指引、協(xié)助的服務(wù)職責(zé)。同時(shí)，建立了客戶投訴快速處理機(jī)制，制定了服務(wù)工作獎(jiǎng)懲辦法。
此外，該行提出了“為客戶規(guī)范服務(wù)，為工行增光添彩”的口號(hào)，邀請(qǐng)優(yōu)質(zhì)客戶到本行親身體驗(yàn)服務(wù)工作，組織工作人員深入機(jī)關(guān)、企業(yè)開(kāi)展宣傳和咨詢服務(wù)，展示了品牌優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立了服務(wù)形象。在進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)意識(shí)、服務(wù)效率的同時(shí)，他們進(jìn)行普通話和手語(yǔ)技能的培訓(xùn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)技巧和服務(wù)能力。（通訊員 丁晉波 李品瑞）

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